推薦：離開網絡營銷，B2B、B2C是奢談
最近看了幾篇談論B2B與B2C的文章，感覺觀點都頗有見地，特別是對于B2B與B2C中的此“B”非彼“B”的論述，闡明了生產型企業與服務型企業開展電子商務的不同特點，說的很有道

有一天，我收到了一封當地發來的電郵，說提供Korn音樂會和迪斯尼冰上活動的預售門票。這種做法，使我想起了面向特定用戶的定向數碼信息。細分信息并非難事，費用也不是很高，但效果卻更好。

不知道有多少用戶通過預售門票的形式觀看了Korn音樂會和迪斯尼冰上活動？人數是否會走過1%？如果是這樣，我會看一下黑莓手機的郵件列表，并及時刪除信息，根本不用打開。我喜歡現場音樂會，但我從來未收購過Korn音樂會的門票。

鑒于標題列表，我及時刪除了信息。當我打開電腦時，我又恢復了這條信息，并打開它，與我的同事共享。這條信息是一家此前我購買其它活動門票注冊的一家俱樂部發出的。設想一下，如果我被邀請參加我感興趣的活動，如果我過去的購買活動與定向促銷活動相關。這家俱樂部可能對我的興趣愛好進行了細分，促銷體育活動或是不同的音樂內容。或是其它我可能感興趣的東西。

下面，是細分用戶和信息的一些簡單方法：

一是問一下客戶他們的興趣所在；

二是通過用戶訪問情況和他們感興趣的情況，細分用戶群；

三是基于離線活動或是過去與組織的交互情況細分客戶；

四是使用Omniture TouchClarity等工具分析現場行為型定向目標。你可以根據自動化原則，調整信息內容。許多原則是基于行為型信息，諸如用戶來自何處，他們在網站瀏覽什么信息，你會他們了解多少等。這是一種區分和確定你不同用戶需求的一種方法。

這是細分用戶和信息的一個范例，關鍵的問題是如何更好地使用細分功能滿足你的客戶要求，滿足你的企業要求。

回到前面的話題，你是否想向對體育和音樂感興趣的用戶出售Korn音樂會和迪斯尼冰上表演活動的門票？想一下，你是否真的了解用戶的興趣所在？

絕大多數情況下，你無法完全了解他們的興趣所在。因此，你的網站主頁可以做以下兩項事。

1. 關注于一個方面。努力簡化主頁，使主頁更直接、更容易讓用戶接入，在主頁上力求體現一個方面的商業信息。網頁可以簡化，但你可能失去了以正確的方法傳達正確觀點的機會。

2. 不要關注于一個方面。另一個問題就是向所有的用戶傳達信息，并從主頁細分。這樣，你就無法針對個別用戶進行行銷。

這明顯是一個問題，我們所有的網站都存在這個問題。通常，第二個例子容易區分，因為你無需專注于第一個例子，并提供能滿足你需要的東西。為了解決這個問題，我們要通過有效的交流方式與客戶在主頁和網站上進行交流。建立一個完美的主頁，能滿足所有人需求的主頁，的確存在很大的難度。

你需要從用戶關注的不同角度，尋求最佳方法向不同的用戶傳達信息。首先細分用戶，然后通過調整特定信息和向不同類型用戶提供不同服務來調整行為型定向活動。

在實踐中，如果不能成功地定向信息，可能會扼殺一個活動，使其難以達到有效的結果。對用戶進行細分，調整傳達的信息，并看一下能從過去的經驗中獲得那些有益的啟示。（編譯：靳生璽）

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