推薦：網站策劃之＂幫助功能“的策劃思考(四)
讓幫助無處不在 幫助跟著用戶走還是用戶來找幫助中心？ 很明顯，最好是幫助跟著用戶走，用戶走到哪里，為用戶釋疑解惑的工作就做到那里。用戶說不定在哪個頁面出現疑惑，這個時候，簡單明了的釋疑解惑就是對用戶最大的幫助。 最好把建立一個幫助中心的思想，

先說說我的個人經歷：

很早就想寫點什么了，工作8年，創業4年，途中的坎坎坷坷，酸甜苦辣，現在每每回頭的時候，都會有無限的感慨，能走到今天，真的不容易，很多人都以為我現在風光無限，覺得我很了不起，但是，實際上，我這一路的泥濘，只有我自己知道，這一條路，我走的沒有任何的捷徑，有的只有夢想，堅持和真誠。

我出生在一個比較貧窮的山村，是村里到目前為止唯一的一個大學生，至于后來者以后怎么樣不知道，但是目前為止，大學的門檻中，至今依然為零。從小學升初中，我們班級30個同學只上去了5個人，從中學到高中，一個班39個人上去了4個，從高中上大學全班50個人上去了4個到大學深造，其他全部淘汰，高中那個驚人的數字，女生上大學的人數為零，曾經的某一個時期，我還會想起這些數字，當時只是覺得，太夸張了，居然會那樣。

在我的心里，從小的夢想一直很簡單，就是看到好的，我就會自己去靠自己的努力得到，記得小時候家鄉有的人問我想干啥，當時我說我一定要當個老師，因為那時候老師在我們眼里是多么的有錢，每月300多塊，可以隨時吃肉，舒服啊，而我們一年到頭，只有臘月的時候會多得吃點肉，其他時候是沒有的，上了高中，我愛上了縣城，我覺得那個地方好舒服，比我那個山村強多了，雖然在縣城的日子太難了，甚至比在鄉下上學還難，吃不飽，穿不暖的，但是，就是覺得好，因為城里的人普遍都吃的好，穿的好，干凈 ，于是，3年的高中生涯，我充滿了能量，好多同學感覺上學非常痛苦，但是我確實每天都有使不完的勁，站在教學樓上，望著東方，心想我一定要考上大學，一定要走出去，但是至于考那個學校，去哪里，我真的一無所知，因為我當時面對的東方就是昆明這個城市，而昆明以外的地方我們依然不知道是個啥樣，這就是那個時候的夢想，陰差陽錯，我考入了昆明師范專科學校，雖然是個專科，但是畢竟是大學，那時候雖然非常時候被這個學校錄取了，但是沒有選擇，因為復讀，是家里無法承受的痛，進入了昆明這個城市，當時覺得好大，滿街的高樓大廈，寬敞的馬路，好多好多的車，一切都很新奇，心中只有一個想法，我要留在這個城市，我是被錄取到南校區的，但是到了那里一看，我當時就哭了，那個南校區叫什么大學哦，整個校園我10分鐘可以走一圈，心理那個憋，但是沒法啊，來都來了，將就吧；開學的一個月，是我最不甘心的一個月，整天琢磨著以后怎么辦，后來知道了自學考試，讓我的心一下從黑暗中看到了光明，于是我義不容辭的選擇了參加自學考試，但是我每一次國家開考幾門我就報幾門，周圍的同學都以為我瘋掉了，開始么覺得是螞蟻咬大樹，不自量力，但是第一次考試我竟然4門全部一次通過，3次的考試之后，我順利的全部考完了自修考試，本科弄到手，這時是2001年底，我上了大學專科1年半的時候，本科畢業證到手，學校老師對我真好，沒有讓我再繼續學習，因為專科所有的學分用我的本科成績沖抵了，我走出了校門，開始我的工作歷程。那一年，我進入了云大工作，為人師表，一年后，我轉到了公安機關單位工作。

