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模板無憂（mb5u）營銷事件營銷都談了很多的話題，關于營銷方面的策略不同的學者面前有不同的看法和思路，今天老調重談看看作者代琳給大家帶來不同的觀點和看法。原文如下：近日，奇酷社區研究機構總經理代琳在艾瑞新營銷年會上發表了一場精彩的關于社區口碑營銷的演講，其中提到了兩個非常具有代表意義的案例——快銷品的王老吉和地產巨頭萬科在汶川地震賑災期間，同樣捐款一億，而帶來的截然不同的兩種結果。

同樣是一個億，為什么會獲得如此截然不同的反差？奇酷從對社區傳播路徑的研究給出了答案。

首先看一下萬科的表現：地震當天，萬科集團快速響應捐款兩百萬。其實汶川地震后的前幾天，捐款低于兩百萬的企業很多，在網絡上被網民質疑捐款數目少的公司也不在少數，為什么只有王石帶領的萬科會遭遇這么大的公關危機呢？

對社區的力量認識不足，逆勢而為，導致王石深陷“捐款門”

從上圖中我們可以看到地震后的第三天，即5月15日，王石同志逆勢而為，在自己的博客用“200萬合理”、“10元為限”的博文回應網民，立刻引起網民一致炮轟。

5月17-18日正直周末，上網的網民并不多。這一輪的炮轟趨于平緩，如果在這個時候萬科能夠啟動有效危機公關，是有機會扭轉或者改變之后的一系列的危機的惡化的，但是這兩天的萬科并沒有采取任何的措施。

5月19-20日，網民的聲音升級，逐漸失控，萬科集團的公關危機也爆發達到頂點。事態已經無法控制；

21日開始，緩慢的萬科公關終于啟動了一系列的舉措。首先宣布一億元參與重建，其次就捐款門事件進行道歉，另潘石屹為王石進行辯護等一系列的組合公關手段全部拋出。但參與重建并沒有直接有效交待資金路徑，也就是說并沒有給網民傳遞最真實最質樸的聲音，犯了社區公關的大忌。所以網民抨擊聲音依然持續不斷。

6月5日，萬科在董事會不得不高票通過1億捐贈預案，董事長王石先生再次無條件道歉，但事件的負面影響已很難消除，網友仍在不斷的呼吁王石引咎辭職。萬科用一億元捐款買來了一片罵名。

這一系列的公關危機顯示是萬科集團對互聯網、對社區的力量認識不足，沒有順勢而行，沒有采取有效的社區危機公關措施，導致的嚴重后果。

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