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本文來自：2015年騰訊自媒體大會演講內容，作者：西瓜君

“西瓜君，我剛注冊了公眾號，該怎么運營啊?”，“西瓜君，我想快速增粉，給指點一下吧”，“西瓜君，我又掉粉了，幫我分析下吧”。這些問題，經常有運營童鞋提問，一時間，西瓜君又不知道從哪個角度回答，因為，這些問題不僅命題太大，而且又沒有標準答案。

今天，我想從大數據的角度，對公眾號如何運營，分享一下我的觀察和理解。公眾號作為自媒體的典型代表，要運營好，是一個非常系統、復雜的過程。希望以下的分享，能給大家帶來啟發。

一、 公眾號運營，到底有沒有規律?

自2012年8月，騰訊推出微信公眾號，至今已經有3年多的時間。在這個過程中，始終有一個問題，我們也一直在探索，就是：公眾號運營，到底有沒有規律可尋?那么，到底有沒有規律呢，我們用用數據來看一看。

首先，我們選取了福建省內民生類公眾號作為分析對象。因為本地號的運營相比難度更大，日常活躍度高，活躍粉絲多。

福建省內公眾號約5.4w多，其中民生類4500多個，上個月的發文總量是14w多篇，福建九大地市的優質民生公眾號。那么，這些公眾號，在日常運營中，是如何做的?我們先看一下發文的情況。

首先，對于推文，一次發幾條好呢?大家可以直觀看到，推送5-8條，占據了所有推文的74%，大家在日常推文中，可以參考這個數值，為了文章能夠更好地傳播。同時，對于文章內容而言，視頻、圖文，占據了93%。這也說明，視頻和圖文，在信息表達上的優勢，在內容展現、讀者體驗上，比文字更具備優勢。從側面反應，在網速越來越快的情況下，人們更喜歡視頻、圖文并茂的信息。

其次，什么時間推文也很重要。通過數據，我們觀察到，在沒有特殊節日的情況下，周二的發文量明顯提升，而且一周基本保持在穩定的水平。運營者在周末，也會保持一定量的發文。在每天的發文中，11點、12點、21點左右，是發文的高峰期，這幾個時間點，反過來也說明了用戶閱讀的高峰期。而且，從用戶閱讀量上來看，周一、周二，用戶的閱讀量最高，周日最低。各位運營者，可根據這個來評估自己公眾號用戶的閱讀習慣，從而達到更好的發文效果。

在用戶群體屬性上，男性占了60%以上，年齡以25-39歲為主，這個年齡階段的基本上等于70后-90后的群體。其中30歲-34歲最多，也就是80-85后左右，這個階段，在中國人口歷史上，也是出生人口最多的幾年。因此，筆者建議，大家運營的時候，多分析下目標用戶的年齡階段、興趣屬性等因素，對于文章采集，閱讀量、轉發量的提高，都有直接的影響。

再次，對于地區性的民生號，在發文信息上，也有很多值得關注的地方，比如，大家看到的這些高頻詞匯，具備十分強的本地特色，比如，“福州一丁集團副總裁回應破產：太累解脫了”，無論從標題還是內容本身，都能夠引起本地用戶的關注、轉發。本地民生號，因為與本地用戶更貼近，所以，在信息內容上，盡量能夠帶一些本地特色的詞匯，從而增加傳播度。

這樣來看，公眾號運營，在發文這個層面，是有一些方法和規律可循的。比如，發文時間、發文量、內容的類型等。但是，具體如何操作，大家還是需要結合各自公眾號的定位、目標人群，進行調整和嘗試。

二、原創公眾號，大有可為

對于原創公眾號，大家都知道比較難運營，要堅持原創，還要獲得原創邀請。而且據西瓜君統計，目前原創公眾號占比，整體偏少，只有3%，但是微信官方，對于原創的態度，目前已經十分明朗。雖然之前也有一些運營者反饋，無法保護自己的版權。但是，微信從評論、贊賞功能，到文章版權標識，更高廣告收入等方面，都給與了非常大的支持。