工作了，有工資了，我終于在這個城市立下腳了，猛然間，我發現自己留在這個城市的夢想實現了，在這幾個年頭中，只是有一種夢想----留在這個城市，但是至于怎么留，我是不知道的，也沒有辦法去深想的，但是就在我拼命的奮斗中，居然不經意的就實現了。接下來的日子了，上著班，我也想著將來自己要干點什么，但是具體的，真的不知道自己能干什么，就在這幾年的工作中，我發現了自己身上一個致命的弱點，交際能力很差，容不進這個社會，那時候一直覺得自己很菜，所以通過不斷的學習來彌補，而實際上，有好多的能力，書本上是學不到的，就在那個時候，有很深很深的自卑感，但是，心中的那盞燈，還是沒有滅，我覺得自己總有一天，會有出息的，至于出息到啥程度，還是個未知數。所以我依然做著我以為可以彌補我缺陷的努力，跟同事學計算機技術，考注冊會計師，在公安的幾年里，我幾乎都是早6晚1的度過的，現在想來，那是走了一段彎路，但是卻訓練了我堅持的意志和耐力。

一個偶然的事情，終于迫使我走上了創業的路，那一天我離開單位，同學開了輛車幫我拉了東西到外邊與人合租的房子，順手塞給了我1000塊錢，那一分鐘，我不知道是什么感受，多年以后，這一刻經常是我奮起的源泉。

創業的途中，真的很難，特別選擇了互聯網這個行業，不知道多少次，我輾轉反側，不知道有多少回我非常迷茫和無助，但是每一次在迷惑的時候，我都會經常會去反思，反思的不是我這個工作中現在碰到的困難，而是我曾經一路的走來，我是多么的幸運，能從那個山溝里，一路的跑到現在。有時候很想念同學，但是我的同學，在哪呢？看著窗外這個熟悉而又陌生的城市，經常有些莫名的感覺，說不清楚但是不是非常舒服，或許，這個就是創業的感覺——孤單，但是充滿夢想和激情，雖然有萬般苦澀，但是毫不懷疑；雖然不知道路要通向何方，但是永遠堅定不移。

2006年初，幾經波折的我選擇了做團購，這個想法是當時和一個拉我生意的美女吃飯時候他偶然的提起的，當時他一共給我提了兩個概念，一個是做團購，一個是飯統，我覺得這個東西挺好玩的，就詳細的問了下，當時就感覺這個路線對，應該可以去做，但是至于以后有多少前途，還是一個未知數，我就是這種一個人，做事的時候基本靠感覺，覺得對，我一定就會去做，但是至于結果，我一般不會太多的能在前邊考慮清楚，這個估計和大多數站長是不一樣。那時候我還是不懂網站，我覺得那么大個網站應該一般是有錢人才玩的起的，所以也沒想著做網站，但是當時我卻會玩QQ，在單位的這幾年，沒白混，就因為會QQ，所以在不經意之間，我也開始用這個東西謀生了。

開始的時候，想著團購么就是帶著大家一起去買，人多么商家怎么都要買賬，所以就用QQ建立了一個群，叫云南房子團購群，我那時候還不會用來做建材什么的，然后就有很多人加進來了，大家都在說這個事情，網友中有幾個是老板，有幾個么是老大哥了，很有經驗，但是大家都挺看重我的，就慫恿我來出面代大家談判了。年輕的我啊，在那個時候還不知道自己上來就選擇了一個最硬的行業，悶著頭就干上了。于是學著去各大論壇發帖找人，很多的人來了，我們就在翠湖海心亭開會，商議團購房子，想著都好笑，沒有任何的準備，沒有任何的方向，就把人召集起來了，開會的時候，網友也就各自發表意見什么的，最后我匯攏，然后我們找了幾個代表，正式和開發商談去了，當然這一去，發生了很多很多的故事。這一次，我并不知道賺錢，就是很有激情的去撞了一回，沒有一分錢，但是大家都來了，我找到了激情，不管我怎么樣，好歹大家都相信我，都來了。

混了幾個周后，團購失敗，我開始反思，因為這樣下去不行的了，身上翻了年來租了個房子拉了個網絡線，身上就只有20塊了，在搞房子團購的這段時間里，天天都只能吃干飯，難過的要死，每次組織團購都是從江岸小區這里步行道翠湖，每次走30分鐘，郁悶。

