推薦：重新定位網站的加減法
有句話說的好，優勢在全面中平庸，在多余中喪失。我們都知道，當群眾演員個個爭鏡出戲時，主角是無法演戲的；只有當場子安靜的時候，臺上的人方能鏗鏹激昂。網

（5）及時回復顧客更重要

僅僅有正確的聯系方式也還遠遠不夠，除了在網站設計和應用中應該重視聯系信息的完整和有效之外，及時用戶/潛在用戶的Email咨詢也非常重要，即使在網站上留下了具體的聯系方式，假如不能在顧客期望的時間內回復或者根本不給予回復，結果可能對公司造成更大的負面影響。

國際聞名調查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來，顧客對Email咨詢期望的回復時間在不斷縮短，從24小時減少到12小時，最近，大多數顧客希望在6個小時內獲得關于顧客服務的詢問，甚至為數不少的顧客在尋求獲得即時滿足的服務，但是目前可以做到這一點的企業不多，并且主要集中在網上零售、金融服務等領域，傳統企業網站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時間內給予回復，整體平均只有38%的被調查的企業可以在6小時內回復，33%的公司會在幾天甚至更長的時間后回復用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復。表現較好的網上零售企業中有一半以上的網上零售商可以滿足用戶的期望，相形之下，由于用戶應用互聯網的范圍越來越廣泛，對于傳統企業網站的服務自然很難感到滿足。

像聯系方式這么簡單的問題很多企業都在犯不同程度的錯誤

其中包括不少大型企業和知名企業，而與此有同等重要的小細節問題還有很多，如網站信息的可靠性、網頁標題的規范性、產品/服務介紹的完整性、回復顧客咨詢的及時性等等，每一處細節問題處理不當，都會在一定程度上影響到企業網站的最終效果。

鍵盤敲出的是藝術，文字里流動的是音符，蕩漾在心里的，是感情。

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分享：網站有效訪問量 扔了不相關內容
在對客戶的網站進行評價診斷的時候，碰到不少客戶，在他們的專業網站中加入一些娛樂休閑內容，或者其它熱門資源，說是為了吸引訪問量。我們的意見當然是NO。原