那么，在這些3%的原創公眾號里，他們運營得情況如何呢?我們先看一組數據，這些公眾號11月共發文大約11w篇，66%的是圖文，純文字竟然占了23%，而非原創號的只有6%。因此，對于原創者而言，文、圖是表達思想、意義的主要方式。下面，我們看一篇非常棒的原創文章，《我前妻的故事(一個初中肄業生的奮斗)》，喜歡的童鞋可以大致看下。故事用陳述的語氣，把自己前妻的奮斗歷程寫了出來，如何從月薪800到年薪40w，普通人家的故事。如果非要對文章質量做個判斷，只能說，最動人心是平常。這是從故事本身而言。如果從其在微信平臺的傳播情況來看，大家可以一目了然了，直接漲粉14000人，打賞收入15000元。或許作者并沒有想到會有這么火爆，但是，因為是勵志故事，也因為是情感故事，這篇文章把二者融合得非常好。我想，這也許就是原創的力量。

于是，問題來了，有小伙伴問，我沒有這樣的經歷，也沒有那么好的文筆，我應該怎么進行創作呢?事實上，很多人，在文章采編，編輯的過程中，已經具備了一定的寫作能力。在這個基礎上，需要結合一些大的事件、熱點，進行采寫，就能夠讓文章更加有效得傳播出去。比如，最近的這個福建大事，“關于一丁破產的消息”震蕩了整個福建軟件行業、互聯網行業，各種說法滿天飛。這個熱點上，我們可以看到，在熱點傳播出去的各個時間點上，公眾號文章的數量，持續上升，比如，大部分的爆文出現在事件發生后的2-6小時。所以，結合熱點進行原創，是個非常有效的方法。

三、 不違規，難不難?

提到違規，很多小伙伴是嘆息、搖頭，無可奈何，很多都覺得委屈，其實很多時候，從標題到內容，運營者自己內心也應該十分清楚，這個是否偏向于“色情”、“謠言”或“抄襲”，因為存在略微的僥幸心理，大家對微信規則，很難把握好這個“度”。針對這種情況，筆者認為，需要先把違規的相關事實，給大家呈現出來。以下是近一個月，微信封號的相關數據，關于色情、欺詐的占據絕大多數。

從違規文章內容上來看，圖文違規最多，達到94%，或許是因為圖文的違規成本比較低，且圖文的傳播成本更低，2G/3G的移動網絡都適應。另外，在違規類型中，謠言比較難分辨，一個是因為謠言的澄清需要時間，二是謠言需要傳播到一定階段，才會被關注到。

但是，從一般謠言的內容來看，很多用“常識”是可以判斷的，比如“四張圖就能救人命，千萬別私存”，首先，看可行性。對于一些醫學常識，即便是正確的，對于救命這件事兒，也需要稍微專業的人員操作;其次，看動機。這樣的內容，“別私存”意味著要“分享”，從標題上可以看出，這是誘導性的，真正好的文章，是不會這么明顯寫出來的。再次，看內容，比如“心臟病猝死，就脫掉襪子，用針刺破腳指頭”，從常識來看，可以立刻辨別出來。

關于違法，“關店潮瘋狂倒閉，17億人提前回家過年”，只看標題，就能判定其虛假性，17億人，中國總共多少億人?!這是借著電商的風頭，誤導大家。還有一種，是明顯的“誘導”，利用用戶本身的善良、親情，進行引誘性的轉發，如“你有兒子就轉下，兒子走運70年，沒有就算了”，西瓜君想問，這文章的作者是哪位神仙道士，有如此能耐?!此類的文章，數不勝數，而且，只要認真思考一下，多數都能夠識別得出來。

關于色情，這是永恒的話題。在國內的互聯網環境下，最容易火的莫過于此。“色情低俗”是違規成本最低的，從黃色笑話到黃色圖片，比如，下圖“這張‘吸奶照’，火了!我竟然看了20遍…”，再看正文，明明是尼泊爾地震，母親在喂奶過程中遇難，說明了母愛的偉大，有人卻加上一個美女裸著胸罩封面，這種低俗的改編，筆者也確實看不下去，被封得理所應當。

還有一個更可恨的，就是“欺詐”，用戶花時間閱讀你的文章，最后發現被“騙”，最后只能是“取消關注”，得不償失。如此運營，更別期待粉絲增長了。

關于違規，沒有一招制勝的方法，更多的是要運營者能夠多思考、多借鑒，避免僥幸心理被封號、被刪除文章。

最后，謝謝大家的閱讀。想了解更多的干貨，請關注“西瓜君公眾號”;想參與行業交流的，請加入西瓜學堂交流QQ群492265267。歡迎大家前來交流。

作者：西瓜君

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