后來我想著還是搞裝修算了，那個能讓自己活下去，于是我花3塊錢做了一面旗子，搞了個PVC管子穿上綁到自行車上，上邊就是：團購，反面是電話，然后騎著車滿昆明大街小巷的去轉悠，去的最多的就是交房的小區，后來有一天我騎車在螺螄灣那里回來的時候，被一個開車的人叫住了，覺得我很有意思，問了團購是啥意思，然后我就認真的在那里解釋，晚上人家請我吃了頓飯，最后，我的第一單生意干成了，對方有房要裝修，答應給我搞，后來就順理成章了，第二個星期，我叫上原來在過的裝飾公司的一個隊長，干活了。我終于從那個饑餓難過的日子中開始轉型了。

生意做成了，我想著怎么才能讓更多的人找到我，咨詢了以前的同事，同事給我搞了個小論壇，是動網的，網友就逐步的去玩了，但是由于安全系數太低了，經常很多注冊機在上邊發黃色東西，實在不喜歡，后來同事給我換了DZ的論壇，自此就一直用到今天了，期間，經人推薦做了當地最大網站的斑竹，就是在那一段時間里，我的網站逐漸的有了發展，今天回過頭來想想，在當時那種情況下能走過來，一個是靠時機，一個是靠人緣，三一個靠的是那個斑竹的威力，所以，在我們的創業初期，如果能和當地的大門戶網站有丁點關系的話，對我們的發展是非常好的，哪怕就是一個小小的斑竹。

后來我發展的有點點塊，我經營的版塊也很紅火，當然了，什么東西都是，一旦你做好了別人就眼紅，所以一段時間后，我辭去了版主，自己安心的經營起了自己的網站，那時候，我給自己的網站取了個名字：云南團購中心，當時是因為有中國團購在線和中國團購聯盟，所以我看了他們的網站構架后，我也想干一個全國性的大網站，雖然我沒意識到這中間的路會有多遙遠，所以我不叫云南團購網，我要叫云南團購中心，以后發展大了叫：中國團購中心，每個省去開一個，貴州叫貴州團購中心，四川叫四川團購中心。。。汗，太狂妄了~

解決掉溫飽后，我要開始做團購了，當時都是幾個人幾個人的，網站流量下，每天幾十個IP，就靠我在群里吼，可能會有人覺得，你個傻×，怎么不用點技巧，或者找點人，或者是打點廣告，或者做點流量什么的，但是實話實說，我根本不懂那些玩意，我本來就是對營銷和網絡不懂得，只是一股子沖勁出來的，身上又沒有錢，更談不上公司，實力就更加沒有了。所以沒法子，只有用最憨最憨的辦法了。做團購我根本就沒想著在團購上撈錢，我就想在這個過程中與這些網友搞好關系，買材料我就幫他們忙，然后他們一定會感激我的，會把房子給我裝修，雖然幾率小，但是我相信靠我的真誠，一定是可以行的。這一招果然有用，雖然開始業務不算多，但是當時只是自己一個人的話，做一單吃兩個月是沒有問題的。我就這種每個周末都義無反顧的做著雷鋒一樣的奉獻，想想也難，這樣的日子我經驗堅持了2年，在這兩年中，我們帶的團購都是小團小團的，人多的時候50多人，少的時候3個人，但是我從來沒放棄過每一個周末，不管來多少人，那樣的下午指定是屬于他的。

大家的概念中，團購肯定都是像上團，安團那種的蜂擁的人，火爆的場面，但是在我這里，實際上就是一個非常簡單的東西，我沒有那么大的力量去組織大團購，也沒有那么多人，我只有一個人而已，不為別的，就為了生存。但是每周的無償的付出，確實感動了很多的人，這些人后來都成了我網站的中堅力量，這些網友自動的就靠到了我的周圍，裝修過的客戶全部都成為了朋友，都在網站和QQ群里自動的為我拉去業務，自動的發帖寫裝修日記。這個良好的風氣，一直延續到了現在，我生意非常好的時候，我網站實際上也才3個人。

轉眼到了08年，越來越多的業主上來了，認識的材料商也多了，酒店式的團購終于可以搞了，想著很高興，我終于可以像上團那種搞團購了，于是我依然沖到了最前邊，和我們當地給我支持比較大的那些商家一起，進小區，拼命發資料，宣傳，聚攏人氣，08年的3月30日，我終于干成了自己的第一屆家裝團購會，就在大商匯建材市場的廣場上，我們用當天297個訂單為我們的團購會開辟了新的路程。

