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聲明：本篇文章純屬作者個人觀點，歡迎批評指正。其中第一條提出電子商務概念細分的問題，第二條提出對電子商務的誤解，比較羅嗦。如果沒耐心看下去，請直接跳至主要觀點三、四條。

一、電子商務服務的概念

電子商務服務作為互聯網信息服務的一個重要分支，近年來取得了長足的發展。但是很多概念常常被混淆，甚至包括媒體也出現這樣的問題。隨著電子商務的發展，其業態也在發生變化，出現了很多新的形式，因此有必要做更細致的劃分。

以下是我個人的理解，希望有更多的專家學者和從業者提出自己的看法。

電子商務和電子商務服務是兩個概念，電子商務是一種特殊形態的商務活動；而為企業提供產品發布、在線訂單等功能或電子商務軟硬件、技術，就稱之為電子商務服務。

其中電子商務信息服務大家比較熟悉，如：阿里巴巴、當當、淘寶，包括很多行業網站等都屬于電子商務信息服務企業。而提供電子商務軟硬件、技術服務的供應商往往并沒有被歸結到電子商務服務當中。這其中包括：在線客服軟件、電子簽章技術、商務短信平臺等，其中還包括很多軟件公司也開始轉向電子商務服務，國內包括用友軟件、金蝶軟件等。還有一個不得不提的概念就是SAAS（Soft as a Service，軟件即服務），很多SAAS軟件供應商都提供具備電子商務服務的軟件產品，也應該歸為電子商務服務。（講一個題外話：SAAS并不一定就是在線B/S結構的軟件，這是目前比較大的誤解。關于SAAS軟件的問題，將來會專門跟大家探討）

電子商務服務應該分為，電子商務信息服務和電子商務應用技術服務。我們應該具備更開闊的眼光，電子商務已經不再一談就是B2B/B2C/C2C，一談就是阿里巴巴。電子商務服務的表現形式越來越多樣，整個產業鏈的衍生越來越豐富。因此單靠一家公司試圖建立一條完整的電子商務服務產業鏈不太現實。

二、電子商務不是要革傳統商務的命

使用電子商務意味著要完全網絡化，這是對電子商務最大的誤解。經常有很多新聞報道，甚至專家談到推動電子商務發展的障礙時，經常會例舉，電子商務不能確保貨物質量，必須驗貨、必須要到實地檢查，因此阻礙了電子商務的發展。

電子商務不是要革傳統商務的命，也革不了傳統商務的命。對很多行業來講，傳統商務中的環節是必須要有的，貨物是不可能直接以數字形式發送給你的，也不是復制出來的，不能完全排除質量問題。同樣電子商務中完全可以包含傳統商務環節，例如通過網上交易，并不意味著采購員到不需要到對方倉庫驗貨。電子商務和傳統商務環節的結合，才是我們應該尋找的，切合實際的模式。

三、誠信體系就是要建立法制化的游戲規則

誠信是中國電子商務面臨的主要問題，因此建立誠信體系幾乎是一個共識。也就是被經常聽到的觀點：要尋找一條電子商務的游戲規則。各個電子商務服務公司都在尋找并制定自己的游戲規則。

我只是在游戲規則的前面增加了“法制化”三個字，看起來了無新意。其實大不相同，何謂法制化的游戲規則？法制化的游戲規則，就是由政府出臺相應的誠信法律制度！而不是僅僅依靠電子商務服務公司自己所謂的“誠信指數”。

誠信在商務活動中不僅僅是道德問題，不僅僅是選擇客戶的指標，而是有可能牽扯法律問題。誠信體系不能由任何一家從事電子商務服務業的商業機構建立，而應該由政府通過嚴格的法律政策來建立一套行之有效的誠信體系，所有參與電子商務的企業，以及電子商務服務公司本身，都應當受到誠信體系的監管。電子商務服務公司不能成為法制化游戲規則的制定者，而只能成為參與者，并被誠信體系所監管。

目前來講，我國已經出臺了一些相應的政策，但離完全的電子商務服務法制化還很遠，這需要一定的時間。

四、電子支付需要有嚴格的監管機制

電子支付體系是電子商務中的重要環節，也是最為特殊的環節。涵蓋了金融、稅收等問題，并不是一個單純的電子商務活動。電子商務在本質上與傳統商務并沒有太大區別，在傳統商務領域對支付體系有比較嚴格的監管機制，而在電子支付方面缺乏相關的政策依據，來實行有效的監管。

如果說誠信體系在初期由一兩家公司制定了自己的游戲規則，是可以被接受的。但是如果電子支付體系一旦被非金融機構壟斷，可能會引發不可預測的危機。如果支付公司包含了借貸等金融活動，那么帶來的問題可能會更嚴重。作為金融機構本身，銀行每年會有大量的壞賬，并對很多出現的危機束手無策，那何況是一家電子支付公司？人民銀行明確的信貸等金融政策，任何一家商業銀行都應該嚴格遵守。

PayPal的成功應用證明，第三方電子支付平臺的可行性。但是在企業與企業級的支付中，人民銀行等相關機構需要有相關的法律政策，實行有效的監管，避免出現危機。

以下問題可能是我們面臨的，需要有相關專業人士探討。

1.是否應該是完全獨立的第三方機構？2.還是允許由電子商務服務公司提供電子支付平臺？

3.人民銀行在其中應該扮演什么角色？4.是否允許外資參與？

結論：

隨著發展，電子商務業態在也發生變化，也開始走向細分。電子商務服務業是一個特殊的行業，面臨的不再是一對一的商務活動，而是涵蓋多個方面，亟待產生法制化的游戲規則來建立良好的信用和支付環境，降低風險。使越來越多的中小企業參與其中，作為電子商務服務業企業，必須認清自己的角色，不要跨越自己的業務范圍。整個產業才會得到良性的發展。

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