為什么你網站的訪客不斷的離開，甚至有些永遠都不再回來！本文介紹的14個免費訪客行為分析工具將幫助你：

1. 了解你的訪客需求

2. 提升用戶體驗

3. 提高網站可用性

4. 留住更多的回頭客

5. 提高銷售的成功率

關于網站設計有一個很大問題： 如果你想讓你網站的訪客更好的轉換為你的客戶（或者忠實讀者），你需要理解這一點，為什么大多數的訪問者不再返回你的網站！

但是這些來來去去的訪客沒有留下他們的足跡！你怎么能知道他們到底需要一些什么呢？如何才能知道什么才能讓他們采取行動，購買或者訂閱你的產品或服務呢？

如果你擁有一個現實生活中的實體店鋪的話，這當然很容易：你能聽到他們的意見。你可以向他們請教，你會聽到他們喃喃自語的抱怨。

但是，通過網站捕捉用戶的聲音卻沒有那么容易，不過現在這種情況有望得到改觀，你能從本文介紹的14個免費工具中得到你需要的答案！他們分別是：

1、利用 Google Analytics跟蹤訪客來源，以及他們都點擊了哪些網站鏈接

 

Google Analytics（分析）是企業級的網絡分析解決方案。此工具不但可讓您進一步了解網站流量和營銷效果，現在還提供了富有靈活性又易于使用的強大功能， 讓您通過全新的方式查看并分析流量數據。有了 Google Analytics（分析），您就更能夠撰寫目標明確的廣告、強化營銷計劃并提高網站的轉化率。

http://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/analytics/

2、容易說明的 “heatmaps” 將準確的顯示人們都點擊了哪里（即使不是個鏈接）

Crazy Egg

Crazy Egg將告訴你訪客在你的網頁上的哪些部位進行了鼠標點擊，無論那里有沒有鏈接。訪客的點擊活動以 “heat map”［熱力地圖］的形式顯示給你。

http://crazyegg.com/

3、“In-page” web頁面分析，在視頻中顯示訪客的屏幕！Google Analytics的完美補充

ClickTale

ClickTale說他們自己實現的是 “in-page web analytics” （相對于其他的分析軟件，該軟件主要考慮頁面之間的變化）。與Crazy Egg相類似，不過還有關于鍵擊、鼠標滾動條、鼠標移動軌跡相關的數據。

http://www.clicktale.com/

4、讓你的訪客在網頁中告訴你錯過了什么！

Google Talk Chatback

http://www.google.cn/search?client=aff-cs-worldbrowser&forid=1&ie=utf-8&oe=UTF-8&hl=zh-CN&q=Google+Talk+Chatback

5、向你的訪客調查你所有的行銷問題

SurveyMonkey

你的客戶知道許多你的行銷問題的答案，為什么不向他們請教呢？

SurveyMonkey 提供一個簡單的方法來發放調查表，并收集和解釋調查結果。

http://www.surveymonkey.com/

6、向你的訪客咨詢為什么他們訪問你的網站，還有他們是否找到了需要的信息

4Q

你網站上的訪客可以是你最好的朋友，也可能成為最有威脅的敵人。直接了解他們的意見可以幫助你明白哪些有用，哪些沒用，以及如何讓他們體會到最佳的網站瀏覽感受。

http://www.4qsurvey.com/

7、獲得大量真實的訪客活動信息

Steve Krug’s book

可用性測試只是涉及對網站訪客的行為監測，并讓你注意到所產生的任何問題。它也不是什么高科技，實際上，聽上去是非常的普通，但是它可能是在我們這個列表中最有用的技術了。

運行可用性測試有好幾個辦法，不過涉及最多的則是，給參與者進行一個任務，并要求他們大聲說出他們的想法，并將結果記錄在案，供以后分析。

http://www.amazon.cn/detail/product.asp?prodid=bkbk608298&source=6481392

8、彈出式問卷調查，允許你招募訪客參加你的可用性測試

Ethnio

Ethnio 提供一個非常容易的辦法，為網站添加一個彈出式的調查表，請求你的訪問者同意參加可用性測試。你可以自定義調查表的內容，因此你可以問關于他們的一些細節，比如，為什么他們訪問你的站點和是否是他們的第一次訪問。

http://www.ethniodev.com/

9、使用你的耳朵和口才（到外面去），如果你無法面對面的銷售東西給你的客戶，你怎么能夠指望能從網上把它賣出去呢？

10、你的客戶是你最好的銷售人員 – 因此傾聽他們是怎么賣東西的！

Tell-a-Friend King

https://www.tellafriendking.com/signup.php

11、允許你的訪客容易的通過web頁面給你發送反饋信息

Kampyle

Kampyle 讓你的訪客通過每個web頁面側邊的幾個按鈕在線發送反饋信息。（我們網站是一個綠色的 GIVE US FEEDBACK 按鈕，在頁面的右手邊） 這個按鈕可以彈出調查表，讓訪客可以發送回執。

http://www.kampyle.com/

12、你希望了解你的訪客的需要嗎？他們的需要已經輸入到了你網站的搜索框！

Google Site Search http://www.google.com/intl/zh-CN_ALL/searchcode.html

and Google’s Free Custom Search Engine

http://www.google.com/coop/cse/

13、 Serph 搜索引擎，讓你了解人們如何談論你和你的生意

Serph 是一個實時跟蹤信息的搜索引擎，讓你可以發現人們都是如何在博客、論壇以及社會化網絡上談論你的網站的。你可以把它作為 Google 快訊的補充，同時使用他們。

http://www.serph.com/

14、測試不同版本的頁面設計，看看哪一個是最棒的

Google Website Optimizer

https://www.google.com/analytics/siteopt/splash?hl=en

在后面的兩個星期，您將了解到如何有效的利用這些工具提高你網站的可用性，并留住你的客戶。