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聲明：本篇文章純屬作者個人觀點，歡迎批評指正。其中第一條提出電子商務概念細分的問題，第二條提出對電子商務的誤解，比較羅嗦。如果沒耐心看下去，請直接跳至主要觀點三、四條。 一、電子

某網站又獲得VC千萬級的投資

昨天，某網站被高價收購

今天，某站與某站展開全面戰略合作

……

一時間這樣的報道和談資不絕于耳，所在的行業社會關注度慢慢大起來，是件好事，但不論傳的有厲害，未免有點雷聲大雨點小的意思，不由得替某些盛名之下其實難符的同行捏一把汗。（沒準有，但愿是越來越少呵呵）

時下B2C經營領域的幾個誤區值得探討：

一、炒作不等于知名度，在互聯網的經營領域，炒作似乎是每個成功網站的比用策略，但如果玩的不恰當，策略就成了伎倆。事件營銷，融資、并購等，軟文推廣這些手段的受眾大多局限于互聯網行業圈子。如果沒有大規模的市場品牌推廣，吵了同行的同時往往只是順帶把自個兒架到鍋上炒了一把而已，很難對市場、用戶的推廣有實質的作用。最后當作歷史事件寫進各自公司的“發跡史”。

二、流量不等于訂單，對于媒體平臺而言，流量是生存之本；而對于B2C而言，追求可持續增長的訂單才是第一要務。獲取流量和IP的手段五花八門，B2C需要的流量是以商品信息為關注點的流量，包括商品的描述、價格信息、使用方法、以及更多圍繞商品背后，解決用戶最終需求而做出的闡述、分析、引導。

三、收益不只是成交，對良性發展的B2C平臺而言，訂單和用戶數的增加是兩大永恒的主題，所謂可持續增長的訂單及包括老用戶的周期消費，同時也包括新用戶的發展，只有二者的合力才有可能推動平臺的穩定長足發展，所以收益除了實際成交的真金白銀，還包括意向用戶的開發。

四、客服不只是訂單處理，采購、信息、支付、物流構成B2C的閉環，貫穿其中的客服起到維系的紐帶作用，成為整個B2C體系當中不折不扣的隱形主線。現在大部分商家把大部分的注意力幾種于采購和財務環節，往往忽略了客服體系的建立和實施，在這一點上現在一些做的較好的C2C商家反倒花了不少的心思，成交之余，注重和用戶朋友關系的建立，對這部分C2C商家而言的問題是客服溝通成本很難用制度來約束。

認清有效流量，提升訂單轉化；

端正對待成交額增長與有效用戶增長的心態；

勤于用戶體驗的研究，建立實施和諧的客服體系；

保持敏銳的市場觸覺，及時調整、逐步完善商品體系

在做到以上幾點的基礎上，才有可能讓我們的B2C事業走在一個可持續增長、并隨時準備迎接行業“井噴”的無限可能。

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