接下來就是復制，放大，堅持的過程，因為一件事只要你做成了，都是有規律的，我們要做的就是不斷的去重復這個過程。

那時候我總結他們失敗得到一個結論：那就是他們覺得我3個人能搞那么大型的團購會，他們那么有錢有實力，干起來更輕松了，但是，他們忽略了我這么多年的耕耘，雖然我們才3個人，但是每一次團購會后，我們站著多少無私奉獻的業主，他們都在我們開會的時候，無私的來幫忙，沒有人跟我要過一天工資。那時候我就覺得，這個是多么大的一筆財富，我不是一個人在戰斗，這一切皆因為我曾經無私的付出，上天對人是不薄的，你對別人好一分，別人也會對你好一分，你對別人奉獻，別人一樣會在你最需要的時候為你付出。人這一輩，真誠一天很簡單，真誠一輩子，太難了，但是只要你是真誠的時候，你永遠不是跌落到人生最低谷。想起羊皮卷上的話：有的時候，耐力比激情更重要，想要成功，就要有無比的耐力，不管是你做什么，都要耐力，包括對人的容讓。

也就是在08年的那段時間里，我在一個偶然的時間里看到了163K的團購系統，但是覺得系統好精致，因為我不懂技術，這幾年吃夠了苦頭，一直想自己去做網站的，但是由于沒有實力做，所以一直用一個論壇做著，很多時候很難受，但是沒法子，后來就購買了這個團購系統了，非常興奮，團購系統確實做的很漂亮，很多人看了都覺得我們很有實力，163K官方也很熱情，很快的幫我做好網站，后來認識了咿呀，談的都是網站發展方向什么的，后來咿呀一直成為我的很好的交流伙伴。后來的某一天咿呀跟我說要出門戶了，那時候我也來了興趣，就經常的提意見啥的，這個是后話。

后來163K的咿呀告訴我了，門戶要出來了，好像是今年6月的時候吧，那時候我正在準備搞萬人級的團購會，各種準備工作都在緊密的進行中，雖然當時時間非常緊張，但是我還是有空就和咿呀聊這個門戶的系統，地震級的萬人團購會終于在我們的努力下，成功的在昆明國際會展中心激情上演，13000多網友參與團購，現場一度陷入瘋狂，云南團購網4年磨一劍，所有的努力和汗水，在那一刻得到了展現，在瘋狂的兩天中，我們的員工幾度落淚，我卻是非常的安靜，好像一切都就是這樣子的。會開完了，我就盯上了門戶了。期間杭州合力團購網的阿亮，西安團購網的站長，桂林團購網的站長冰咖啡我們都經常商議，怎么運營和重建網站，因為團購系統當初的構架，有點影響了后邊的發展，他們都建議大家合力開發，但是我因為對163K比較信任，一直都在等待，后來門戶系統上線了，我第一時間購買了163K門戶系統，那時候剛好是我第二次萬人團購開始發動的時期，系統上了，要忙著充實內容，門戶站給大家帶來了全面的體驗。現在，我們已經完成了對網站的全面運營規劃，12月，就是我們全面推廣163K門戶網站的時期，希望在來年，我們有一個新的臺階，運營163K的朋友都能賺到錢。

以上的東西估計很多人看了會罵人，覺得我為什么不多寫點網站運營的經驗，但是，我覺得以我個人的經歷來闡述這個網站的發展，可能會對一些站長更有用。學人東西可以，學習先進的網站運營方向可以，但是，我們一定要找到最適合自己的那個點，不然永遠估計都只能學個皮毛。

總結下關于網站運營的幾點，大家參考下：

1、創業要永遠有夢想，保持激情，多學習，多思考，多比較，自己想要做什么樣的站，要達到多少人訪問，要達到什么高度自己一定要清楚，定位直接決定了你做事的方向，而定位取決于你的夢想和激情。

2、前期千萬不要把攤子鋪開，招一堆人，注冊公司，弄辦公場所，買一堆器材等，一定要慢慢的發展，不要著急，把事情做透做精，不要做全，開始一個人就可以的，發展以后再擴展

