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網(wǎng)絡(luò)營銷用戶體驗量化的76個體驗點_建站經(jīng)驗教程

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(一)關(guān)于體驗營銷

約瑟夫-派恩和詹姆士-吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》一書中提出所謂“體驗”就是企業(yè)以商品為道具,以服務(wù)為舞臺,以顧客為中心,創(chuàng)造出能使消費者全面參與、值得消費者回憶的活動。體驗是使每個人以個性化的方式參與消費,在消費過程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足,并產(chǎn)生預(yù)期或更為美好的感覺。

體驗營銷的核心就是顧客參與,體驗營銷的消費者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力,主動參與產(chǎn)品的設(shè)計、創(chuàng)造和再加工。通過創(chuàng)造性的消費來體現(xiàn)獨特的個性和價值,獲得更大的滿足和成就感。體驗營銷的焦點放在顧客體驗上,把顧客作為價值創(chuàng)造的主體,及時回應(yīng)消費者的感情訴求。
  
(二)網(wǎng)絡(luò)體驗營銷

網(wǎng)站體驗營銷,指的是利用網(wǎng)絡(luò)特性,為客戶提供完善的網(wǎng)絡(luò)體驗,提高客戶的滿足度,從而與客戶建立起緊密而持續(xù)的關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)的體驗營銷,是體驗營銷的延伸。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)絡(luò)體驗成為體驗營銷不可缺少的重要組成部分。

(三)網(wǎng)站體驗營銷的分類

1、感官體驗:呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗,強調(diào)舒適性。
  
2、交互體驗:呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗,強調(diào)易用/可用性。
  
3、情感體驗:呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗,強調(diào)友好性。
  
4、瀏覽體驗:呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗,強調(diào)吸引性。
  
5、信任體驗:呈現(xiàn)給用戶的信任體驗,強調(diào)可靠性。   

(四)網(wǎng)站體驗營銷的76個體驗點
  
一、感官體驗:呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗,強調(diào)舒適性。

1. 設(shè)計風(fēng)格:符合目標客戶的審美習(xí)慣,并具有一定的引導(dǎo)性。

網(wǎng)站在設(shè)計之前,必須明確目標客戶群體,并針對目標客戶的審美喜好,進行分析,從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計風(fēng)格。

2. 網(wǎng)站LOGO:確保logo的保護空間,確保品牌的清楚展示而又不占據(jù)過分空間。

3. 頁面速度:正常情況下,盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。假如是大 型門戶網(wǎng)站,必須考慮南北互通問題,進行必要的壓力測試。

4. 頁面布局:重點突出,主次分明,圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標相結(jié)合,將目標客戶最感愛好的,最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。

5. 頁面色彩:與品牌整體形象相統(tǒng)一,主色調(diào) 輔助色不超過三種顏色。以恰當?shù)纳拭鞫群土炼龋_保瀏覽者的瀏覽舒適度。

6. 動畫效果:與主畫面相協(xié)調(diào),打開速度快,動畫效果節(jié)奏適中,不干擾主畫面瀏覽。

7. 頁面導(dǎo)航:導(dǎo)航條清楚明了、突出,層級分明。

8. 頁面大小:適合多數(shù)瀏覽器瀏覽(以15寸及17寸顯示器為主)。

9. 圖片展示:比例協(xié)調(diào)、不變形,圖片清楚。圖片排列既不過于密集,也不會過于疏遠。

10. 圖標使用:簡潔、明了、易懂、準確,與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一。

11. 廣告位:避免干擾視線,廣告圖片符合整體風(fēng)格,避免喧賓奪主。

12. 背景音樂:與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一,文件要小,不能干擾閱讀。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。

二、交互體驗:呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗,強調(diào)易用/可用性。

13. 會員申請:介紹清楚的會員權(quán)責(zé),并提示用戶確認已閱讀條款。

14. 會員注冊:流程清楚、簡潔。待會員注冊成功后,再具體完善資料。

15. 表單填寫:盡量采用下拉選擇,需填寫部分需注明要填寫內(nèi)容,并對必填字段作出限制。(如手機位數(shù)、郵編等等,避免無效信息)

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來源:模板無憂//所屬分類:建站經(jīng)驗教程/更新時間:2007-12-06
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