推薦：每日話題:去哪兒推TTS新模式 遭眾多OTA集體封殺
站長網(wǎng)( www.admin5.com )4月11日消息，作為垂直搜索的去哪兒網(wǎng)近日推出一個TTS(To talSolution)在線交易系統(tǒng)，遭遇藝龍、同程等眾多在線旅行商(OTA)抵制并集體下線酒店產(chǎn)品。 與攜程、藝龍這類直接在線銷售酒店機票的OTA不同，去哪兒是酒店機票預(yù)訂的搜索比價網(wǎng)站，模

　　為了實現(xiàn)協(xié)同而不是互搏，一些制造商正在實施線上與線下的部分商品同價、同步。比如七匹狼就對其30%左右的商品實施線下與線上同價、同步、同權(quán)益，讓線上也賣線下的專柜款，因為只有這樣，才能夠最大限度地避免線上與線下沖突，真正實現(xiàn)兩個市場、兩個體系的聯(lián)動。

　　其實上面所有的線上與線下的協(xié)同，都聚焦于整個消費者購買價值鏈進(jìn)行：信息獲取——體驗——售前服務(wù)——下訂單——配送、安裝(或自提)——售后服務(wù)——成為會員——消費者再度購買。

　　通過這些嘗試，傳統(tǒng)制造商們在尋求著線上與線下的持久和諧與共贏之道，但隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，線下在中間成本上的劣勢不斷暴露，線上不可避免地 會大大切割制造商線下的市場份額，左右手互搏的趨勢將越來越明顯。此時，如果繼續(xù)在線上與線下存在大規(guī)模的功能重合與價值鏈重合，則二者之間注定廝殺，從 而撼動制造商的根基。面對這種局面，有的制造商開始醞釀著未來線下與線上在大規(guī)模分工與價值鏈重新切割基礎(chǔ)之上的融合。我們認(rèn)為，這才是線上與線下矛盾的 根本破解之道。

　　大分工下的融合

　　七匹狼電商負(fù)責(zé)人鐘濤認(rèn)為：“在未來，電商作為一個獨立的部門將消失。整合是未來的大勢所趨。”

　　在大分工下，傳統(tǒng)制造商們會將訂單獲取、信息服務(wù)、凝聚顧客、品牌與產(chǎn)品展示和信息與咨詢服務(wù)覆蓋等訂單流和信息流功能大范圍地切割給線上的電子商 務(wù)部門，而將實物體驗、物流與配送等落地功能的大部分切割給線下，從而實現(xiàn)陸空兩棲協(xié)同作戰(zhàn)的模式。線上是空軍，攔截顧客能力強，品牌與信息覆蓋范圍大; 線下是陸軍，落地能力強。

　　而這種利益與功能的重組必然伴隨著大規(guī)模的組織變革，與各個部門功能與分配體系的重構(gòu)。整個重構(gòu)的基礎(chǔ)則是基于消費者購買價值鏈中線上與線下各自的 優(yōu)勢。五芳齋電商總經(jīng)理王永波認(rèn)為：“未來線上部門與線下部門的功能，有可能會出現(xiàn)以訂單為基礎(chǔ)的重構(gòu)，把這些人全部集中在電商這么一個平臺上面，做一個 電商，所有訂單從這里下，從那里出去，這樣循環(huán)起來，我只告訴經(jīng)銷商，這個訂單你去后臺打開，訂單給我配送，完了以后給我結(jié)算，大家都是為了訂單服務(wù)的。 只是內(nèi)部的利益考核和考核的方式變了，可能是服務(wù)了多少，而不是營銷了多少。”

　　在線上線下價值鏈的重新分割下，電商會從獨立的部門重新融入到整體組織體系中。當(dāng)然這需要制造商的決心，也要看制造商對于自身渠道的掌控能力。對于 那些以直營渠道為主的制造商，更容易實現(xiàn)這種組織變革，而對于那些以分銷渠道為主，且缺乏對于渠道掌控力的企業(yè)而言，實現(xiàn)這種變革則不是一件容易的事情。 因為這種變革會讓渠道商的身份發(fā)生徹底改變，從而撼動渠道商的根本利益。

　　大分工下的融合也離不開企業(yè)內(nèi)部信息流的打通，如果沒有一個打通線上與線下的強大的信息系統(tǒng)，線上與線下協(xié)同與分工服務(wù)時不僅溝通與互動出現(xiàn)問題， 在業(yè)績和利益分割與歸屬上，也由于沒有即時的核算數(shù)據(jù)流與信息流，而出現(xiàn)矛盾。造成“你的生意是你的，我的生意是我的”的尷尬局面。正如王永波所言：“在 一個打通企業(yè)線上與線下的強大信息系統(tǒng)里，你的供貨商、發(fā)貨單位、銷售商、門店、POS機、網(wǎng)店、經(jīng)銷商，全部都是在你的系統(tǒng)里面的，然后所有訂單的生成 都是集中處理的，通過這個系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到那邊，那邊直接按訂單處理，或者提供服務(wù)就可以了。當(dāng)這個訂單產(chǎn)生的時候，內(nèi)部結(jié)算自動系統(tǒng)化;否則信息割裂，產(chǎn)品到 哪了，服務(wù)誰提供的都不知道。”