3、不要等網站什么條件都成熟了再去做，因為那個時候已經來不及了，想到就去做，搶占先機很重要。

4、對人要真誠，這個是最厲害的推廣工具，如果碰到你得每一個人都在努力的為你做宣傳，比你打廣告強悍好多倍，廣告要錢，而這些確實不要錢的，用好了，夠你享受一輩子。

5、想辦法凸顯自己網站的優勢，一定要找到自己的優勢，然后不斷放大，然后重復的去做。不要一味的學淘寶，學新浪，學天涯。網站的初期多自己發發帖子，不要使用采集器，采集器只能隨便用下，用多了后果很嚴重。燕郊圈的那個大俠說的很好，要讓你得網站很本地化，如果你做北京，就要讓你得網站非常北京。

6、給人希望，給自己的隊伍希望，給商家畫餅。要建立自己的商業團隊，我講的這個團隊不是公司的這種，而是外圍的商圈人脈，沒事經常去和商家老板聊天去，不要自卑，因為我們有的東西他們有不起，他們現在的身價可能幾個億，但是有一天你得身價可能是他們的好幾倍，沒什么好怕的，多為他們出出主意。

7、做點小卡片，名牌大小的那種，印刷上網站的東西，走到哪發到哪，隨時不離身，這個推廣的效果很好，但是不是去跟別人推銷網站的CEO什么的，而是你網站的形象。

8、如果有點錢，那么經常參加點展會，我覺得那個人氣來的快，不一定非要像別人那樣搞很多展位花很多錢，會展中心入口就可以，擺個攤，要不了多少錢，再請兩個模特，漂亮的，展示下網站LOGO，收獲肯定不會小滴。

9、商城招商的時候用點迂回的方法，不要硬碰硬，因為網站一開始上的時候很空，可以玩點空手道，借力打力。

10、社區在門戶中的地位非常的重要，一定要用好社區，社區雖然很簡單，但是卻能包容一切，但是板塊不要開太多，開始的時候1-2個版塊，這樣聚集人氣，論壇模板也沒必要弄的很花俏，清爽簡潔最好。

11、選一個自己比較熟悉的行業先盈利填飽肚子，不然遍地開花撒網的去推廣網站是會失敗滴，但是個人建議選點難度低的，不要一來就搞房子，除非你有很強的關系和錢財，不然你會搬石頭砸腳。直接去跑各行業商家拉廣告（特色商家，裝修建材行業的，不要找傳統餐飲行業的），幾百一個月，再贈送某某位置，跑五十家，有幾家付費就足以了，前期比的就是量，轉化率，千萬不要說免費，那一點價值都沒有，商家更不會重視

總結：商家是跑出來的 不是等出來的 切忌不要鉆研網站搞技術做站長 那樣不可能真正盈利 要做網站市場運營者 不是非要等到網站流量做到家喻戶曉再去接觸商家 那樣永遠盈利不了 即使網站上會員數有幾萬 那只是單純的數據 沒任何意義 靠你的業務員幫你拉商家才是實在的（不要剛跑幾家失敗了就以為這條路不通，這條路是盈利最快的，堅持！注意方式 方法 不是硬收幾百幾百 及時作出調整 ）

關于163門戶系統的構架和開發思路，說點東西：

1、我首先說一下這個開發團隊，我保證只是站在我個人的立場上來說這個東西，沒有任何偏私。他們還是比較負責的，每一個公司都是從小到大的過程。升級方面大家都會有建議，但官方不可能每個都滿足，因為我個人覺得有不少建議都是自己所感覺出的建議，很多在實際運用中是行不通的，從而造成了有些客戶說他們服務不好，其實是他們自己的想法在運營中根本不可行，163k自然不會采納。總的來說，我還是比較看好他們的發展，至少我現在認可他們的態度，能看到他們一直在努力。

2、關于系統上，我作為團購系統的老用戶，現在改到了門戶系統上，不是說團購系統怎么的，但是那個系統確實開發的很好，唯一比較遺憾的就是用了NET1.0的技術，盈利欄目有些窄，不利于以后做大做強。

現在我轉到了門戶系統，這個系統整個的構架思路我覺得是非常好的，也是非常切合實際的，當然就目前來說，還是有些不如意的地方，但是我還是那句話，每一次他們都在改進，只是不能按照每一個人的需求去改進而已，他們肯定有自己的升級計劃。根據我們這幾年的經驗卻是，網站只是個工具而已，不一定非要等著他什么功能都完善了才去運營，系統的缺陷和不足，我們可以先采用一些方法去彌補。一個公司的運營，是有大方向和全盤規劃的，網站只應該是其中的一部分，而不可能是圍繞一個網站來制定全盤的計劃，所以，要盈利，只要有點子，一個QQ也能去盈利，但是如果沒有思路，丟給你一個淘寶，你一樣玩不了。

