推薦：為何設(shè)計(jì)公司都做不大？
我開(kāi)的是一家設(shè)計(jì)公司，主要從事的業(yè)務(wù)有平面設(shè)計(jì)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，多媒體動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)三方面市

編輯導(dǎo)讀：原文發(fā)表于ZDnet臺(tái)灣，作者顧武雄，現(xiàn)任高杰信公司首席技術(shù)顧問(wèn)、Microsoft MVP、Technet、TechEd特約資深講師，專精于企業(yè)資訊安全部署規(guī)劃以及Windows Server System、Office Server System整合應(yīng)用技術(shù)。

就我的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，商業(yè)智慧（BI）系統(tǒng)極可能是投資報(bào)酬率最高的e化系統(tǒng)，當(dāng)然，前提是企業(yè)選的是對(duì)的產(chǎn)品、且以對(duì)的方式導(dǎo)入。之所以有此結(jié)論，與企業(yè)在應(yīng)用系統(tǒng)與檔案伺服器等設(shè)備中存放了成千上萬(wàn)筆數(shù)據(jù)資料有關(guān)。

由于企業(yè)資料多分散在各個(gè)地方、沒(méi)有一個(gè)單一入口網(wǎng)管理這些資料，因此，使用者多半只能透過(guò)手動(dòng)方式，在各個(gè)資料存取區(qū)找尋、比對(duì)與分析所需數(shù)據(jù)，該做法除浪費(fèi)使用者的工作時(shí)間外，也不能保證使用者自行整理、統(tǒng)計(jì)的資料確實(shí)無(wú)誤，而且也沒(méi)辦法做太復(fù)雜的資料分析。

就我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)可以透過(guò)以下兩種模式解決數(shù)據(jù)資料過(guò)于分散的問(wèn)題：商業(yè)智慧工具與企業(yè)入口網(wǎng)（EIP）。前者是以萃取可協(xié)助使用者下達(dá)各項(xiàng)決策的分析資料為主，如各類統(tǒng)計(jì)圖表、顧客行為分析等，至于后者則是以協(xié)助使用者整合、搜尋與追蹤文件等數(shù)據(jù)資料為核心。

圖說(shuō)：商業(yè)智慧系統(tǒng)的叁大核心

商業(yè)智慧貴在可提供客製化分析數(shù)據(jù)

商業(yè)智慧工具之所以會(huì)受到市場(chǎng)歡迎，與其可依照每個(gè)使用者需求匯整出相對(duì)應(yīng)的分析資料有關(guān)。

商業(yè)智慧工具之所以可以做到客製化的資料分析，在于其用來(lái)匯整、分析各式數(shù)據(jù)資料的后端工具可以不同構(gòu)面解析出符合使用者需求的資訊，如資料倉(cāng)儲(chǔ)（DW）系統(tǒng)與報(bào)表工具/線上即時(shí)分析/資料採(cǎi)礦等多維度分析工具等；此外，前端報(bào)表工具多半可無(wú)礙連結(jié)、分析散落在企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、顧客關(guān)係管理（CRM）與供應(yīng)鏈管理（SCM）等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料。

在上述工作中，是以匯整數(shù)據(jù)資料等工作最為艱辛以及耗費(fèi)成本，但因該工作是左右商業(yè)智慧應(yīng)用成敗的關(guān)鍵，因此，再困難也得好好執(zhí)行；關(guān)于這點(diǎn)，我的建議是，內(nèi)部先自行開(kāi)會(huì)討論清楚所要的分析數(shù)據(jù)為何，再找廠商進(jìn)來(lái)一起規(guī)劃執(zhí)行細(xì)節(jié)。

商業(yè)智慧系統(tǒng)的常見(jiàn)應(yīng)用情境

雖然商業(yè)智慧工具的強(qiáng)項(xiàng)是依照企業(yè)（使用者）需求提供相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)資料，但這可不代表企業(yè)會(huì)天馬行空的隨意使用商業(yè)智慧工具，以下八種應(yīng)用，是較常見(jiàn)的企業(yè)應(yīng)用情境：

第一，掌握消費(fèi)行為：以商業(yè)智慧萃取與分析顧客關(guān)係管理系統(tǒng)資料庫(kù)，追蹤顧客的購(gòu)買行為、預(yù)測(cè)顧客需求，甚至是增加顧客的貢獻(xiàn)度等。

第二，掌握市場(chǎng)趨勢(shì)：透過(guò)整合、分析散落在各地且與市場(chǎng)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，協(xié)助經(jīng)理人掌握變動(dòng)快速的市場(chǎng)情勢(shì)，進(jìn)而做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)與決策。

第叁，減少庫(kù)存投資：透過(guò)整合商業(yè)智慧工具與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，分析、比對(duì)何為最佳物料，以及物料供應(yīng)商名次；有了這個(gè)名單，企業(yè)除可降低總庫(kù)存量、還可以更具經(jīng)濟(jì)效益的方式產(chǎn)製產(chǎn)品，以及提供具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格。

第四，提升產(chǎn)品品質(zhì)：藉由分析相關(guān)產(chǎn)品專案資料，讓研發(fā)人員了解產(chǎn)品有哪些可改良之處，讓每一次上市的產(chǎn)品都能夠更接近消費(fèi)者需求。

 

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