推薦：盧松松：如何提升網(wǎng)站的客戶回頭率
網(wǎng)絡(luò)營銷和做傳統(tǒng)營銷一樣，都不能做一錘子買賣。網(wǎng)站擁有回頭訪客，和實(shí)體店擁有老客戶一樣重要。這是提升業(yè)績的必經(jīng)之路。我們必須做好網(wǎng)站，學(xué)會跟進(jìn)和服務(wù)客戶，讓客戶滿意，黏住客戶，讓客戶多次訪問，多次購買。

昨天去淘寶上淘件東西，千挑萬選選中了一件長袖，正要準(zhǔn)備付款的，可能是職業(yè)習(xí)慣吧，我就在百度中搜了下他們的網(wǎng)店，除了有條百度知道的信息，而且是說他們衣服質(zhì)量有問題的，結(jié)果大家可想而知。想想這些淘寶店鋪也真不容易，天天起早貪黑的干，努力與客戶溝通，結(jié)果陰溝里翻船，一筆筆訂單死在這不起眼的結(jié)骨眼上。所以做為淘寶店主，一定要懂得如何處理企業(yè)負(fù)面信息，當(dāng)然這只是治標(biāo)不治本，最重要的還是網(wǎng)店還要做好口碑維護(hù)，說到口碑維護(hù)，那軟文推廣就是一種比較便捷有效的手段。那淘寶店主如何用軟文推廣你的店鋪呢？

對淘寶店來說，軟文推廣的目的不僅僅是軟性廣告的投放，還可以打造網(wǎng)店的品牌。但枝頭果子甜的同時(shí)也告訴你摘它要頗費(fèi)周折，軟文推廣也一樣，有一定的文字功底是必須的。像論壇社區(qū)，發(fā)帖了很多的敏感詞匯，稍有廣告語帖子就會被封殺，而軟文推廣的優(yōu)勢就在于可以讓帖子巧妙避過論壇社區(qū)的層層關(guān)卡，這只是軟文推廣魅力的冰山一角。

另外，軟文推廣如何才能促進(jìn)淘寶訂單呢?

1，受眾人群的分析。做好受眾人群分析，軟文推廣才能做到無往不利。比如58同城、趕集網(wǎng)這些炙手可熱分類信息網(wǎng)站，將產(chǎn)品信息發(fā)布到相應(yīng)版塊，受眾精準(zhǔn)，效果非常好。另外一些大型的商貿(mào)平臺也是不錯(cuò)的選擇，像慧聰網(wǎng)、百家店等，基于他們網(wǎng)站本身的權(quán)重，發(fā)出的信息百度收錄非常好。還有就是一些論壇的相關(guān)版塊，甚至校友網(wǎng)、QQ空間、博客等，只要人氣匯聚，版塊合適，都值得一試。

2，高質(zhì)量軟文的撰寫。軟文推廣成功的關(guān)鍵是軟文本身的質(zhì)量，在植入廣告的同時(shí)讓閱讀者不產(chǎn)生厭煩情緒，這要求軟文寫作必須花一番功夫才行。比如標(biāo)題如何搶眼，內(nèi)容的趣味性，廣告詞匯的淡化，品牌的引入等，都需要推廣者不斷的實(shí)踐摸索，軟文推廣的精粹就是只能意會，不可言傳，度娘難伺候，實(shí)踐是王道。

3，換位思考。軟文推廣最忌諱的就是自我為中心的陳述，要知道，軟文的閱讀者是客戶，通過一篇軟文的評論大概就能看出大家對這篇軟文的看法。因此，軟文推廣內(nèi)容要有針對性，要學(xué)會換位思考。比如當(dāng)客戶看到這篇軟文時(shí)會想到什么，這些都是做軟文推廣前期必須考慮的。

4，效果統(tǒng)計(jì)。軟文推廣效果統(tǒng)計(jì)經(jīng)常被很多推廣者忽略，這其實(shí)是很失策的。磨刀不誤砍柴功，軟文推廣效果統(tǒng)計(jì)可以讓你了解軟文推廣不同平臺效果的轉(zhuǎn)化率，不僅僅是推廣經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也能讓以后的軟文推廣效率得到很大的提升。

總之，軟文推廣沒有固定的框架準(zhǔn)則，針對度娘，依據(jù)消費(fèi)者的閱讀口味，讓讀者受益我們贏利是根本目的，多余的贅述皆為浮云。

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