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去進一些微信群，在微信群里面去發消息：例如加我無驗證、我剛做微商求互粉無驗證等等（一定要關閉驗證）就會有人來加我們!!最重要的看文章哦。

當朋友們聊到騰訊的產品時，都會說“哎，大公司就是好，不愁流量，隨便推一下就完成KPI了”。

但其實并不是這樣的，就以這篇文章要說的微信公眾號粉絲為例。

我們曾經試過和超級大號，就是微信游戲、滴滴打車這種幾千萬級的大腿合作，結果一個活動下來，新增的粉絲也就幾萬個，簡直是辜負了大腿。

另外，我們也在QQ音樂挖地三尺，能放二維碼的地方都放了，怎么說QQ音樂也是DAU過億的產品，但是微信粉絲的新增一直停留在每天幾千的量級。

所以，我們從來沒有等到躺著賺粉絲的時候，反而是走得異常艱辛。

雖然大腿很粗，但是抱在大腿上，并不能讓自己變得有吸引力。用互聯網思維理解是：只有真正滿足了用戶的需求，才能贏得用戶。

說回活動的起源，恰逢有一天得到老板翻牌子，要給一筆預算去投放微信朋友圈廣告。聽到這個消息后我們都炸了啊，朋友圈廣告這么高大上的東西，有生之年居然可以親身經歷一次，很激動啊，有木有?!不過這是故事的起源，只是一個引子，有關朋友圈廣告我們下回再表。

經過一系列討論之后，我們定的方向是以QQ音樂名義做一場活動。拉APP下載太艱巨了，那就拉微信公眾號粉絲吧，微信也是QQ音樂需要提高存在感的一個戰場。

子曰，食色性也。世間萬物離不開一個情字。拉動粉絲新增的活動，就像是一場追女生的Campaign，在這個過程中，需要明確這些問題：

追誰?她需要什么?–尋找目標用戶，了解他們的需求;

自己的顏值如何?–打造良好的第一印象，提高用戶體驗;

為什么跟你走?–提供對方需要的，對他們有價值的東西;

如何維持革命友誼?–持續運營策略;

第一步：尋找目標，了解對象

“任憑弱水三千，我只取一瓢飲。”追女生第一步也是最重要一步，就是確定你的目標對象。

開始的時候，我們要確定用什么賣點來吸引用戶，讓他們關注QQ音樂，在這一步是最關鍵，也是最艱辛的一步，內部PK了很多方案。

例如強調我們“正版、好音質”、“一千五百萬曲庫”，來下載/關注QQ音樂吧。但吸引力并沒有那么強對吧，這只是站在官方的角度來思考問題。

或者突出我們逼格高的“歌詞海報”、年輕好玩的“個性彈幕”，快來下載/關注QQ音樂吧。QQ音樂的歌詞海報和個性彈幕贏得了很好的口碑，這個賣點確實是從用戶角度出發，更貼近用戶了，但是依然難以有引爆點。

正當大家頭腦風暴進入焦灼狀態的時候，老大給了一個方向：粉絲經濟。

說人話就是：搞一個排行榜，讓粉絲來投票。

那么接下來要去深入了解“她”，我們準備追求的對象，也就是粉絲群體是什么，他們需要是什么。用產品經理的行話說就是：目標用戶畫像，以及用戶的痛點需求有哪些。

明星粉絲群體不用過多解釋了，騰訊副總裁Ross曾在騰訊公司戰略大會分享了粉絲經濟的運營經驗，其中說到粉絲群體很明顯的特征是認同感、參與感、和優越感。

認同感：同一個明星的粉絲，具有很強的身份認同感，他們以家人互稱，都有自己的專屬“愛稱”，例如四葉草、行星飯、玉米、星星、鹿飯等。

參與感：希望和偶像建立情感、物質上的聯系，例如收集明星的所有專輯、不遠萬里飛去看偶像、參與到明星的成長(SNH48)。

優越感：自己的偶像是最強的，最典型的表現是會去刷各種榜單，讓自己家偶像拿到第一。

針對粉絲的“三感”，排行榜形式療效最好。但凡是排行榜，不管國內國外，大網站小網站，一旦被粉絲們發現，都會日以繼夜地給自家偶像投票，還會在群體內奔走相告。

粉絲對偶像的支持，就像鯊魚對血腥的追尋，就像女生對購物的熱愛。

因此，我們選擇了做排行榜這種形態，操作門檻低，而效果很好，實在是性價比超高的產品/運營必備良品。

第二步：第一印象很重要——打造產品

人際交往中第一印象至關重要，在追求粉絲的過程中，要讓粉絲第一眼就對你提起興趣。轉化成產品經理的話術是：提供一個用戶體驗良好、解決核心用戶需求的產品。

第一版的排行榜設計稿如圖所示，從“顏值”來看，視覺設計已經可以秒殺一大批H5了。然而在“簡約”風格盛行的時代，這個設計還是感覺太重了。

關鍵修改點是：

希望頭部更輕量，減少干擾;

突出參與人數眾多，形成熱鬧的氛圍;

原設計是分享成功算一次投票，但門檻太高，遂改為點擊按鈕投票就可以了。

于是有了第二版：

第二個版本簡約了許多，這一版是不是看起來很高大上了，到這個時候已經儼然一個舉止優雅的高富帥，可以放出來“禍害少女”了。然而美中不足的是，這版的設計對用戶的刺激并沒有那么強，就像女生所說的“沒有感覺”，很容易被發好人卡啊喂!

