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在SEO項目執(zhí)行的過程中，我們往往會碰到這種情況：關鍵詞排名上升了，流量反而下降了。乍一聽，這確實是一個有點尷尬的問題，面對客戶的質疑，我們該怎么回應呢?   　　

影響SEO流量的因素   　　

其實，影響網站SEO流量的不僅僅和關鍵詞排名有關，還有很多客觀因素，比如付費廣告的數量/形式的改變，搜索趨勢的變化，首頁前十網站的變化，網站描述的改進，網站內容的增加，阿拉丁內容、負面消息的出現，其他渠道推廣對檢索量的影響，突發(fā)事件等等等等這些都可以去影響/瓜分SERP首頁的流量，因此單純的關鍵詞排名升或是降是不能完全解釋SEO流量增或是減。   　　

客戶關注的是流量下降本身這件事情，而不是流量與關鍵詞排名之間的關系。   　　

當然啦，說服客戶不是目的，解決問題才是關鍵。其實客戶不是非要弄個明白關鍵詞排名和流量到底有多少關系，他沒有這個閑情雅致去和你搞這些，他真正在乎的是流量下降本身這件事情，所以如何緩解客戶對流量下降的焦慮是我們的重點。   　　

思路正確了，我們再談談接下去該怎么做，首先我們需要表達我們很理解客戶那邊的感受，站在客戶的角度去看待問題會給你在說服客戶的層面上加分;其次，我們要以專業(yè)者的角度來安慰客戶：流量下降是一件很常見的事情，從以往項目經驗來看，沒有哪個網站流量是一路凱歌一直往上走的，這句話給客戶的感覺就好像你發(fā)燒去看醫(yī)生，醫(yī)生和你說，這個病是很常見的毛病，不用太緊張，給你開幾副藥就好啦。這樣病人聽起來心里會好受很多，客戶也一樣。   　　

大策略不能改，局部可調整   　　

問題出現了就必須要有解決方法，其實現在的問題可以變相理解為：病人當初服的藥是不是有效果，是不是要繼續(xù)服用。換成行話就是：當初制定的SEO策略是否有用，是否會有新的策略來幫助流量上漲。其實作為病人，是很反感醫(yī)生胡亂開藥，或者說一幅藥服用了幾個療程卻一點效果都沒有，最終還要換藥。這個是作為醫(yī)生最忌做的事情，同樣的，作為SEO咨詢師/項目經理，在開始制定SEO策略的時候一定要慎重，仔細，分析透了對方網站目前到底是處在一個什么樣的情況后再給出方案，千萬不要拍腦袋做事情。一旦策略制定了，是不可以隨便更改的，如果你在項目執(zhí)行過程中一會做做這個，發(fā)現沒有效果后再做做那個，絕對是會被客戶覺得你非常不專業(yè)+非常不靠譜的。   　　

所以，當客戶問我們是否有新的解決方案時，一定是基于當初制定的大策略前提下再去做局部調整。當然客戶本身問的問題你一定要小心，這里面至少包含著三層意思：   　　

你當初制定的策略是不是正確?   　　

為什么用了你的方案還沒有效果?   　　

第三點才是問你有沒有新的解決方法。   　　

首先對于第一個問題，我想答案是顯然易見的：大策略一定是正確且毫不動搖的。第二個問題：“為什么你的方案沒有效果”這個時候你就要安撫客戶的心，告訴他SEO是一件長期的過程，你的網站碰到的情況是正常的。。。并且給出他局部調整的建議也就是回答他這個問題里面的第三層意思“有沒有新的解決方案”，再次強調，這里的“新”一定是基于大策略的前提下，或做局部微調，或做細化分析，根據項目情況來看。千萬不要天馬行空，腦子里面突然有一個靈感就不假思索說出去，這非但不會加分，反而會給客戶造成不良印象。   　　

具體例子   　　

下面是就流量下降這個問題 一段客戶與供應商的對話。   　　

客戶：我們網站的流量又下降了，這是什么原因呢?我看你周報里面關鍵詞排名都還很OK啊。。。   　　

答：哦，是這樣的，其實單純的關鍵詞排名是不能決定網站流量是升或是降，因為客觀因素比較多，比如首頁PPC投放的量，搜索趨勢的變化。。。(舉幾個例子應付過去就可以，因為這不是重點)。當然，我也理解您這邊的感受，因為我們都是希望流量可以一個月比一個月高的。(站在客戶的角度看待問題)，不過說句實話，以過往的SEO項目經驗來看，沒有一個網站的流量是一路凱歌，一直往上漲的，總歸會有起起伏伏，這是很常見的事情。只要策略是對的，最終流量一定會上去，只是時間問題。   　　

客戶：那你們有沒有什么新的應對策略呢?(這個問題很危險，想好了再回答，注意之前的“三層意思”。。。)   　　

答：其實策略在項目一開始我們已經制定了，大方向上是不會改變的。(語氣堅定，給客戶專業(yè)的感覺)，只是說SEO本身的產品特性決定了優(yōu)化效果顯現是一個蠻長的過程，當然在中間流量的起起伏伏是很正常的，既然大策略優(yōu)化思路是正確的，流量提升只是時間問題(再次肯定自己的策略)。當然啦，我們也分析了我們網站目前的一個狀態(tài)(開始說具體問題，準備做局部調整)，不管是從關鍵詞排名還是從收錄量還是反向鏈接數(說問題前，先說好的地方。。。)都是在提升的過程中，只是網站A欄目下面的流量下降的比較快，不管是從品牌詞還是從產品詞都有不同程度的下跌，品牌詞的排名從之前的“啪啪啪”跌落至“啊啪啪啪”，通用詞的排名從之前的“啪啪啪”跌落至“啪啪啪”。。。。。。(做足功課，說具體細節(jié)，讓客戶感覺我們很在意這個A欄目)，所以在后期，我們從執(zhí)行端上會把SEO資源更多的去分配到這個欄目上面，爭取讓這個欄目的流量早日提升。你看如何?   　　

客戶：恩好的，沒問題。那你預估一下，到底什么時候流量會提升?   　　

答：恩，是這樣的，按照以往的項目經驗，一般是需要1-2個月的時間，但也有個別項目不到一個月就能產生效果了(給一個區(qū)間，和一個最小值。區(qū)間主要告訴客戶這是一個預估值，最小值是給予客戶希望)。這個具體還需要看搜索引擎的相應周期和網站自身的情況及其執(zhí)行團隊的配合情況。但是您放心，雖然搜索引擎的相應周期不是我們能決定的，但是從團隊執(zhí)行上，我一定會反復讓大家意識到這個項目的重要性，從這一點上來看，請您無須擔心。(從預估引導團隊，從不可控引到可控)   　　

客戶：嗯好，那就麻煩你了。   　　

答：應該的。   　　

后記：這篇文章是我的個人經驗和感悟，僅供參考。寫此文的目的不是讓我們從言語上擊敗客戶，而是學會分析客戶的心里，站在客戶的角度上去解決問題并且引導他對SEO有正確的認識。

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