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4月16日消息，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）今日發布《2012年中國網絡購物市場研 究報告》。報告顯示，截至2012年12月底，我國網絡購物用戶規模為2.42億，網民使用網絡購物的比例提升至42.9%。2012年我國網絡購物市場 交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%。2012年網絡零售市場交易總額占社會消費品零售總額的6.1%。

報 告稱，2012年我國網購用戶人均年網購消費金額達到5203元，與2011年相比增加1302元，增長25%。用戶網購頻次有顯著提升，用戶半年平均網 購次數達到18次，較2011年增加3.5次。全年網絡購物市場交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%，占社會消費品零售總額的 6.1%。

用戶網上購買最多商品類型是服裝鞋帽，81.8%的用戶最近半年在網上購買過服裝鞋帽；第二位的是日用百貨，用戶購買的比例為31.6%；第三位的是電腦、通訊數碼產品及配件，用戶購買比例為29.6%。

有40.7%的網購用戶過去半年使用過手機查詢過商品。其中首要的方式是登錄購物網站的客戶端軟件瀏覽，達53.6%；與2011年相比，購物網站APP應用在網購用戶中的滲透水平明顯加深。

2012 年實際通過手機購物的用戶規模達到5544萬人，占手機網民的13.2%。用戶使用手機網購的情景較為多元化，有53.3%的用戶在家休閑時用手機網購， 對于部分用戶而言，手機已經開始逐步替代家庭電腦在用戶網購中的地位；有31.8%的用戶是在無法使用電腦聯網時用手機網購；26.2%的用戶在上班、上 學時用手機網購；還有13.9%和10.6%的用戶是在乘坐公共交通工具和排隊等候時用手機網購。

28.4%的網購用戶最近半年使用過社會化分享網站，這些用戶中有52.8%的人表示自己在社會化分享網站上瀏覽、關注過商品購物方面信息。而在關注社會化分享網站上商品信息的用戶中，有18%的人在決定購買商品之前，會經常登錄社會化分享網站看看相關商品信息。

使用社會化分享網站的網購用戶中，41.8%的用戶在社會化分享網站上看到商品信息或促銷信息，最后實際購買該商品。其中最近半年購買過1-3次的占到了55%，購買過3-5次的有23%，5-10次的有15%。

2012 年對網絡購物整體表示滿意的用戶為89.3%，與2011年基本持平。表示不滿意的用戶占比從6.7%下降到5.5%。用戶網絡購物不滿意的方面最主要是 送貨時間太長，有49.2%的比例；第二位是感覺商品與網站宣傳不一致，占49%；第三位是買到假冒偽劣產品，有23.3%。

報告稱，網絡購物深度影響線下消費，65%用戶表示通過網上購物減少外出購物頻率，55%用戶表示通過在網上購物節約了日常購物花費。在購物網站選擇方面， 無論用戶網購熟悉產品還是不熟悉的產品，用戶評價因素影響都最大。對比而言，用戶網購熟悉產品時，受價格高低影響更大，有22.7%比例；用戶網購不熟悉 的產品時，更多受用戶評價影響，占到了44.8%。

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