所以我們繼續討論了幾個優化方向：

減少操作，更聚焦，把“播放全部”和“下載全部”干掉;

增強偶像的號召力，每首歌的配圖，換成歌手頭像，偶像盯著你哦還不快投票/分享。

突出名次排列，給前三甲突出展示，讓粉絲產生優越感。

所以，我們最終上線了第三版，就是下圖圖看到的這個樣式。

至此，打造第一印象的工作取得階段性勝利，我們很有自信這是一個用戶喜歡、看得懂會操作、有意愿傳播的頁面。(大概有10%的UV是用戶自發分享帶來的)

這是一個功能清晰的頁面，粉絲知道：這是QQ音樂推出的一個年度排行榜，我需要做的是讓幫我家藝人上榜;

頁面操作很簡單，唯一突出的操作是“投票”，不會分散注意力;

調動了粉絲的參與感和優越感，滾動的“參與人數”告訴他們很多人在投票，而每投完1票就可以看到偶像票數增加了1個，實時反饋粉絲的動作(參與感)。另外前三甲的藝人突出顯示，彰顯了偶像和粉絲群體的優越感。

第三步：給我一個選擇你的理由——提供價值

頁面顏值高、功能清晰簡便，是否就足夠了呢?

俗話說帥有什么用，又不能當飯吃。(←_←這句寫得很不走心啊喂，長得帥當然有用啦，哭)

我們要和粉絲建立持久的革命友誼，也就是要走得長遠，那么一定要提供用戶需要的價值，他們才會跟你嘿嘿嘿。

別忘了我們的目的是拉動微信公眾號粉絲數量增長，好像說了這么久都沒有進入主題，那么就要開始整個活動中最關鍵的部分了：如何吸引粉絲關注QQ音樂公眾號。

一開始，我們走的是霸道總裁路線。

不就是拉公眾號嘛，那還不簡單，關注QQ音樂公眾號才可以投票!哈哈哈，粉絲們你們資瓷不資瓷啊。

一開始上線的時候，粉絲數確實蹭蹭蹭往上漲著，眼看著幸福日子馬上要來臨了，想想都有點小激動呢。

但這樣的用戶體驗太奇怪了，在微信內推廣活動沒問題，但在QQ音樂推一個活動，還要關注微信公眾號才可以參與，沒法跟你好好玩耍了嘛。

這時候我們內部激烈PK著，一方面是放開限制后，拉動粉絲關注的KPI沒法完成，是否要忍耐一下強推幾天;另外一方面，這種設定不單止看起來略奇怪，也會提高門檻，很少人會從QQ音樂切換到微信關注公眾號參加投票，互動率很低，前期的票數增長一直很緩慢。

PK的結果是放開關注才可以投票的限制，想其他辦法拉動。

放開限制之后，用戶的互動參與率有了明顯的提高，下圖是投票人數，放開限制后有爆發性增長。

可是投票人數增長，看起來很美好，但真的不能當飯吃啊，拉動公眾號粉絲增長才是我們的目的。

在無比糾結的時間內，我們想出了一個解決方案：提供差異化價值，滿足粉絲群體的核心需求，也就是幫自家偶像刷榜的需求。

“若她涉世未深，就帶她看盡人間繁華;若她心已滄桑，就帶她坐旋轉木馬。”

情場老司機告訴我們永遠要提供對方需要的價值。

沒有關注公眾號也可以投票，給你5票，隨便投。但是，要讓自己的愛豆上排行榜前幾名嗎，那你就得有更多票，所以來關注QQ音樂公眾號吧，我們再給你10票。

方案可行，那就快速跟進執行，做了關鍵幾個措施：

制作打榜教程，在百度貼吧、興趣部落、新浪微博傳播，廣而告之，讓粉絲知道怎么參與投票以及“你從了我有什么好處”;

