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　　我們先來回顧下前面做過的工作。首先我們確定了網站分析的目的是在網站商業目標之下幫助特定的訪問者在訪問的不同階段完成任務，并且提高任務完成的效率。隨后我們按訪問目的對訪問者進行了分類，并找出了網站的關鍵訪問者。而網站關鍵訪問者的訪問路徑也正是我們下面要進行進一步細分和分析的路徑。在整個網站路徑中，我們只關注與網站商業目標最相關的那部分訪問者的訪問路徑，如果網站的營銷是成功的話，你會發現這部分訪問者是流量中占比最大的那一部分，而如果網站的結構和導航的設置也符合商業目標的話，那么他們的訪問路徑也應該是網站中最重要的一條或幾條訪問路徑。我們把它們稱為關鍵訪問路徑。下面我們開始對網站的關鍵訪問路徑進行細分。

　　1, 按行為模式細分關鍵訪問者

　　關鍵訪問路徑細分的過程分為兩部分。第一部分是按照關鍵訪問者的行為模型進行細分，我們稱為縱向細分。前面提到過，同樣身份同樣目的的訪問者在完成任務時也會選擇不同的方法。比如同樣是尋找某個商品的信息，有些訪問者會按分類篩選，有些訪問者則會直接搜索關鍵詞。而這兩類不同的行為模式也是我們縱向細分的標準，他們構成了不同的關鍵訪問路徑。

　　通常我們按照網站中的結構和導航設置，將關鍵訪問者按行為模式分為三類。

　　第一類是目的明確型的訪問者，這類訪問者知道自己想要什么，通常他們會選擇通過站內搜索直接尋找信息。例如，我們在買書的時候直接輸入書的名稱進行搜索。這屬于目的明確型。

　　第二類訪問者是目的模糊型訪問者，這類訪問者大概知道自己想要的東西在哪一類，但不確定具體是什么。例如，我們想買一件男士襯衫，會從男裝，男上裝，襯衫的分類下去逐級篩選瀏覽。這屬于目的模糊型訪問者。

　　第三類訪問者是無目的瀏覽型訪問者，這類訪問者沒有明確的目標，只是想來看一下。通常他們會從推薦開始進行瀏覽。

　　三種不同的行為模式構成了同一目的下的三種不同的關鍵訪問路徑。這是從具有相同目的的訪問者按不同的行為模型對關鍵路徑進行的細分。此時我們要分析的關鍵路徑已經比較清晰了，但還有一個問題就是訪問者使用路徑時的復雜性。就像我們前面說的，訪問者在使用網站時的路徑是極其復雜的，這不僅僅體現在訪問者身份，目的和行為方式的多樣性上，還表現在網站路徑入口的多樣性上。對于使用搜索引擎的訪問者來說，網站中的每個頁面都有可能成為路徑的開始頁面。訪問者可以從網站路徑中的任意一個環節進入并開始完成任務。對于這種情況，我們要在第一次按訪問者行為模式細分的基礎上再對每條關鍵路徑進行按任務進行的橫向的細分。

　　2, 按任務細分訪問者關鍵路徑

　　關鍵訪問路徑細分的第二部分是按任務細分。按任務對路徑的細分我們成為橫向細分。訪問者需要通過一些列不同的任務完成訪問的目的。例如，訪問者在一條購買商品的關鍵路徑中會分別通過注冊，搜索商品，添加購物車，支付等四個主要任務完成關鍵路徑的目的。而對于四個任務中的每一個任務我們還可以細分成更小的任務。例如搜索商品的任務可以再次細分為更輸入關鍵詞，點擊搜索按鈕，查看搜索列表，選擇并點擊結果這些更為細小的任務。

　　而無論這些任務中的哪一個都會決定訪問者在整條關鍵路徑中能否順利完成目的。

　　分解關鍵路徑中的任務

　　對于關鍵路徑中的任務，我們可以按以下層級進行細分。首先從任務出發，將關鍵路徑分解為不同的關鍵任務，這需要你在之前的準備工作中對網站的結構和提供的功能有詳細的了解。然后將關鍵任務分解為關鍵功能或頁面，這需要你對網站的頁面URL規則和關鍵功能的內在邏輯和流程有詳細的了解。再將頁面分解為不同的元素，最后分解為訪問者的不同動作。

　　

 

　　以指標度量關鍵路徑及任務

　　在完成關鍵路徑的縱向和橫向細分后，我們需要使用指標對細分后的任務進行度量。這里主要使用的指標有三類，他們分別是任務完成率，任務時間和任務負荷。下面我們分別來介紹下三類指標所衡量的內容。

　　任務完成率

　　任務完成率是指完成某項特定任務或操作的比率，對于封閉的關鍵路徑來說就是指路徑的轉化率。而對于開放的路徑，由于訪問者可以從路徑中的任何一個頁面進入，因此需要細分為關鍵功能/頁面的任務完成率。

　　

 

　　任務時間

　　任務時間是指完成某項特定任務或操作所需的時間，對于封閉的關鍵路徑是指在訪問者在整條路徑中耗費的時間。無論是封閉路徑還是開放性路徑，任務時間都可以分解為完成任務所需的時間，使用某個關鍵功能所耗費的時間，在某個頁面所停留的時間，以及尋找某個特定頁面元素所耗費的時間等等。

　　

 

　　任務負荷

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