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2015年，虧得一塌糊涂的我處在一種極度恐慌和迷茫的狀態。從那個時候我便認識到，人最折磨的狀態不是胸無大志得過且過，而是你滿懷抱負卻不知道去何處實現。前者至少自己樂在其中，后者有力無處使很容易讓人憂郁。

做營銷無非是嘗試從理性層面或是感性層面打動消費者，從理性層面打動消費者，消費者可能愿意買單;而從感性層面打動了消費者，消費者可能會歡天喜地的買了單。情感營銷便是屬于從感性層面，主攻消費者內心的營銷方式。

情感營銷從消費者的內心出發，探究他們的特性與真實需求。互聯網時代雖然有鋪天蓋地的廣告與紛繁的信息，但掌握了消費者的七情六欲，一樣不愁你的產品無人問津。

做到與消費者感同身受

情感銷售有個小定律，那就是信念、感受和渴望。這三個詞。簡單地說，就是要站在消費者的角度出發，去感知他們對產品的看法，他們的情緒，以及探究他們最想要的東西。

這是在進行情感營銷前期最需要關的東西，也是做好情感營銷的大前提。

從自我視角出發的營銷方案，容易高估用戶對產品的理解，讓用戶看不懂你做的廣告，也看不懂你的廣告文案，這豈不是很尷尬。

例如，一瓶洗潔精的情感營銷方案，就應該定位于家庭主婦群體，你的營銷核心也應該是闡明洗潔精能給主婦們清洗碗筷帶來的切實好處。例如更清潔，泡沫更少，殘留物更少。而不是用一堆大數據和消費者看不懂的專業名詞，來表明你的產品有多流弊。

在情感營銷的前期策劃階段，將消費者的痛點找出來，找到自己的產品能解決他們哪些麻煩，是做好情感營銷的一個最佳切入口。否則，任你的煽情手段再高明，消費者也依舊不明所以。

選擇最恰當的情感主張

既然是情感營銷，你的營銷方案中自然需要一個貫穿主旨的情感主張。這個情感主張可以是親情、友情、愛情，也可以是堅韌、頑強、不放棄等一些美好品質。那么做好情感營銷的最大問題來了，究竟如何選擇最恰當的情感主張，又如何能讓這個情感主張直擊用戶的心靈。

首先，情感營銷中的情感主張與產品或品牌本身要緊密相連。

其實很多企業和品牌都曾做過情感營銷，但真正讓消費者記住，或是影響深刻的卻寥寥無幾。很主要的一個原因，便是企業選擇的情感主張很隨便，與產品和品牌本身并沒有太大的關系。

例如盲目跟風，自己的產品和服務與愛情是八竿子打不著的關系，卻也要在情人節到來之際，湊個熱鬧，試問這類情感營銷怎么能打動用戶的心。

南方黑芝麻糊可以說是經典情感營銷的代表之一，一提到它，消費者腦海里就會冒出家的味道和童年的味道。情不自禁的會想家，想起自己的小時候。

該品牌的情感營銷之所以如此的深入人心，便是因為他們將產品和溫情以及家的味道緊密結合，傳遞出了品牌關愛相隨的訴求。一切順理成章，深得人心。而與自己品牌弱相關的情感營銷，只有一個結果，那就是用戶壓根不知道你的產品能滿足他們哪一類訴求，自然也就不會選擇你。

其次，需要深刻的洞察，捕捉那些尚未或者較少被商業開發的人類共有情感。

當滿屏都在謳歌自由和夢想可貴、珍惜當下、不要輕言放棄之類的情感主張的時候，你就不要再去重復強調。因為這類千篇一律甚至可以說爛大街的情感主張，消費者真的提不起興趣，更別說打動他們了，因為他們早已經免疫或者麻木了。

日本武藏野銀行成立60周年之際推出了短片《測謊儀》，獲得了2012年ACC日本廣告節銀獎。故事由測謊儀引起，一正一負，一真一假，在對比中傳遞了品牌的訴求：家鄉人應該選擇家鄉的銀行，親密人之間真誠相待。

幾乎每個人每天都要撒謊，對自己亦或對他人，撒謊甚至成為一種語言和社交技巧。這是一個社會人性層面的深刻洞察，卻被武藏野銀行洞察到，并運用到情感營銷中。因為視角更獨特，更深刻的攫取到了人性深處的東西，該銀行的此次情感營銷才能成為經典之一。

這也是企業在做情感營銷時，需要下功夫的地方。人心是很難言喻的東西，善于挖掘，善于捕捉，善于發現，才能喚起和復蘇更多消費者深眠心底的聲音。

優質的情感營銷內容+合適的傳播媒介=成功的互聯網情感營銷

光有優質的情感營銷內容，沒有合適的傳播介質和方式，依然做不好互聯網時代的情感營銷。

臺灣富邦華一銀行拍攝了兩部短片《付出大于財富》與《行動大于財富》，影片由蔡康永擔任旁白，用故事的方式向我們講述了財富與價值的關系，說明成就人生價值的真正含義。除了視頻本身的精彩，其傳播方式也可圈可點。

首先由蔡康永發布微電影講述感動，同時點出#大于財富#話題。然后，各大KOL紛紛轉發蔡康永之微博，參與#大于財富#話題討論。接下來，再由段子手創意出更多形式#大于財富#內容啟發網民，媒體機構大號挖掘更多真實#大于財富#故事，延展微電影訴求。利用全媒體對話題進行討論和傳播，讓視頻得到更為廣泛傳播。

互聯網傳播的時代，只有更多樣化的傳播媒介，以及豐富有創意的傳播方式，才能讓更多人知道你的營銷內容，營銷的影響力才能大幅度提升。獲得更大的傳播價值以及營銷轉化，也才是情感營銷的最終目的。

互聯網傳播時代，情感營銷需要不變的是從心出發去挖掘消費者內心的訴求;而需要變化的是更有創意，更符合當下傳播習慣的營銷推廣方式與多樣化的傳播渠道。總之，真正有心并且用心的情感營銷，消費者也一定能感覺的到。

來源：盧松松博客，歡迎分享，(QQ/微信：13340454)

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馮東陽與淘寶方面達成和解。初步估計會賠償幾萬元，同時公開道歉，在今日頭條、微信公眾號連續道歉十日。