推薦：解析購物網站的評價系統(tǒng)設計
從08年艾瑞發(fā)布的報告《2008年中國網購用戶購買決策影響力》顯示，用戶評價在影響用戶購買上起很大的作用（4.2分，滿分5分）。從某個角度上理 解，口碑的力量大于廣告的效應，特別是網購這樣的無法看到實物的購買行為，用戶更加傾向于在購買之前先看看大家是

最近發(fā)生了一些事情，關于twitter（微博客）的討論更多，我把我對twitter的認識也稍微完整分析一下：

一、twitter為什么火

在稍早的討論中，我列舉了如下3條原因：

1，可快速發(fā)布的內容

2，可快速發(fā)布的網站結構

3，病毒式傳播設計

（一）可快速發(fā)表的內容

這包括兩層意思：（1）發(fā)布“內容”，簡短的文字為主；（2）發(fā)布“手段”多樣化，包括web，客戶端和手機，特別是手機

（二）可快速發(fā)布的網站結構

這也包括三層意思：（1）網站主交互模式是“分眾型廣播”，簡單，且就在首頁為主；（2）網站交互手段即時且簡單，主要是即時回應（3）網站本身是一個開放平臺，方便大量第三方應用植入

（三）病毒式傳播設計

再次強調一下，“病毒式傳播”產品一定是“網絡效應”特點的產品，即：該產品如果只有你一個人使用，沒法玩；你要玩好它，你必須要拉更多的朋友來。twitter就是具有這樣特性的產品。

總結：簡潔，開放，高效交互，可傳播就是twitter的四大產品特點。可以這么說，twitter的成功，再次證明了一條互聯(lián)網產品真理：簡單就是力量！

二、twitter底層的用戶邏輯：聚焦和擴散

但上面這些分析，基本只是涉及到站方（twitter），而沒有談到用戶。換句話說，這些是“結果”，它證明了twitter滿足了用戶某種需求。而“原因”呢？也就是twitter滿足了用戶的什么“需求”呢？

基本上twitter有兩類用戶：“話嘮型”和“粉絲型”。有數(shù)據(jù)顯示，前者只有10%（相關報道）；而總的看來，twitter基本上依舊符合了經典的“82原則”：20%的活躍用戶支撐了整個網站，80%的用戶是潛水員。

多說一句，“82原則”非常重要。我總結了一個規(guī)律：互聯(lián)網產品，凡是用戶行為模式符合“82原則”的，無論站方怎么標榜，都是媒體型網站；凡是用戶行為不符合“82原則”的，無論站方怎么標榜，都是工具型網站；凡是媒體型網站，商業(yè)模式只能是廣告；凡是工具型網站，商業(yè)模式只能是用戶付費或各類按行為效果付費（比如google廣告這類特殊的“廣告”）。

說回來twitter。twitter是“82原則”之下的典型的互動媒體型網站，但相比其他交互媒體模式（如BBS），twitter的用戶使用邏輯有一個非常有趣的地方：twitter巧妙的處理了“聚焦”和“擴散”（傳播）的關系。

以傳統(tǒng)bbs來說，它基本可以看作是一個大眾廣播模式：樓主發(fā)了帖子，全互聯(lián)網的人都能看到，并且可以評論，這有點類似在廣場上，一個人吆喝一嗓子，大家都能聽得見。

以傳統(tǒng)blog來說，它基本可以看做是一個小眾廣播模式：樓主寫了日記，只有他的好友特意要找他，才能看到。這使得博主的聲音要傳播，必須具備兩個條件：1，博主具有牛博的實力，寫的文章讓很多人追著看；2，博主被新浪博客編輯等網站編輯推薦，這其實又類似上述廣播模式了——只是借助頻道編輯的外力

twitter 是“分眾廣播”模式。首先，它的follow產品設計，保證了普通的twitter至少有了固定的“聽眾”——這是它對比blog重要的一個進步，因為如果不是rss訂閱，blog的“訪問者”是不可控的，我今天看你的博客，不代表明天還來看（而被訂閱rss一般都是“牛博”）；而twitter不一樣，我的“粉絲”會一直接收我的twitter，follow機制保證了一個普通的twitter與他的受眾是“連接”的。這創(chuàng)造出一個“分眾”。

更進一步，這是一個“聚焦” 的“分眾”。所謂“聚焦”是指在一個follow的網絡中，信息和情緒不斷蓄積。舉例，比如我follow了一個話嘮，他每天可能說了20句話，但讓我真有回應欲望的就1句。但是，這20句話都推給我了，這就是信息的“聚焦”。而更重要的是，在我不斷被動接受這些話嘮的時候，我的情緒也在聚焦——我從不愿意說點什么，被“聽煩了”，忍不住想說點什么。

于是，就會出現(xiàn)一個“擴散”的“分眾”。當一個潛水員被聚焦太久，某天某個話題突然能說幾句的時候，潛水員堆積的發(fā)表欲望會噴涌而出，成為一個瞬間的“話嘮”，信息就從一個“分眾”網絡開始傳到另一個“分眾”網絡。

聚焦，是不斷壓縮彈簧；擴散（傳播），是彈簧崩開——如此一松一弛，就是twitter用戶需求的內在邏輯動力。

三、twitter和公共話題

上述“分眾的聚焦和擴散”模型，就完全解釋了一種twitter現(xiàn)象：為什么總是在社會熱點事件的時候，twitter就會爆火——因為熱點事件，能形成“公共話題”；而“公共話題”是從“聚焦到擴散（傳播）”的關鍵一躍。

簡單舉例，比如我follow了一個美女。這個美女每天都絮叨她的那點小情緒小感覺，把我“憋”都夠嗆（聚焦）；某天，這個美女突然在twitter中談到了“鄧玉嬌”，我一看，好啊，好不容易有我能插上嘴的時候了，于是我開始回應談論（擴散）

沒有公共話題，就沒有從“聚焦”到“擴散”的關鍵一步，也就沒了twitter。公共話題是twitter的生命線。皮之不存，毛將焉附？更進一步，twitter是哈貝馬斯“公共空間”理論的完麥田：深入分析Twitter，聚焦和擴散,關鍵詞是網站盈利模式,網站盈利方式,美互聯(lián)網實踐。

四、中文twitter的艱難

最近熱點事件，引發(fā)國內一些twitter模式網站受到影響。有的朋友認為，是不是搞好政府關系，就能解決這些影響呢？從上分析可知，非常難。twitter就是“公共空間”，而國內對“公共空間”的管理非常嚴。在國內做twitter網站，政策風險非常高。

那么，在國內做娛樂化的twitter模式可行嗎？部分可行，但很難——除非娛樂圈經常發(fā)生“艷照門”這樣的公共事件。但其實我們知道，雖然娛樂圈八卦不斷，但“艷照門”這樣的公共話題其實還是極少。

五、總結

基本上，我的這篇文章解釋了twitter為什么和熱點話題（時政話題、公共話題）緊密相關；以及做中文twitter的真正風險。

 

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