推薦：淺談由地方網站運營聯想到的
關于地方網站的運營，隨著我國國民經濟的快速發展，我過的網民節節攀升，截至2009年6月30日，中國網民規模達到3.38億人，普及率達到25.5%。網民規模較2008年底年增長4000萬人，半年增長率為13.4%，中國網民規模依然保持快速增長之勢，特別是在內陸一些經濟以

       最新的第24次中國互聯網絡發展狀況統計報告中，關于網絡購物方面的數據，有這樣一段描述：網絡購物的用戶規模在金融危機中逆勢上揚，由7400萬擴大到8788萬，增加了近1400萬用戶，越來越多的網民習慣于價格透明和購買方便的網絡購物。目前中國網民中，大約4個人中有1個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯網普及率較高的國家，每3個網民中就有2個人在網上購物。中國網絡購物的潛力還遠未被釋放。

       此外，根據艾瑞的統計數據報告，2009年第一季度中國網絡購物市場交易額規模達到467億元（其中C2C類別442億元，B2C類別25億元），環比增長15.5%，同比增長96.7%。到2009年5月B2C網上商城覆蓋人數接近1.3億，環比增長10.9%，不斷拉近與C2C平臺間的差距。B2C商城用戶增長率已經連續三個月領先C2C平臺。

       上面兩組數據表明，中國的網絡購物發展十分迅速，并且未來還有非常大的上升空間。從網絡購物發展的形態來看，B2C形式的網絡購物增速明顯，成為最具活力的互聯網應用之一。

       回頭再看B2C網店服務，這個市場已經有七八年的歷史了，也誕生了像SHOPEX、ECSHOP、6688網店這樣的B2C網店服務品牌。然而當我們對這些網店使用者進行細分的時候，卻不難發現，B2C網店使用者中，真正屬于有質量的“B”，還是太少，多數是一些競爭力弱的個人用戶和小型創業者---現行的B2C網絡交易市場份額當中，真正由B2C網店服務商提供的B2C平臺上所貢獻的份額微乎其微。

       在這樣一個大的利好背景下，大批傳統企業需要進入B2C領域，B2C網店服務商應當如何抓住這難得的機遇，在為B2C行業大發展發揮能量的同時，使自身得到大的發展和提升？

       從傳統思路來看，B2C網店往往是通過一種軟件銷售模式來實現運轉的。用戶自行下載和安裝B2C網店系統，然后選擇付費成為高級用戶，獲得增值服務授權和人工售后服務。這種模式，對于用戶的技術要求非常高，而且用戶需要花費非常多的精力在系統維護上面。B2C網店服務商真正提供的只是一套軟件系統，服務的含量非常少。這是一種單純的軟件服務模式，把相當多具有潛在需求的客戶擋在了門外，而真正符合條件的服務對象往往需要更多的服務，而在當前的服務模式之下，又遠未得到滿足。

       現實的B2C網店應用市場上，有實力的企業大多選擇了自主構建B2C體系，研發和運營成本非常高。而事實上B2C網店服務商的系統是完全可以滿足需要的，但就是難以打入。某些B2C網店號稱有數十萬B2C網店系統裝機量，這與像360等安全軟件的裝機量不可同日而語。因為安全軟件一旦裝機了，就開始工作了，而B2C網店的裝機，如果沒有得到應用，那也是形同虛設。一邊是高額的研發成本投入，一邊是現成的系統得不到使用，這中間的問題到底出在哪里？

       個人認為B2C網店服務要想在這次B2C大發展的潮流中也得到升華，必須要思考清楚下述幾個問題。

       1、B2C網店服務的客戶定位問題。既然是B2C，我們應當毫不猶豫的把目標客戶圈定為“B”，即傳統企業客戶。傳統企業客戶具有B2C網店需求一般不是一蹴而就的，而是大多經歷過一個發展過程。這樣的客戶，多數對互聯網有一定的了解，甚至已經有自己的網站，對于網絡營銷有初步的認識，能夠從互聯網上獲得一些商機，充分認可互聯網的價值。

       2、是面向大客戶還是面向小客戶？在B2C領域的目標客戶，理論上沒有大小之分，只有成熟與否之分。客戶首次投入的多，但沒有收益，這樣的客戶不是什么大客戶；客戶首次投入少，但頭腦清醒，經營有道，后續持續投入并不斷加大，這樣的客戶才是優質客戶。B2C網店所面臨的客戶，也要根據產品設計的特性，來確定是服務于初級B2C客戶，還是服務于高端B2C客戶，這兩者在對于產品需求和服務需求上，都有非常大的差異。

       3、如何滿足客戶的需求？B2C網店服務商，立足于提供B2C網店系統，為客戶建立網上B2C平臺，打通客戶電子商務交易流程，這是B2C網店服務的核心價值所在。然而構建一個B2C平臺，只是客戶開展B2C電子商務的第一步，客戶真正需要的不是平臺，而是實現網上銷售。B2C網店服務商，通過自身的技術和資源優勢，幫助和引導客戶把B2C網店宣傳出去，為B2C網店帶來流量，并最終能產生交易，這是客戶更感興趣的內容。因此B2C網店服務商不能簡單的把自己定位于應用軟件提供商，而要真正轉型為B2C服務商的角色，滿足客戶在B2C上更多的需求。

       4、B2C網店服務如何盈利？如果把B2C網店服務只是看做互聯網軟件服務的一種，那雖然能建立軟件服務的盈利模式，但事實證明并不成功，沒有與客戶的實際需求和行業發展的價值鏈條綁定在一起。B2C網店的盈利模式設計，應當從B2C服務托管的角度出發，來重新定義。網店服務是B2C托管服務中的最基礎的模式，更多的B2C托管服務內容，則體現在平臺推廣、營銷分析、交易服務等方方面面。B2C網店服務盈利模式的設計，可以根據B2C托管服務的介入程度來設計。這樣的話，B2C網店的產品設計就可以非常靈活，初級客戶有初級客戶的模式，成熟客戶有成熟客戶的模式。

       B2C是一個正在快速發展的大事業。B2C網店服務無可厚非的是整個B2C行業中的重要一環。大量的傳統企業要進入B2C領域，都離不開建設B2C網店平臺這一環節。當前的B2C網店服務總體來看是發源于網站建設的互聯網軟件服務，但它未來要走的路，已經與B2C這個大事業融為一體。只有成為這個大事業中不可或缺的一環，B2C網店服務才能取得大發展。

       未來的B2C網店服務，不再是基礎的技術服務提供商，而應當是B2C電子商務應用服務提供商。

 

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