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趙虎  律師

消費者權益保護、產品質量與知識產權，這三個方面的法律事務常常聯系在一起。比如：有的公司進行引人誤解的虛假宣傳，可能同時違反了《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》關于禁止虛假宣傳的規定，侵犯了其他合法的經營者和消費者的權益；有的經營者銷售假冒商品，可能同時違反了《消費者權益保護法》、《產品質量法》和《商標法》的規定，侵犯了消費者和商標權人的權益。近些時候，本人接觸有關消費者權益保護方面的案件較多，對消費者權益保護方面的法律也有些研究。有些朋友經常詢問我有關消費者權益保護的法律問題，我把這些問題進行了一下總結，希望能對讀者有所幫助。——趙虎律師

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1、購買衣服后發現布料的成分與衣服吊牌或者標簽明示的不一樣怎么辦？

律師解答：

根據我國《產品質量法》第二十七條的規定：“產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：……（三）根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料。”可見，服裝上應該正確、真實的標識布料的成分以及各種成分的含量。

如果服裝等商品上沒有正確的標識布料的成分，可以要求更換或者退貨。如果屬于以次充好、以假充真的商品，或者有其他證據證明屬于欺詐消費者的，可以根據《消費者權益保護法》第四十九條規定（經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。）要求以商品價款為基數雙倍賠償。

所以，遇到這種情況，可以先和銷售者協商，雙方可以委托都認可的鑒定機構對產產品進行鑒定。協商不成可以向法院起訴，也可以向法院申請對衣服的成分進行鑒定。

2、購買商品遇到霸王條款怎么辦？

律師解答：

很多情況下我們在購買商品的時候發現買賣合同是商家已經打印好的格式合同，這些格式合同之中可能就存在只對商家有利的霸王條款。遇到這種情況需要注意以下幾點：

①、認真看。遇到格式條款一定要認真看一遍。有許多消費者當遇到商家拿出的格式條款的時候，看到那么多密密麻麻的小字就不愿意再看了，僅看一下價款就在最后簽名處簽字。殊不知，一個買賣合同除了價款之外還有許多重要的東西，比如售后服務、退換貨、賠償條款等等。如果不認真看是不能發現其中是否存在有特別不利于消費者的條款的，而簽了字往往就要承擔法律責任，對消費者非常不利。

②、協商改變霸王條款。沒有任何一條法律規定商家提供的格式合同不能變更，如果發現格式合同中存在霸王條款可以與商家協商改變或者刪去。現在很多行業的競爭很激烈，商家未必不會同意。而且，現在很少獨家經營的商品，如果商家不愿意改變霸王條款，可以另找他家。

③、不是所有的格式條款都必然有效。如果已經購買了該商品，也簽訂了格式合同，而格式合同之中又存在霸王條款，這種情況下發生了產品質量問題并不一定就沒有辦法了。我國《消費者權益保護法》第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”《合同法》第五十三條規定：“合同中的下列免責條款無效（一）造成對方人身傷害的；（二）因故意或者重大過失造成對方財產損失的。”除了以上法律規定外，如果格式條款中存在對一方有利而對另一方不利的條款應該特別指明。所以，即使簽訂的是格式合同，在一些情況下也是可以請求其中的霸王條款無效的。

3、購買的手機的手機總是自動關機，已經到銷售商處維修了一次了，但是沒有給幾天再一次出現了同一問題。找銷售商要求退貨，銷售商態度很好，但是就是不給退就管修怎么辦？

律師解答：

《消費者權益保護法》第四十五條規定：“對國家規定或者經營者與消費者約定保修、更換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。”結合其他的法律規定，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨或者修理。在三包期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，應該由銷售者負責換貨或者退貨，消費者應該有權利選擇換貨還是退貨。

所以，如果產品經過兩次修理仍然不能正常使用，銷售者應該根據消費者的要求退貨。如果拒不退貨可以向消費者協會投訴或者向人民法院起訴。

4、何謂三包？三包一般為多長時間？

律師解答：

三包指經營者對其提供的商品或者服務如果出現質量問題，承擔在一定時期內包修、包換和包退的法律責任。

三包期限的確定有三種方式：

①、法律、法規有規定期限的，按照規定執行。

《摩托車商品修理更換退貨責任實施細則》第三條規定：“摩托車‘三包’有效期為一年或者行駛6000千米，超過其中一項，則‘三包’失效。”

《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》第八條規定：“家用視聽商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。根據《實行三包的家用視聽商品目錄》VCD、DVD的三包有效期整機為一年，主要部件為2年。”

《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》第八條規定：“微型計算機商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期。臺式機、筆記本電腦的整機三包有效期為1年，主要部件三包有效期為2年。”

根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，手機整機三包有效期為1年，電池為6個月，充電器為1年，外接有線耳機為3個月等。

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》規定：家用汽車產品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準；家用汽車產品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準。家用汽車產品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發票之日起計算。

②、法律、法規沒有規定期限的，經營者可以與消費者約定，其中經營者采用格式合同、店堂告示等方式與消費者約定的，期限不得少于３個月。

③、法律、法規沒有規定期限，經營者與消費者也沒有約定期限的，為６個月。

5、贈品出現了質量問題，經營者以已經在發票中注明贈品“不修不退不換”為由拒絕修理和退換怎么辦？

律師解答：

現在商場、超市搞活動提供贈品已經成為司空見慣的促銷手段了。但是這些贈品并非經營者的好意饋贈，其價值已經包含在了消費者購買的商品之中了。實質上并非是一種贈與關系，仍然屬于買賣關系，不適用法律關于贈與的規定。

我國《消費者權益保護法》雖然沒有對贈品做出特別的規定，但是在“經營者向消費者提供的商品和服務”的表述中并沒有排除包含贈品。所以，即使是贈品也應該適用消費者權益保護法關于三包責任、質量保證、退換貨等規定。

《零售商促銷行為管理辦法》第十二條規定：“零售商開展促銷活動，不得降低促銷商品（包括有獎銷售的獎品、贈品）的質量和售后服務水平，不得將質量不合格的物品作為獎品、贈品。所以，如果經營者提供的贈品有質量問題是不符合法律規定的，應該承擔維修、退換的責任。”

我國《消費者權益保護法》第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”經營者在發票上注明的“不修不換不退”屬于對消費者不公平、不合理的規定，其內容應該是無效的。

 

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