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艾瑞咨詢在《2008-2009年中國網上旅行預訂行業發展報告》中對在09年五一期間有過出游行為的用戶進行了調研，以期通過了解用戶如何做出旅游決策，來判斷旅游與哪類社區結合的效果更加明顯。

實名SNS 旅游或是機會

艾瑞咨詢認為，親友是中國用戶做旅游決策的首要意見來源，主要原因是，旅游是一種體驗式的產品，更需要借助他人的經驗與評價來做出決策。然而在中國“熟人社會”的文化背景下，用戶對來自親友的信息的信任度明顯高于來自互聯網上陌生人的信息。這也從側面對互聯網企業提出警示，網絡社區中用戶評論的規范性和真實性還有待加強，在獲取用戶信任方面還有很長的路要走。

但同時，艾瑞研究發現，中國用戶對親友的信任或許給了實名制SNS（指熟人間相互交流的SNS模式。如旅友之家：my.bookinge.com）更多的機會。艾瑞咨詢認為，與其他類型的網絡社區不同，實名制SNS搭建起的是一個熟人交流的網絡，而且與線下的交流方式相比，網絡聚集的人氣更廣、成本更低。這一方面能夠解決信任問題，另一方面能夠通過更多的人參與（相比線下的交流方式）給與決策者更多的參考意見。

而旅游作為眾多商品和服務中，尤其需要參考大量可信任對象使用體驗的商品，通過實名制SNS去推廣，或許會是一種有效的方式。

66%的用戶仍會參考親朋好友的建議做出旅游決策

艾瑞咨詢的調研數據，盡管通過互聯網渠道獲取旅游信息的用戶比例不低，例如45.2%的用戶會通過專業的旅游網站獲取信息，44.4%的用戶通過搜索引擎來搜索信息，但親朋好友的推薦仍是中國用戶獲取旅游信息的首要方式，用戶占比達到了66.6%。也就是說，60%以上的用戶在做出旅游決策時會參考親朋好友的建議。

艾瑞建議：網上旅游廠商可通過實名SNS網站探索口碑營銷模式

艾瑞咨詢認為，口碑營銷作為一種新型的網絡營銷模式，如果能借助親友圈的強信任關系，商家與網站的可信度無疑會大大增加。而旅游廠商與實名制SNS網站的合作就是這種探索與嘗試的模式之一。當然，艾瑞咨詢目前只是提出了發展方向，具體的操作方式還需要艾瑞與行業運營商的共同努力和探討。

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