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什么樣的網站可以做多元化的產品和服務呢？是類似于QQ、百度這樣的網站，新興的基于個人空間的社交類網站也可以做。

為什么ＱＱ，百度可以多元化，而有些網站卻不可以呢？多元化產品的本質不是謀求市場領域的擴大，而是產品優勢的整合，它有一個堅實的支撐點，然后在上面擴張壯大，可以多元化的網站它的根必須是很深的。如果只是為了市場領域的擴大，產品多元化就很容易失控，表面上這個道理很簡單，但在現實中，我們可以看到很多一開始表現相當不錯的網站，甚至是很有創意的網站，在發展過程中遇到瓶頸的時候，就開始搞多元化的產品了，似乎想把用戶所有的需求都滿足了，圖片熱的時候就做圖片，音樂熱的時候就做音樂，視頻熱得的時候就做視頻。但是，有些產品不一定適合所有網站，熱門產品也不例外。

ＱＱ和百度可以提供多元化產品，第一是它們提供的服務滿足的都是人的基本需求。第二，他們已經有了一個很深厚的根，就是有很多的用戶在使用它們提供的基本服務。提供這樣基本需求服務的網站是具有包容性的網站。

QQ滿足的是人的即時溝通的基本需求，百度滿足的人們搜索信息的基本需求。提供基本需求為基礎的網站可以實現產品多元化，而其他網站則不可以。甚至包括阿里巴巴這樣的網站也難以做多元化的產品，淘寶可以做即時通訊，但目的是為了讓商務交往更方便，它無法成為一個具有包容性的即時通訊工具，也無法替代QQ這樣的即時通訊工具，假如阿里巴巴和淘寶做聽歌、看視頻之類的產品，總會讓人感覺有點怪，除非是商務相關的視頻，而QQ和百度做電子商務則是順理成章。

以QQ為例，QQ的用戶數是基于即時通訊成長起來的，而即時通訊是人的基本需求，這是幾乎是任何人上網都需要的需求，很難找到沒有QQ或MSN的互聯網用戶。在網上玩游戲、聽音樂、唱歌、看電影則是一種衍生的需求，并不是所有人上網都會玩游戲。

用戶進入互聯網之后，大多都首先會登錄即時通訊，比如QQ或者msn，其實并不一定是有事，有時候就只是掛著，如果成百上千個用戶掛著不算什么，但是上百萬千萬用戶同時掛著，就會產生無數的需求。QQ上億的用戶需求是無所不包的，可以是喜歡音樂的，可以是喜歡看電影的，可以是喜歡玩游戲的，可以網上購物，可以網上問答。

所以，當QQ用戶數達到一定程度的時候，QQ在即時通訊的基礎上，提供電子商務，提供QQzone服務，提供音樂服務，提供網絡硬盤，喜歡音樂的用戶可以喜歡音樂，喜歡游戲的用戶可以玩游戲。這樣的需求非常自然，不牽強。

而從一個人的需求看，一個人可能會同時喜歡多重服務，不會因為喜歡了音樂就不喜歡游戲，喜歡了網上購物，就沒有了看電影的需求。記得有個目前在業內發展很迅速的網站公司的老總說過，他的網站專注于提供基于個人空間的社交服務，而對引入電影等內容毫無興趣。我覺得這要實際情況而定，問題的本質不是是否專注的問題，而是如何整合的問題，如果整合得好，能夠起到正向推動的作用，甚至在此過程中，發展出一些好的盈利模式。當然它也會有其他需要考量問題，比如網站所處的階段，比如用戶規模，網站的技術能力，人力，資金等現實資源可能還不足以把多元化放到目前階段的重點之中。但是，從長期來看，基于個人空間的社交服務網站，必然在發展到某個階段時候，面臨產品和服務多元化及整合的問題。

