推薦：技術限制下交互差錯及應對
原文：http://hi.baidu.com/interaction_design/blog/item/824216f5339e4524bc3109aa.html這是一個產品編輯界面，界面分成兩個區域，左邊是編輯區，右邊資源

Persona似乎在時尚之間進進出出，不久前，人們崇尚布滿研究細節寫就的persona，如今，設計師卻似乎更傾向于將Persona請出他們的流程。因此，personas到底有沒有用，還是我們應該停止浪費時間繼續深挖它的價值呢？

我最早是在一個學術環境接觸persona的，persona似乎是一個很好的想法，然而我總是用他們來證實而不是指導我的設計，“證實”更像是一種從后往前的過程。從那時起，我工作的地方或多或少地都將persona包含在他們的流程中，用的多了，我意識到persona事實上具有讓人難以置信的價值，卻并不是由于人們如今認為的許多原因。

假如在一個用戶為中心的項目中工作（令人感激的是，如今我做的大部分項目都是這樣的），相比不把persona當作流程的一部分的做法，我更愿意將persona的開發包含在流程中。

然而，就像我以前說過的——我發現persona事實上在設計中是沒有用的，我很少借助他們做出設計決定。對我來說，persona與設計無關，盡管如此，并不能否認persona在其他方面不具有難以置信的力量。

Persona作為交流用戶中心設計流程的工具與其他方法截然不同

你的客戶是否認為，用戶研究和測試很大的幫助他們意識到實現想法的過程中的存在的某個問題？（假如你沒有鼓勵利益相關人積極的參與到觀察研究和測試中，你已經失掉了很多了）。然而，讓客戶真正的了解什么是用戶中心設計——你需要personas

Personas總是應該與要害的利益相關人協作完成——越多協作越好。Personas通�？梢詠碜袁F有的市場personas或者用戶原型（user profiles）（然而，請別錯誤的認為這些由市場部門提供的persona是可以不經過任何加工而直接使用的）。利用任何可能的機會，用某些用戶研究來驗證你的personas——例如情景訪談，實驗室的測試，或者與公司里那些定期與和客戶直接打交道的人（我發現那些在呼叫中心工作的人往往對用戶真正喜歡什么具有極富價值的見解）。

Personas 應該定義你設計的產品的邊界。一個通常的誤解是，personas就是創造一系列的“典型”或者“象征性”的用戶。事實上更為有用的是使用personas融合邊緣情況的行為或需求。包含這些種類的personas意味著你事實上能夠最終使你的產品適合更大比重的目標用戶，也能夠提供“限制”personas的可能 （想想Clevis McCloud假如你讀過《Inmate》——假如他能用，任何人都能用）。

創建包含邊緣情況的personas，然后對persona和他們的目標按優先級排列順序，這樣對決定包含什么功能，不包含什么功能有很大幫助。還能夠幫助確定哪些任務和結果是最常見的，或者更重要的。

Personas能夠很好的指導需求定義

在設計之前，你就需要知道你的產品是什么以及它能做什么。他的核心特征是什么，他的高級功能是什么。Personas能夠很好的指導對需求的討論和決定。
不好的用戶體驗的最大的原因在于擁有太多的功能性。那些可以做太多事的產品，或者那些高級功能的優先級高過了主要功能的產品。

在開始實現功能前，使用personas對功能進行測試非常有好處。然后使用那些以數字標出了重要程度的personas標出各種特征的優先級，這些personas也是我們用來指導整個應用程序或網站設計優先級的優先級的工具。

使用這樣的評價過程讓設計過程以用戶為中心成為習慣和自然，在項目團隊中頁非常有助于達成共識。

Personas避免了“彈性用戶”

假設我正在鼓勵你更多或更不同的使用personas，假如你最近沒有讀，讓我鼓勵你花點時間讀讀 Alan cooper 的《精神病人治理精神病院》（注：國內譯為“交互設計之路——讓高科技產品回歸人性”）。 這部經典由于讓程序員生氣而出名，因為Alan并沒有奉承他們，然而這書提供了真正的最初personas這個概念背后的想法，我認為看完這本書，你會發現自己會更傾向于規律的使用personas。

今年年初，我重讀了這本書，非凡的看到了彈性用戶的說法。這就是利益相關人對“用戶”需要，“用戶”想干什么，“用戶”希望什么的陳述中的用戶，因為在這些環境下，用戶未經定義，概念廣泛，因此，這些利益相關人幾乎能說任何他們想說的，并且也沒有真正的辦法來抵觸這觀點。

Persona的創造意味著用戶群已經多多少少被定義了，所以用戶想要什么的這類廣泛而模糊的陳述應該能夠被某種東西檢驗了。相比僅僅使用“用戶”這個詞來答應任何需求都被隨便的提出，這些斷言現在能夠以更接近所定義的用戶性格和目標的personas進行測試和驗證了。

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