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地震已經發生了接近兩天了，在這兩天里，我們欣慰的看到相對于汶川地震，互聯網以及社交網絡起到了很強的輔助救災的作用。

在地震發生幾個小時以后， Google 就啟動了危機處理小組，開通 Person Finder，并迅速在社交媒體上傳播。在 Person Finder 開通幾個小時之后，幾乎所有的互聯網公司都上線了類似“尋人平臺”的產品——百度的兩個貼吧、新浪微博、搜狐微博、搜狗微博搜索、360 尋人、騰訊微博。新浪微博上出現了若干個自發的微博尋人帳號，也有一些社會名流以及意見領袖在主動的轉發尋人信息。微信也及時的出現了若干個救援群組以及公眾帳號，進行有效的信息溝通以幫助救援行動的實施。但是，在災難面前，他們又有哪些地方可以做的更好？

在不能否定這些尋人平臺的積極作用的前提下，基于互聯網的針對災難的危機響應卻普遍的存在著以下幾個問題：

1. 數據的開放性

信息必須開放。在 Haiti 地震期間， Google 第一次推出了 Person Finder 服務，并將其開源。主要作者之一 Ka-Ping Yee 更是制定了 PFIF （人員查找交換格式）。PFIF 是廣泛使用的用于失蹤人口和難民的開放數據標準。PFIF 設計的初衷是促進政府、救災組織和其他幸存者登記（機構）之間的數據交換，以幫助災后的人們找到他們的家人和朋友。遺憾的是，盡管已經制定了相關的標準并擁有了一個參考實現（Person Finder），這些互聯網公司卻如往日一樣的將所有的信息鎖定在自己的平臺上，拒絕共享。四五個尋人平臺，這會讓原本焦慮的受災者以及他們的親友變得更加困惑以及緊張；信息的不流動更是增加了所有人的負擔。

2. 個人隱私的保護

即使是受災群眾也依然有他們的隱私權。遺憾的是，大部分尋人平臺卻都直接將所有的信息使用明文的列在了網頁上。由于這些數據的包含了大量 PII （Personally Identifiable Information） 甚至 SPII （Sensitive Personally Identifiable Information） 信息，直接顯示在網頁上是非常不妥的，甚至會淪為社會工程學攻擊以及詐騙犯的第一手信息來源——簡單的寫一個爬蟲，這些信息就全部屬于這些攻擊者了。

3. 可用性

盡管大部分網站都存在或多或少的可用性問題，在危機面前，焦慮以及恐懼往往占領了人心智的領導地位，可用性也成了一個非常重要的問題。搜狗尋人就給了我們一個很壞的例子。

這張圖片是搜狗提供的尋人平臺。請注意，在縱高為 1080 像素的屏幕上才剛好可以看到“我要尋人”的按鈕，更不用提 Flash 播放器里的電視節目發出的噪音以及右邊主要功能為帶給自己網站更多的流量而設計的分散注意力的新聞標題鏈接所帶來的對注意力的分散了。在危機面前，人的通常反應是更加慌張的，這些無疑對于真正的目標用戶來說是求助的 blocker。

在危機發生的時刻，固定網絡傾向于中斷，而移動網絡傾向于擁塞。這些網站幾乎都沒有對于移動設備進行優化，因此他們的可靠性以及可用性也是非常可疑的，特別是大量使用 JavaScript、大幅圖片以及 AJAX 請求的網站——低端手機很可能因為技術的限制而被擋在這些平臺之外。

對于互聯網救援來說，另一個挑戰是它是否真的考慮到了災區群眾以及他們的家人的需求。互聯網專家張韡武的文章《中國式網站探討三：鍍金》很好的提到了這個問題。

誠然，互聯網依然太年輕，相對于幾年前，它的成就已經是非常了不起的了，但在災難面前，各家公司是否可以拋棄眼前的利益以及放棄吸引眼球的機會而扎實且有效的進行有用的災難救援行動將成為通過互聯網進行危機相應以及救援行為的下一個挑戰。

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