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模板無憂訊（Eloise）北京時間6月18日消息，據(jù)國外媒體報道，Belly是一家顧客忠誠度獎勵服務平臺，為用戶提供了無需實體優(yōu)惠券的忠誠度獎勵解決方案。通過一對一的商家洽談，Belly希望和自己的商家客戶建立長期的合作關系。

Belly網(wǎng)站頁面（模板無憂配圖）

Belly是一家數(shù)字化的顧客忠誠度獎勵服務，能為中小型企業(yè)提供深度分析，為消費者提供方便（不需再在錢包里攜帶著一大摞雜亂無章的優(yōu)惠卡），甚至還能為用戶帶來意想不到的特殊驚喜，比如獲得在漫畫書店主的肚子上打上一拳的特殊獎勵。下面是對Belly CEO 洛根·拉海夫（Logan LaHive）的訪談，話題提到了Apple iOS 6中電子優(yōu)惠券總匯功能Passbook將對Belly產(chǎn)生何種影響。

Belly CEO 洛根·拉海夫（Logan LaHive）（模板無憂配圖）

首先，可以為我們重新介紹一下Belly嗎？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：Belly是一款數(shù)字化的顧客忠誠度獎勵服務，主要是針對中小型企業(yè)提供獨一無二、定制化的獎勵計劃。它為消費者帶來了便利，不必再攜帶買10送1的各類優(yōu)惠卡，只需一張卡或者一個應用就可以在任意Belly的合作商家隨意享用和參與優(yōu)惠計劃。

那種需要隨身攜帶的優(yōu)惠券確實是十分麻煩，我一般都是直接扔掉，即使是那些可以經(jīng)常用到的優(yōu)惠卡。

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：對于商家和顧客來說，傳統(tǒng)形式的忠誠度獎勵計劃一直都有問題。對于顧客來說，各類優(yōu)惠打折券非常多，常常塞滿了自己的錢包，而且容易丟失。而對于商家來說，這類優(yōu)惠卡不能提供相關的用戶數(shù)據(jù)，也沒有可供參考的通訊工具或分析工具以提升自己的服務水平。

忠誠度獎勵計劃真的有那么多細微的差別嗎？只提供免費禮物不能吸引顧客再次光顧嗎？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：對于中小型商家來說，忠誠度獎勵計劃不僅僅限于優(yōu)惠券和折扣。消費者更加在意的可能是“干洗店是否記得我的名字”或者“他們是否記得我不喜歡漿洗”這類問題。所以我們試圖嘗試的就是為商家打造一個忠誠度項目的平臺，幫助他們營銷自己的文化和個性、基于更加個性化的方式建立商家顧客關系。

我知道Belly合作商家中有這樣一個有趣的忠誠度獎勵案例，那就是為忠誠用戶提供一個在店主肚子上打一拳的機會。

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：你說的是AlleyCat Comics，其實他們的忠誠度獎勵計劃有8個不同的獎勵項目，包括贈送一本免費的過期漫畫冊、一本漫畫小說、挑選電影之夜播放哪部電影的機會。如果你累計到一定的分數(shù)，那么你可以有機會在店家肚子上來上一拳。當然，并不是每家店都是這樣的獎勵計劃，但是我們可以為店家提供各種個性化的獎勵計劃。

是如何想到這樣一個忠誠度獎勵計劃的創(chuàng)意呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：這是因為店家Nick的身材，他有一個很圓的肚子，看起來很讓人想來一拳，哈哈。和AlleyCat建立合作關系后，我們提議了這個忠誠度獎勵計劃，然后店家Nick說覺得很不錯。

因此你們都是內(nèi)部策劃忠誠度獎勵計劃的嗎？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：我們會走出去，和每家店主面談，然后了解各家店的特有的文化和個性。然后，我們有一個創(chuàng)意團隊，專門會根據(jù)每家店的特點策劃個性化的獎勵計劃，為店家促進更多的顧客消費行為。雖然我們?yōu)榈昙姨峁﹦?chuàng)意獎勵計劃，但是是否采納這些建議完全可以由店家自行控制。

目前，參與Belly的合作商家有多少？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：根據(jù)最新一次報表大概是1600家店。

對每戶商家都得進行一對一的個性化服務，你們?nèi)绾蚊Φ眠^來？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：這是一個被常常問到的問題。擴大規(guī)模需要更多的人手。在這個領域中，總會出現(xiàn)最后的贏家。對于我們來說，拓展團隊來支持每家商戶非常難。但是，我們覺得這不是放棄不往這方面努力的理由。我們設法使用各類自動化的工具處理數(shù)據(jù)和完成分析。但是，每一家合作店鋪我們都會安排一個客戶經(jīng)理來做一對一的客戶關系處理。我們想要建立長期的客戶合作關系。我們希望在未來許多年，一直和這些商家保持合作關系。

你們?nèi)绾问召M呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：Belly是一款基于訂閱的服務，因此收費也不是固定的，基于不同的服務類型、數(shù)據(jù)、分析和通訊工具而提供不同的收費價位。每個月收費從50美元到100美元不等。商家完全可以毫無風險地進行嘗試。

蘋果最近公布的iOS 6中的Passbook， 將在數(shù)字化優(yōu)惠券中占有一席之地。這會對Belly產(chǎn)生什么影響嗎？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：這個消息是最新放出的，我們對Passbook的各類細節(jié)還不是充分了解。不過，我們知道Passbook是一個平臺，允許第三方整合，而不是一款顧客忠誠度獎勵服務。對于我們來說，它是一個可以合作的平臺，這對我們來說非常有利。我們把Passbook不是看成對手，而是合作者。

所以說商家并不能通過蘋果的Passbook來完成優(yōu)惠券的數(shù)字化？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：Passbook并不支持實體的優(yōu)惠券，而只是針對于數(shù)字化的優(yōu)惠券。因此除非某家小型店家有自己專業(yè)的內(nèi)部團隊來開發(fā)數(shù)字化的客戶忠誠度獎勵計劃，否則是無法用到Passbook的服務的。

這樣說來，Passbook反而為Belly 提供了一個新的機會？你們了解到Passbook后是不是非常高興呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：當然。蘋果正在開發(fā)的這個功能能為我們提供了很多機會，對于小型商家來說，這是一個可以利用的好機會，它們可以利用Passbook和Belly打造和創(chuàng)建自己的數(shù)字化忠誠度平臺和數(shù)字化優(yōu)惠券。

在Google上搜索關鍵字belly，你們的網(wǎng)站是排名第一。這是如何做到的？

Logan LaHive：是的，我們甚至比DMX和Hype Williams更有影響力（注：二人是電影 Belly的主演）。大概是1個月以前，我們超過了電影Belly（中文譯名：肚肚）的IMDb鏈接的排名。我們是一家科技公司，做了SEO優(yōu)化和SEM營銷，在過去幾個月內(nèi)，我們的排名開始不斷的增長。

當排名第一的時候，有沒有開派對慶祝呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：得知這個消息，我只是向某人敬了一杯酒。作為一家初創(chuàng)公司，去年一年我們都增長得很快。如果每一個里程碑事件都要大肆慶祝的話，那我們每個工作日都得慶祝了。

據(jù)我所知，你們獲得了Andreessen Horowitz 1000萬美元的融資，和公司品牌名belly占據(jù)Google排名之首相比，哪一個更令你高興呢？

洛根·拉海夫（Logan LaHive）：當然是前者。

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