推薦：為什么Google要做問答這東西？
20日下午，谷歌與天邊聯(lián)合公布，同時推出天邊問答和天邊來吧兩款社區(qū)產(chǎn)品，這兩款產(chǎn)品由谷歌中國工程研究院提供技術(shù)支持，天邊社區(qū)負責運營。在天邊問答里，有

什么好東西到中國來了都會變味。百度靠搜索引擎排名和要害詞廣告發(fā)展到今天的規(guī)模，主要切入點就是讓瀏覽者搞不清是競價排名還是自然搜索結(jié)果。而他依靠這種獨一無二但又有點點灰色的模式取得了商業(yè)上的巨大成功。無論是行業(yè)縱深還是地域拓展，百度要害詞廣告主在北京，上海，長三角，珠三角等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的普及度已經(jīng)很高，但是實際上客戶的滿足度已經(jīng)處在降低的通道中。

　　首先，競價排名雖然是最接近按照效果收費的模式，但是其實這里面的效果指的是點擊click, 而不是lead（銷售線索），也就是說，可能許多人點了網(wǎng)站，但是馬上離開了。這樣百度收了錢，但是廣告主的利益卻沒有體現(xiàn)出來。然而，要想提高轉(zhuǎn)換率（從點擊到lead,比如打電話給廣告主）并非那么簡單，需要在網(wǎng)站內(nèi)容可看性，網(wǎng)站功能互動性，后臺信息監(jiān)測和治理功能等各個方面下功夫。一般企業(yè)尤其是中小企業(yè)不具備這個能力。

　　其次，雖然長尾理論深入人心，但是真正能夠理解和應用長尾要害詞理論來進行搜索引擎營銷的廣告主鳳毛麟角。幾乎所有的廣告主都爭搶那幾個常用的要害詞，有些詞的單位點擊價格幾十元，上百元，可以肯定詞點擊帶來的ROI是很差的。

　　再次，由于網(wǎng)絡的開放性，代理商欺詐濫用，競爭對手惡意點擊的情況很難禁止。這種糾紛和爭議將來會越來越多。

　　所以，搜索引擎廣告的效果評估將成為空談。喪失了實際效果，即使有再先進的后臺效果治理系統(tǒng)也無濟于事。這些問題，實際不是百度的錯，也不是百度能夠解決，當然也不是廣告主自己能解決的問題，這是行業(yè)現(xiàn)狀的必然性，因為產(chǎn)業(yè)鏈里面缺少專業(yè)的服務機構(gòu)來解決這些問題。這種服務機構(gòu)在商業(yè)競爭中要學會保證廣告主的投資回報率，否則他就會被淘汰出局。而現(xiàn)在的競價排名代理商也好，普通的網(wǎng)絡廣告代理公司也好，都不能做到真正為客戶的效果負責。

　　再來看數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)，則完全是另外一副圖畫。雖然在數(shù)據(jù)庫營銷很熱，但是實際上卻雷聲大，雨點小，真正只有業(yè)內(nèi)人士才能知道這里面的酸甜苦辣。大部分的客戶，都把數(shù)據(jù)庫營銷理解成利用數(shù)據(jù)名錄來發(fā)直投，發(fā)郵件，打電話，做訪問，在地下通道50元賣500萬企業(yè)名錄光盤的人也號稱數(shù)據(jù)庫營銷了。當然，直郵，email,電話營銷也是數(shù)據(jù)庫營銷的表現(xiàn)形式，或稱直復營銷direct marketing。但是數(shù)據(jù)庫營銷的真正威力乃是數(shù)據(jù)分析和挖掘，收集客戶信息加以分析處理，并進行客戶分類，來達到獲取新客戶，維護老客戶關(guān)系的目的，是比較接近客戶關(guān)系治理CRM的概念。這一點，在現(xiàn)在的中國缺乏市場。首先，一般的企業(yè)沒有數(shù)據(jù)讓服務商分析，即使有也可能出于保密的東方保守思想不會讓外人觸及，而真正擁有客戶名單和消費記錄的企業(yè)比如醫(yī)藥，航空，電信，金融等少數(shù)行業(yè)，也很可能是自己來處理數(shù)據(jù)。于是，由于市場的需求現(xiàn)狀的要求下，數(shù)據(jù)庫營銷服務者慢慢地蛻變成為只能做發(fā)直郵，電話核實數(shù)據(jù)，發(fā)郵件等等的直復營銷者。

　　當把這兩個行業(yè)的現(xiàn)狀結(jié)合起來看的時候，我們發(fā)現(xiàn)他們必將融合成為一種新興的服務模式。競價排名的廣告主可以借助數(shù)據(jù)庫營銷服務商在利用數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，找到商機和治理商機方面的經(jīng)驗來提高廣告效果，數(shù)據(jù)庫營銷服務公司也能從中找到更多的優(yōu)質(zhì)客戶和機會。當越來越多的企業(yè)和個人通過互聯(lián)網(wǎng)非凡是搜索引擎來尋找自己感愛好的產(chǎn)品和服務, 幾乎所有行業(yè)的sales lead(商機)越來越存在于搜索結(jié)果里面。用搜索引擎來搜索某種產(chǎn)品的企業(yè)或者個人,幾乎都是這個產(chǎn)品的sales lead。假如能夠獲取,記錄和匯報這些商業(yè)線索，才是對廣告主的真正“效果”和回報。數(shù)據(jù)庫營銷服務商天然有這種能力。

　　從數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)發(fā)達的歐美來看，也是體現(xiàn)這個趨勢。比如英國的數(shù)據(jù)庫營銷巨頭experian, 他們的interactive marketing 互動營銷部門占總體收入的比例雖然不高，2005年的營業(yè)額為1.61億英鎊，年增長率卻達到37%，比信用報告等其他平行部門的增長率快出5倍以上。互動營銷的主要業(yè)務就是online lead generation，就是在線商機獲取服務。通過互聯(lián)網(wǎng)banner, 文字鏈，email newsletter和搜索引擎，把消費者引導到客戶的網(wǎng)站，然后通過一系列的技術(shù)和市場手段得到其中感愛好的商機名單。

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