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很多站長一直在關心版面設計等方面的用戶體驗，但卻忽略了最重要的一點：有沒有想過用戶想要什么，要了怎么買，怎么才能讓客戶感到滿意覺得買對了。其實電子商務=低價+誠信。這才是最根本的，其他的都是空談。 拿我自己的購物體驗來說，主流B2C網站都考慮到

Google英國日前公布了一個PDF小冊子，針對如何提高網站轉化提供了一些建議。冊子的內容偏向于電子商務網站的轉化和用戶體驗，9條建議雖然不是特別新鮮，但是Google在冊子里利用一個網站用戶的身份侃侃而談，似乎說服意味更加深些。

冊子里Google提到幾個數據：英國在線銷售市場過去兩年增長71%，但是用戶對在線購物體驗好感過去只增長了0.36%，另外購物車的使用有50.1%的流失。這些數據都證明，在線購物需要提升的地方有很多。對于電子商務網站而言，還需要更多的在用戶轉化和體驗方面的摸索。

Bring me to the right page

這一點主要是針對廣告的登陸頁而言：廣告鏈接到正確的頁面。Screwfix將廣告鏈接到與廣告內容匹配的頁面而不是搜索結果頁面之后，減低了20%的跳出。

Make your homepage useful

讓首頁發揮更多的作用：品牌影響、產品展示、用戶引導等等。MORE TH》N的首頁具備以下幾個特點：促銷信息、清晰的導航、明確的Call to action按鈕、站內搜索功能、品牌效果等等。

Help me navigatel

提供清晰有效的網站導航：讓用戶可以準確、快捷的點擊瀏覽和繼續操作。OSOS通過清晰的下拉菜單、產品分類和有效的站內搜索，方便用戶快速的到達特定頁面。

Give me the right results when I search

提供有效的搜索結果，對于減低搜索頁面的跳出和最終的銷售轉化有很大的幫助。Next在注意到網站搜索結果頁面過高的退出之后，對搜索結果算法進行優化調整，降低了20%的退出的同時提升了7%的轉化。

Display groups of products clearly

同類產品的展示要清晰，容易區分、比較。Schuh在產品分類頁面調整了產品密度和圖片大小，轉化增長了6%。

Give me the product details I need

提供盡可能詳實的切用戶需要的產品信息。L’tur.de在他們的列表頁面增加了產品描述，并且允許用戶使用價格或者分析篩選產品，提升了5%的轉化。

Make registration optional

不要強迫用戶注冊。23%的付款流失是因為強迫用戶注冊導致。

針對建議：允許不注冊就可以購買、讓注冊過程簡單些、讓用戶清楚知道注冊能帶來的好處。

Make it easy to buy or enquirel

減少用戶負擔，譬如減少需要用戶填寫的表單的選項、將聯系按鈕更為明顯、簡化購買流程等等。

Reassure me

增加用戶對網站的安全感和信任度。譬如方便的退貨、消單操作、清晰透明的費用告知、安全的支付保障等等。

在冊子最后，對于如何提升網站轉化，Google又總結3點：

提高網站流量的質量。

了解網站的流量趨勢。

不要瞎猜或者過分依靠經驗，要進行測試。

 

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