　　實現(xiàn)大分工下的融合，最現(xiàn)實的挑戰(zhàn)是對于線上電子商務(wù)信息系統(tǒng)，與線下信息系統(tǒng)的整合。如七匹狼的鐘濤所言：“要實現(xiàn)O2O下的門店取貨，必須實現(xiàn) 顧客信息匹配。我們每年電商產(chǎn)生的顧客信息數(shù)據(jù)流都要傳到總部IT這塊數(shù)據(jù)中心進(jìn)行匹配。”實際上，能否建立一個強大的信息系統(tǒng)，雖然在于企業(yè)的后天投 資，但更重要的是企業(yè)是否具備信息化的基礎(chǔ)，這被鐘濤稱之為“電子商務(wù)化”。

　　隨著信息系統(tǒng)的打通，在未來，線上與線下在信息流、訂單流、物流，與顧客流等方面也將隨之打通，實現(xiàn)前端與后端一體的大規(guī)模流轉(zhuǎn)與互動。

　　一旦線上與線下實現(xiàn)大融合，線上與線下沖突的流弊將迎刃而解。“傳統(tǒng)制造商”則完成了向“零售型制造商”的根本轉(zhuǎn)型。

　　(本刊在采訪寫作中，得到了七匹狼實業(yè)、方太廚具、五芳齋集團(tuán)、尚客茶業(yè)有限公司、太平鳥股份有限公司、博洋家紡集團(tuán)、瑞金麟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)公司、上 海家化聯(lián)合股份有限公司、TCL集團(tuán)等相關(guān)企業(yè)、寧波電子商務(wù)協(xié)會以及易觀國際和艾瑞咨詢兩家咨詢機構(gòu)的大力支持，在此一并致謝!由于本文篇幅所限，有關(guān) 零售型制造商“如何進(jìn)行組織變革”以及“如何處理與大平臺、代運營商、物流配送商等合作伙伴關(guān)系”的內(nèi)容，請參見中國企業(yè)家網(wǎng)或來電向中國企業(yè)家研究院索 要。)

　　附：

　　BLOG

　　上海家化：從甲方到乙方

　　上海家化自進(jìn)入電商領(lǐng)域后，經(jīng)歷了一個從甲方到乙方的過程。王荔揚告訴我們，“之前，作為品牌商，我們是甲方;但進(jìn)入電商領(lǐng)域，就直接面對顧客了，而網(wǎng)絡(luò)又讓顧客的力量放大了，成為了上帝，我們就成了乙方。”

　　“我們的客服是晚上12點下班。因為我們有數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，晚上11、12點買東西的人特別多，我們這兒就應(yīng)該有人去匹配他。什么時候有人?不是隨隨便便 說的，因為‘上帝’有這個需求。”王荔揚說。為此，上海家化電商部門沒有像其它大品牌商一樣采用代運營模式，而是通過直接運營平臺上的旗艦店，來與“上 帝”互動。

　　七匹狼：從“長傳沖吊”到“短平快”

　　七匹狼電商部門在打通企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)前端顧客需求數(shù)據(jù)，帶動后端一系列運營環(huán)節(jié)的響應(yīng)，實現(xiàn)資源的精準(zhǔn)投放。七匹狼電子商務(wù)有專門 的IT部門，每次營銷活動結(jié)束后，從銷售部門和倉儲部門的數(shù)據(jù)會回到IT部門，最終形成完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表。這些數(shù)據(jù)反饋到渠道、市場、營銷、倉儲各個部 門，用于分析“渠道商品規(guī)劃對不對?銷售市場這塊用了多少錢?銷售這塊轉(zhuǎn)化高不高?物流這塊支持的客戶體驗和回頭率會不會有影響?”等等，從而實時調(diào)整各 個環(huán)節(jié)的運營活動。

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)銷商何處去?

　　制造商直接觸網(wǎng)，中間渠道商似乎多余了。但事實上互聯(lián)網(wǎng)上還活躍著大大小小的經(jīng)銷商。有人說，隨著互聯(lián)網(wǎng)上價格的日益透明，中間環(huán)節(jié)將越來越少，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)銷商將走向衰亡。

分享：傳淘寶客或轉(zhuǎn)型CPA付費模式 已開展內(nèi)測
4月11日消息，億邦動力網(wǎng)了解到，淘寶網(wǎng)站外營銷工具淘寶客或?qū)⒂诮�日�?nèi)啟動新的效果計費辦法，即從原先的CPS模式(按效果傭金付費)轉(zhuǎn)為CPA廣告(按實際效果付費)。 億邦動力網(wǎng)從淘寶聯(lián)盟方面獲悉，目前已經(jīng)向部分淘寶客開放了內(nèi)測通道，并實施獎勵計劃。加入該計劃的賣