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在Email營銷過程中企業只要遵循以下三個要素進行精細化操作，一定會在用戶體驗方面獲得不錯的效果：

1、整合：

根據知名咨詢調查公司Jupiter在一篇名為”相關性未來發展之路”的調查報告中指出email營銷的未來將會充分整合和協調其他的數據和渠道。具有準確定位性并配合使用了其他數據的email信件效果是使用播客策略效果的4倍。因為這其中強調了參與性的概念。通過將email營銷和其他策略相整合，營銷商可以全方位的了解客戶需求從而加強相關性和參與性。這便是培養忠誠客戶的秘訣。

當你考慮執行email 營銷的時侯，要從”規劃”得角度進行考慮而不僅僅當作是一次策略。因為”規劃”的概念強調的是通過用戶的接觸點不斷協調公司與用戶之間地互動性。而”策略”只是”整個規劃”中的某個具體執行部分。從技術角度來看，email營銷系統必須包括網絡分析功能、銷售自動追蹤功能，客戶關系管理或其他的企業系統管理功能。其中企業系統中的用戶資料是最重要地一個信息，它將被用作制定個性化EMAIL內容或是移動短信內容。而通過email 反饋回來的用戶信息應及時反饋到企業系統中去以便完善該用戶的個人資料，從而讓公司所有員工（包括銷售部門、售后服務部門、呼叫中心等）對客戶有一個全面地了解，加強每個接觸點上的互動性 。這樣營銷商就可以有效的監測整個EMAIL營銷規劃的效果包括結果模型預測。

將EMAIL營銷和其他營銷渠道相整合的公司可以從許多途徑獲取用戶資料。這些公司在設定EMAIL信件內容的時侯會考慮到客戶近期購買情況。他們會將用戶的第一個接觸點考慮到位，比如印刷廣告、網絡橫幅廣告、第一封EMAIL發送等。這樣他們就可以通過使用用戶更偏愛的平臺吸引用戶參與進來。最為關鍵的是，整合而來的數據信息將會針對潛在用戶、忠誠用戶和被動用戶自動產生不同的信件內容，而企業則通過用戶反饋回來的信息數量來判斷某種整合是否有效。整合的最終目的就是不斷擴充用戶數據提高用戶回復率。

2、測試：

許多公司花費了太多的冤枉錢盲目追求用戶體驗性卻完全忽視了測試的作用。最佳的測試方法就是采取連續的方式并且從策略執行伊始就開始貫徹。如果你從策略開始就采取”邊測試邊改進”的方式，你就一定會獲得成功。你可以采用簡單得A/B測試方法。A/B測試方法容易建立、執行和分析，并且最宜使用到那些任何時間都可以測試任何內容的自動分析系統中去。多種變量測試方法是接下來的一步，它能夠幫你更快的找到成功因素。

我們可以來觀察一個案例，如果一個電信公司發現他的新客戶回復了另外一家無繩電話公司的信件，它就可以從新用戶生命周期提取出”新用戶”細分市場。A組測試所有主題為”讓你的孩子也加入到手機計劃中”，B組測試另一家公司的折扣情況，C組是個控制組什么內容也不接受。來自測試的結果非常重要。他們不僅可以向我們提供關于EMAIL開啟率地信息，還可以提供最具相關性用戶體驗方面的信息。如果電信公司發現這家無繩電話公司并沒有測試它的折扣行為能否吸引家庭用戶的話，那么它的錢就白白浪費在打折上了。

3、不同類型內容不同對待

用戶都希望以不同的方式看到促銷類信件、信息類信件和編輯類信件。而隨著媒體公司越來越依賴于EMAIL、日益挑剔的用戶眼光，以上的這些界限將更加明顯。這些新的界限不僅改變了主題設置、發送頻率之類的基本設置，而且還改變了郵件設計和監測指標。很自然的用戶便會以不同標準來判斷促銷信件和編輯類信件地體驗性如何。相關性則會直接導致用戶體驗性。相關性已經遠超越了傳統地”私有性”向”個性化”方向發展。

因此營銷策略的每一個細節包括發送時間、發送內容都必須滿足用戶的個性化要求。而EMAIL營銷的技術必須時時跟蹤公司營銷管理系統來跟新動態內容和相關數據。

公司應該根據當下市場情況將內容功能和營銷目的相匹配。如果一個旅游公司向他的忠誠用戶發送關于滑雪勝地的促銷信息，它就希望獲得用戶的回復。如果這個旅游公司向它潛在用戶或是被動用戶發送同樣的促銷信息，那么期望的回復率就要低得多。而諸如一些賬單信息、確認函、用戶滿意度調查之類的信息類EMAIL回復率又會有所不同。如果旅游雜志公司發送的是新聞組信息的話，那么回復指標設定又不一樣了。由于編輯類信息和促銷類信息在本質上不徑相同，所以他們需要定位于不同的用戶體驗。

用戶體驗性是EMAIL未來發展的硬道理

說到底，EMAIL營銷競爭的核心在于對目標群體的策略應用。一個成功的企業不僅要贏得用戶的時間和關注，更要贏得用戶對其EMAIL的親賴。即便是最強大的品牌也需要爭取到用戶對其EMAIL的關注和信任，可以這樣說不關注用戶體驗的企業絕不會獲得成功。

在這場競爭中勢必有許多企業將更多的預算投入到發送更多的EMAIL信件中去。但是龐大的EMAIL列表容量并不能提升用戶體驗性，也不能提高回復率、轉換率等關鍵監測指標。用戶對待品牌的態度最終還是由企業與用戶之間所建立得關系所決定地。而這些關系又是由用戶所體驗到的參與性強度所決定。如果一個企業盲目發送EMAIL并且”一視同仁”對待所有用戶的話，用戶就會對這種無關的信件反感，進一步造成消費者價值的流失。如果企業能夠恰當的利用好EMAIL吸引新用戶參與、回饋忠誠用戶、鼓勵被動用戶參與進來，那么EMAIL就可以成為一個有效的營銷策略，為企業和用戶之間搭建了一個良性的溝通平臺。

本文作者系易美email營銷機構王蓓蕾，想閱讀更多相關文章請查看www.emailarts.cn

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