在頁面強化印象，每投完一票，彈窗告訴用戶投票成功且關注微信可以再多得10票。用戶票數用完之后，告訴用戶可以去關注微信多拿10票。

自從取消了“關注才可投票”的限制，雖然頁面的投票人數一直在增長，但微信的粉絲基本處于停滯狀態，男默女淚。

經過上述一系列的緊急調整之后，終于!在循循善誘之下，粉絲們都陸續跑來關注微信公眾號了，訂閱數量又出現了高速增長，此時一把老淚流下來。

第四步：如何吸引更多粉絲——精細化運營

酒香也怕巷子深，產品做出來了，還需要做好運營推廣。

但是僅僅掛一個焦點圖、上一個閃屏，是否就萬事大吉，坐等粉絲上門呢?雖然QQ音樂坐擁海量用戶，前面我們也說了，硬廣是沒有前途的。

酒再香，我們也要找到喝酒的人才有轉化。而我們的榜單活動，則需要找到粉絲群體。

那粉絲群體都在哪里呢?這不是一個難題，SNS網絡有，QQ音樂產品里也有，需要做的是觸達他們。

(1)對于百度貼吧、興趣部落、新浪微博這類社交網絡，策略是：擒賊先擒王、激起粉絲團競爭。找到粉絲團的管理者，發布我們制作的宣傳貼，當然宣傳貼走的是親民路線而不是硬廣，然后粉絲之間一般會開始產生自傳播。在投票過程中，發布實時戰況，讓幾家粉絲團相互競爭。

(2)“大數據挖掘”，找到粉絲群體精準投放。根據聽歌行為、興趣部落關注、明星公眾號等行為，進行交叉分析，把各個明星的粉絲用戶挖掘出來，精準觸達他們。我們在朋友圈廣告投放、QQ音樂推送、手Q推送等許多個地方都用到了這里挖掘出的號碼包，轉化率都大幅度高于平時均值，體會到了數據挖掘的魅力。

(3)打情感牌，再點一把火。活動一共是7天，前面6天各家粉絲團都打得熱火朝天。到了最后一天，名次已經基本不變化了，而我在想是否有辦法可以再運營一把，自古以來都是好戲在后頭。于是想來想去，還是要擊中粉絲的要點，就是打情感牌!把排名前幾名明星的粉絲再聚焦，把投過票的用戶挖掘出來，再推送一次，語氣再親切一點(嘴巴甜一點哦，親愛的~快來關注公眾號吧)，最終推送內容如下圖。

在明星強大的號召之下，這一波推送的效果出乎意料的好，點擊率居然達到30%+，要知道平時點擊率能超過10%就很不錯了。而轉化率也非常理想，在最后一天出現了一個巨大的波峰，就是下圖右邊的那個波峰。

第一個波峰也是精準推送全部粉絲群體，但文案是通用的(不夠走心)，而第二個波峰的推送量級比第一次少了非常多，效果卻超出第一次很多，讓我們再次認識到精細化數據挖掘的威力。

還是回到那句老話，是否抱大腿，用巨大的流量推一推，KPI就完成了呢?這是如人飲水冷暖自知的道理。

粉絲們在頁面如火如荼地投票，而在背后我們也在拼命地挖掘目標用戶、激起用戶興趣，尋找他們的痛點來吸引他們關注QQ音樂公眾號。如果沒有背后的精細化運營，可能就會像一潭死水，訂閱量可能有增長，但是7天150萬的增長量一定是無法企及的幻想。

第五步：維護長期革命友誼——持續的運營

粉絲是因為投票才關注了你的微信號，并不是因為微信號本身的魅力呀，這點自知之明我們還是有的。

可是大過年的，來都來了，既然我們建立了革命友誼，我就不會辜負你的。

讓粉絲關注，雖然達成了KPI，但只是第一步。持續的運營很重要，更重要的是用優質的內容，讓粉絲持續地喜歡你。

這段期間，微信公眾號的運營重點就是這樣的：

(1)發布投票戰況，這是粉絲們最關心的東西，務必要提供。

(2)隆重宣布投票結果。由于是線上活動，沒法真的給藝人頒發一個獎項，我們于是用線上方式，給前10名藝人“頒發”了一個“年度分享榜十大單曲”，為每個藝人制作了自己的專屬圖片。有始有終，讓粉絲知道自己的努力結果。

(3)陸續發布有關他們愛豆的文章。初期的對策是發布有關幾大明星的文章，TFboys、鹿晗、bigbang等，這種類型的文章都得到了很高的閱讀和轉發量，輕松破十萬。

結語：從此過上了幸福的生活?

這批涌入來的新粉絲，帶來了很多已知和未知的挑戰：

一下子涌進150萬粉絲，他們高度相似，對偶像非常敏感，對未來公眾號的運營是一大挑戰。說不定什么時候不小心說錯話，他們就都跑了。

活動得來的粉絲終究還是比不上內容吸引過來的粉絲，他們的興趣點不是公眾號的內容，所以會降低整體的各種轉化率。

進一步想，微信公眾號很重要，但通過各種活動吸引用戶關注是一個可持續的策略嗎?如果內容、風格沒有足夠的魅力，訂閱用戶對于產品的價值也要大打折扣，畢竟用戶因為利益而來，將來也會因為沒有利益而走。

粉絲數增加，既是機遇也是挑戰。

作者：@LJ說

來源：盧松松博客，歡迎分享，(QQ/微信：13340454)

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