像基于個人空間為主的社交網站，本身是具有包容性的。因為個人空間的本質跟QQ的即時通訊是一個道理，它是一個溝通的工具而已。它的用戶愛好也是具有多樣性的，這里的用戶可能喜歡音樂，也可能喜歡電影，可能喜歡玩游戲，都可以。這些服務的提供并不會削弱網站原來的定位，就是說音樂，電影或者游戲也好，需要一個很好的整合到個人空間中，成為個人展示其個性和分享內容的一個方面。QQ的客戶端整合了QQ的拍拍、搜搜、問問、網絡硬盤、音樂等等。這個時候，ＱＱ成了用戶進入整個互聯網的門戶。這里有音樂，有電影，有個人空間，有搜索，有問答，有網絡購物，有新聞，有社區等等，用戶可以完全不去任何其他網站就完成了他在互聯網上的幾乎所有需求。當然，基于歷史的原因，這只是一個理想的狀態而已，沒有一家公司能夠把整個互聯網占領下來，之所以做不到，有兩個基本原因，人才和資金。一個公司不能夠把所有最優秀的人才招攬到旗下（因為無法滿足所有優秀的人在榮譽、理想、地位認同、金錢等方面需求，畢竟這些資源都是有限的，所以，人類商業史上，不可能產生永遠無憂的公司，在微軟的霸權下，似乎不可能遇到競爭對手，而Google的崛起，卻如此之迅速，今日之facebook誰又敢保證不會成為能與google想抗衡的網絡巨頭呢？）

基于個人空間的網站完全可以成為一個用戶進入整個互聯網的門戶，因為它提供的是一種延時溝通的基本服務，它天生就具有強大的包容性。只要用戶數達到一定的程度，它具有整合所有互聯網的服務的基礎，當然，能不能提供是能力和資源的問題，還有所處的發展的階段問題，有沒有足夠的資源去做這樣的事情，有沒有足夠龐大的用戶進行內部的分眾。這也就是一開始的時候所說的第二點，基本服務的根是不是深厚的問題，只要這個具有包容性的服務根已經深厚了，它的多元化擴張就成為必然的選擇。

這不是一個網站定位跑偏的問題，這樣做不會損害網站的定位和用戶的體驗，只會起到加強的作用，而不是削弱的作用。

百度提供的也是一種互聯網的基礎服務，在信息大海中搜索到自己需要的信息，在此基本的需求上，特別是用戶有比較明確的目的基礎上，百度發展出來貼吧，知道等產品和服務，這對于用戶來說，是一個很自然的產品和服務，甚至包括電子商務也是一種自然的衍生需求，在搜索某款手機的時候，在提供了手機價格，性別等比較的信息之后，如果想購買可以直接在百度上完成，而無需去其他的網站來完成訂購，對于用戶來說，省去了很多麻煩。百度的產品和服務的多元化是基于其搜索服務之上的自然而然的結果，并不會對其搜索服務的定位造成損害，而只會起到正向加強的作用，是否進入多元領域的擔心主要來自于投入與產出比，而不用擔心對網站定位和用戶體驗產生損害。

當然，并不是所有網站做到一定規模都適合產品和服務的多元化。有些網站只有專注才能取得競爭優勢。比如以滿足用戶特定需求為目的網站。

比如提供音樂試聽和下載的網站，如果同時提供很多好玩的小游戲服務，雖然，這對用戶來說，開始時候會有點新奇，有會有玩的需求，但是從長遠看，這不是網站用戶來這里的主要目的，來這里不是玩游戲，如果去玩游戲，可以去別的網站，來這里的主要目的就是為了聽歌，聽好歌，聽新歌，聽網站推薦的好歌，還有與人交流聽歌的感受等。所以，這個時候，網站需要專注，因為資源和時間畢竟是有限的，競爭對手也在發展，所以，應該圍繞這個聽歌的核心需求提供比其他聽歌網站更好的產品和服務，讓用戶有足夠的理由繼續來這個網站享受音樂。這是適合做專注的網站。

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