我做過很多的分析，比如說拿開源系統請人二次開發，或者自己找人獨立開發，都會有不可彌補的缺陷存在，正因為這個系統都是讓站長直接拿來用，所以可以為站長省去了很多看不到的東西，這么多人用，才能發現問題，然后互相取長補短，而自己開發的東西，估計有很多問題自己也發現不了。所以有的時候我寧可選擇等，我也不想做過多的精力浪費，集中精力和資源運營好網站才是上策，把專業的事情交給專業的人去做。

3、然后我再說說這兩年我碰到的購買163系統的站長的一些問題，說錯了大家也別見怪，我不是針對某一個人。懂運營的站長很少上來說話，不說話的大多數人都搞到錢了，而經常不停的說這說那的站長，購買系統兩年了，基本啥都沒干。我感覺好多的朋友，應該是沒有運營經驗的，不是停留在搞IP流量的問題上，就是停留在咨詢方向和咨詢運營的環節上，一句話，沒有具體的思考過自己的方向，自己的實際立足點，自己的優勢。我猜都是受別的網站比如19樓啊，化龍巷啊這些網站的影響，然后看著他們運營的那么好，自己也覺得好然后就干上了，而其中的東西，我估計沒多少人摸透，所以經常在QQ群里，說的都是無關痛癢的話題，同感的人多了，問題就出來了。每天都只盯著網站這里要搞啥，但是明天又放棄了這個問題去盯其他的，我覺得應該安靜的思考下，自己的實際，自己的位置，把自己的贏利點找到，先吃飽飯再說。像桂林團購網的站長，要買系統的時候還啥都沒有，晚上經常找我聊天，但是后來購買了系統，也只是基本私下和我溝通，從來不在論壇和QQ群里混，但是現在一年了，像他那種搞到錢的站長應該是不多的，有空大家去找他聊聊，現在是我的好哥們，還有杭州合力團購網的阿亮，對系統也比較認可，人家也能利用這個系統搞到很多錢了，系統的不足么沒法子，但是人可以很勤奮的去彌補。年底有時間，我們以前的老團購系統的站長是會經常在一起聚聚的，我不知道門戶系統的站長會不會這么樣。

4、我想說說163K官方談的這個空間代理商易網科技，我感覺這個服務商是非常不錯的，24小時有人在機房值班，只要有問題，每次都能及時找到人讓后幫忙解決，反正我從買系統到現在，一直服務很好，當然我也有郁悶的時候，就是網站有時候會死機，不知道是服務器還是啥原因，但是只要能發現，他們都會解決。當然我也聽好多站長罵過，我是這種看的，我覺得不管在哪里，都存在著交際，對于易網的技術人員來說，我沒事都會和他們聊聊天，每次處理完了我都會跟他們說十分感謝，不管我們有多熟悉，而有的站長我是知道的，上來就只會一句，我的空間出問題啦，趕快給我看下，是什么問題，問題完了，也就只是一個字“好”，沒有下文了。我想說的是，沒有人在做事情的時候會愿意對一個不懷平和心態的人的，所以多說點謝謝，多點諒解，別人會多額外的幫助你一點。

最后，說下最近關于門戶站的運營新情況，我的站今天已經開始全面運營商城了，這塊不是我的主營業務，但是我也成立了一個團隊去運營，我們今天正式成立的這個商城團隊一共有15個人，連續做了幾天的培訓，明天就全部推向市場，至于結果怎么樣，我后邊有機會再記錄。

分享：網站策劃之”幫助中心“策劃思考(三)
常看到很多網站的用戶咨詢中心，每天有大量用戶提交這樣那樣的問題，貌似這是一件挺值得驕傲的事情，其實恰恰相反，用戶咨詢中心越熱鬧，越說明網站有這樣那樣的問題，用戶不是閑著無聊才來咨詢中心，相反，用戶是因為網站讓人鬧心才來咨詢中心的，咨詢問題