請(qǐng)尊重用戶的需求(2)_網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)教程
推薦:非設(shè)計(jì)師談設(shè)計(jì)之Apple改版設(shè)計(jì)是一件似乎人人都能看懂的東西,所以常有設(shè)計(jì)師抱怨“老板指手劃腳”、“客戶不懂裝懂”。我們認(rèn)為,設(shè)計(jì)是一門(mén)綜合性極強(qiáng)的學(xué)科。可以說(shuō),它就是人人都能
第一個(gè)設(shè)計(jì)中,設(shè)計(jì)者的理由是:不僅給用戶當(dāng)前文章,還給他(她)們更多的文章,豈不更好?也許這是真實(shí)的想法(當(dāng)然,也許只是借口)。假如按照這個(gè)理由來(lái)理解,我個(gè)人認(rèn)為,設(shè)計(jì)者過(guò)分主觀的判定了用戶需求。設(shè)計(jì)者認(rèn)為他們這是在為用戶好,用戶會(huì)需要更多的新聞。需要給用戶做這個(gè)主嗎?第二個(gè)設(shè)計(jì)也類(lèi)似,設(shè)計(jì)者認(rèn)為自己所提供的更進(jìn)一步的分類(lèi)是用戶需要的。
在“下一級(jí)分類(lèi)”和“商品列表”中選擇,上來(lái)就顯示“下一級(jí)分類(lèi)”不對(duì),難道上來(lái)就顯示“商品列表”就對(duì)了嗎?要是有用戶需要再選擇,分類(lèi)放在了旁邊不那么顯眼了,人家沒(méi)找到怎么辦?誰(shuí)敢保證沒(méi)有用戶會(huì)被新聞中心的其他新聞吸引呢?顯然,這樣的質(zhì)疑沒(méi)人能絕對(duì)的反駁。
“干嘛要看其他圖片?人家點(diǎn)了那個(gè)標(biāo)題就是要看那條圖片,給更多的就是干擾!”
“誰(shuí)說(shuō)的?!我就會(huì)看其他圖片啊,能看到更多的內(nèi)容對(duì)我來(lái)說(shuō)很好啊,我平時(shí)時(shí)間有限,不可能整天主動(dòng)的去找有意思的內(nèi)容去看……”(發(fā)言長(zhǎng)度視發(fā)言者口才而定,很可能一下子說(shuō)上二十分鐘。這段發(fā)言結(jié)束后,部分與會(huì)者被發(fā)言者詳實(shí)的描述說(shuō)服,相信這個(gè)描述很真實(shí),就是真正用戶的使用情景。另外一部分與會(huì)者聽(tīng)的煩了。于是,上面這個(gè)“圖領(lǐng)風(fēng)騷”的設(shè)計(jì)就被確定下來(lái)了。)
我相信在這兩個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)生的過(guò)程中,一定有類(lèi)似的質(zhì)疑,所以最終孕育出了這樣兩個(gè)設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)的過(guò)程中,也許其中的不合理之處并不象現(xiàn)在看到的這么明顯。
那么,用戶想要的到底是什么?是“下一級(jí)分類(lèi)”還是“商品列表”?從上面這兩個(gè)例子中,我想,可以總結(jié)出一個(gè)原則。關(guān)于這個(gè)原則讓我從家門(mén)口的麥當(dāng)勞服務(wù)員開(kāi)始說(shuō)起。(我其實(shí)是為了說(shuō)的更透徹,所以才要從這個(gè)跨國(guó)的快餐店說(shuō)起,繞的是有點(diǎn)遠(yuǎn)了,假如想直接看結(jié)論,請(qǐng)?zhí)^(guò)下面的情景描述,從“通過(guò)這個(gè)…”開(kāi)始。)
在家門(mén)口的麥當(dāng)勞買(mǎi)東西通常是這樣的:
我走到柜臺(tái)前,說(shuō):“要一個(gè)辣雞腿堡套餐,打包。”
服務(wù)員幾乎是在我說(shuō)話的同時(shí)對(duì)我說(shuō):“你好,要不要試試我們新的至尊牛堡。”
我盡量表現(xiàn)出禮貌的搖搖頭:“辣雞腿堡套餐。”
服務(wù)員說(shuō)完上一句后,看到我不點(diǎn)頭,幾乎不停頓的繼續(xù)說(shuō):“新的,很不錯(cuò)的,要不要試試。”顯然,她這句話,又是在我說(shuō)話的同時(shí)。
我心里厭煩,不愿糾纏,但仍盡量體面的搖頭。
服務(wù)員看沒(méi)戲了,于是問(wèn)我:“您要什么?”剛才我在說(shuō)話的時(shí)候,她也在說(shuō)話,所以肯定是沒(méi)聽(tīng)到我說(shuō)的話。
我第三次背誦:“辣雞腿堡套餐!”
服務(wù)員:“好的。”
服務(wù)員熟練的在點(diǎn)餐收款的機(jī)器上操作后,說(shuō):“十八塊五,謝謝。您是在這兒吃還是打包?”
我為之…
通過(guò)這個(gè)描述,上面想要說(shuō)的原則已經(jīng)很清楚了---尊重用戶的要求。
什么才是用戶想要的?怎么才算是好的用戶體驗(yàn)?(啊!用戶體驗(yàn),我煩這個(gè)詞了,到處都是這個(gè)詞,任何討論中,要說(shuō)服對(duì)方,發(fā)言者都會(huì)用上這個(gè)詞兒。)尊重用戶的要求是一個(gè)基本的準(zhǔn)則。人家說(shuō)要看那條新聞了,就先給人家看,用頁(yè)面中最大的篇幅,寫(xiě)成大字,好好展示給人家。人家說(shuō)要看“MP3”這個(gè)分類(lèi),就把這個(gè)分類(lèi)下的商品列出來(lái)先,即使這個(gè)分類(lèi)比較寬泛,也應(yīng)該先列出來(lái),既然我們覺(jué)得應(yīng)該有這樣一個(gè)分類(lèi)。
媽媽問(wèn)你要不要吃粽子,對(duì)她最大的尊重就是回答她,“嗯,吃!”或“待會(huì)兒吧,現(xiàn)在吃不下…”
---借以慶祝“端午節(jié)”,并懷念遠(yuǎn)方的媽媽。(晚上她發(fā)短信來(lái)說(shuō):“真想你在…”,我為之動(dòng)容。)
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