推薦：網站策劃之”幫助中心“策劃思考(三)
常看到很多網站的用戶咨詢中心，每天有大量用戶提交這樣那樣的問題，貌似這是一件挺值得驕傲的事情，其實恰恰相反，用戶咨詢中心越熱鬧，越說明網站有這樣那樣的問題，用戶不是閑著無聊才來咨詢中心，相反，用戶是因為網站讓人鬧心才來咨詢中心的，咨詢問題

讓幫助無處不在

幫助跟著用戶走還是用戶來找幫助中心？

很明顯，最好是幫助跟著用戶走，用戶走到哪里，為用戶釋疑解惑的工作就做到那里。用戶說不定在哪個頁面出現疑惑，這個時候，簡單明了的釋疑解惑就是對用戶最大的幫助。

最好把建立一個幫助中心的思想，轉變為走到用戶身邊去幫助，走到用戶中去，不要修建一個龐大的用戶幫助中心，讓用戶遇到問題時不遠萬里驅車來尋找解決一個小小的問題。幫助中心越建越大，問題越多，一個小的問題就越難找，當幫助中心成了一個高高的廟堂，就已經開始脫離用戶了。到群眾中去！到群眾中去！

用戶在注冊中途、充值中途，下訂單中途，都可能會遇到這樣那樣的困惑，你不要讓用戶去幫助中心再去解決疑惑，用戶跑到幫助中心，找了半天才找到，然后再回來，充值訂單已經時效了，用戶一跺腳，byebye，你損失的不是一筆訂單，也不是一個用戶，而是一批用戶

在淘寶選擇我要賣，看一下這個頁面，我們分析一下：

首先，最醒目的地方是讓用戶選擇兩個商品發布方式

一口價和拍賣

這個時候，用戶可能會有疑惑，什么是一口價，什么是拍賣？那么，最好的幫助肯定不是幫助中心里那些現成的答案，也不是用戶去搜索“什么是一口價”，這個時候，最簡單、最高效的幫助功能，就是在“一口價”等這樣的按鈕上面加一個注釋，而且這句話要非常簡練且淺顯易懂。

那么下一個問題，怎么賣呢

看下面“如何開始賣寶貝”

其中，簡單三步簡潔明了，而且直接可以點擊鏈接進入，這些，都充分的體現了“用最簡單高效的方式充分滿足用戶的需求”

下面再來看易趣

上次說過易趣是很會燒錢的

我剛才Google搜索了一下易趣，看一下這個圖：

真奇怪易趣為什么還要推廣“易趣”這個關鍵詞，難道負責運營的人不清楚這個詞如果推廣只是在浪費錢嗎？而且推廣的這個網址用大寫，下面這個自然排名用小寫，讓用戶有一種心慌慌的感覺，“哪一個才是真的易趣呢，莫非有一個是假冒”

為了給日薄西山的易趣再節省一點錢，我點了下面那個，然后進入易趣網站

點擊“賣東西”，呵呵，這個賣東西三個字也值得推敲，如果用戶賣的不是“東西”，那這個按鈕又是什么東西呢，呵呵

比如一位用戶要提供建站服務呢，那這是東西嗎？哦，不好意思，這里不是在罵人

進入后，直接就是這樣一個頁面

我現在有些冒火的感覺，我覺得不需要多費口舌了，問題太多，和淘寶的一比，高下立見。

網站是創意產業

做網站是智力的較量，而不是金錢的較量，金錢只是被智力所應用的工具。

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