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新手站長們都會有一個問題，那就是怎么來做好一個網站呢？老手站長們的回答往往都是那么一句話，而且大多數的意思也都相同，那就是把網站的內容做好，把做站的思想放正，把

徐穎：消費客戶群里的不同定位這個話題非常大，在線交流講不完啊。我推薦你看兩本書，一本《定位》，一本《需求》。相信你看了之后會有很多清晰的思路——電商不僅需要創新思維，還需要將思維建立在科學體系上。

問題11：老師是怎樣能做到70%店鋪靜默下單率呢，對于新店該如何引流和提高轉化率呢？

徐穎：首先，不是說靜默下單率高就一定是百利無一害的，靜默下單率高的另一面也可能導致你的客單價也低，因為沒有客服的推薦和促銷利益點的刺激，尤其是是通過大促活動或者搜索比價后進來的靜默下單，所以運營人員要充分關注靜默下單之外的一些指標比如客單價丶回頭率丶服務評分等等。我自己的店鋪靜默下單率較高，也是經過一段時間的目標導向之后才達到的，我自家店鋪和淘寶丶天貓上現有的絕大多數商家不同，純興趣開店，服務小眾人群，沒有雇員也就意味著沒有客服去亦步亦趨接待用戶，只能引導用戶靜默下單為主。當然，這里面也有CRM和社會化媒體，自媒體的輔助，還有就是我們的用戶經過幾次升級之后，留存的都是非常優質的用戶，V3以上占大多數，這些基本上都是淘寶的成熟用戶了，只要我們做好產品和服務，售前非常省心；

總結靜默下單率高的原因不外乎：優質顧客（熟練買家丶成熟優質買家以及移動互聯網購物買家）丶不斷優化后的詳情頁面充當了好客服丶老用戶復購多丶DSR評分高丶原始評價好評如潮丶有一定的基礎銷量等等……

問題12：寶貝詳情：美學丶視覺營銷丶心理攻略丶定價策略的集合  請問徐老師，但從視覺方面來講，寶貝詳情頁面視覺與頁面整體規劃，應該具備哪些要素，哪些板塊，順序應該是怎么樣的。我們公司目前是女裝類目，請問一個寶貝詳情頁面的合理的像素高度是多少呢。謝謝

徐穎：寶貝頁面要分成2塊，一個是視覺定位，一個是框架邏輯。典型的女裝消費群體的訪問心理路徑是視覺主導（感性，對應你的頭圖，鋪墊）丶信息主導（理性，對應你的正文，分析）丶情感主導（感性，對應圖文余韻，與消費者達成共鳴）；所以我們要解決三大要素：需求（需求挖掘，情景再現，擁有的快感，直觀對比，更多選擇）丶信任（資質說明，品質說明，趨同說明，服務說明，情感關懷），促銷（限時丶限量丶限人的緊迫感）；順序方面，女裝一般采用：1丶模特圖；2丶產品圖；3丶細節圖；4丶尺寸；5丶可選顏色；6丶搭配推薦；7丶模特信息丶8丶賣家說明這樣的排序，這是常規排法，也可以根據自己的風格和用戶特點進行調整 詳情描述里的圖片像素100-200K即可，通常圖片寬度750，950寬看著震撼，但是也容易壓抑，而且沒有側邊分類也不好；另外，不建議頁面過長。

問題13：手機店鋪和活動設置的簡便與快速界面，關于這方面，是否需要和pc端所有的排版丶裝修保持一致？為了更手機店鋪更簡單，我們肯定會舍棄一部分東西，保留核心的東西，這個您可以講講嗎？ 還有個小問題：現在手機短客戶與pc端客戶重合度有多少？在促銷等方面是否可以略有差別？比如手機端優惠更大

徐穎：手機店鋪及活動設置：  A.第1個推廣位置盡量設計成“圖文形式”，放置“熱銷產品”或“優惠產品”，進店第一屏沒有產品吸引他的話顧客馬上就會跳失。   B.排序方式建議使用“熱銷排名”為主，利用消費者“從眾心理”在不方便看“詳情頁”的情況下讓“銷量”成為說服顧客下單購買的利器； C. 設置推廣欄時盡量避開“各推廣欄產品基本雷同”的情況，店內的爆款建議在2個推廣欄展示就好 D.最關鍵的是將需要推廣的產品推薦到需要的位置 二維碼引流的利用（包裹丶PC店鋪丶商品丶DM……）  A.鏈接到店鋪：批量印制，降低成本，顧客進店之后的選擇較多，主推的產品和活動都在首頁對顧客的吸引力更大； B.鏈接到優惠產品：選擇適應度最廣的產品。 C.鏈接到優惠券：可以實現批量生產，成本相對較低，由于優惠券的刺激，容易形成二次購買；  D.優惠券+活動產品形式：通過優惠券設置活動，將優惠產品或者搭配產品添加進活動 活動推廣引流： A.設置好的活動名稱，要求在15個字內，建議盡量不超過10個字； B.為活動設計1張有吸引力的“宣傳圖”，考慮到手機屏幕小，盡量突出重點； C.活動描述官方規定250個字，最好控制在50字左右

問題14：新店真的只能靠自然流量嗎，有沒有其他的比較適合新手操作的引流方式呢，對于做分銷的新手又該怎樣避免產品的同質化呢，具體如何操作呢？期待徐老師能回復一下。

徐穎：新店一定要自己出去找流量，在搜索流量你基本上沾不上的情況下，先做好優質精準流量入店，先把基礎銷量和好評做起來，才能接的住后期的自然流量的轉化；分銷的新店，要避免產品同質化，必須做到以下幾點：1丶主圖的差異化；2丶寶貝詳情描述差異化——一定要有你親身體驗產品的一些個性化描述文字，越打動人的越好；3丶全店分銷的產品最好不是一個品牌，但是都具有一定的關聯性，讓你的目標用戶進店來之后感到不是那么單一，可選擇性很多（這是你可以很好地優于品牌旗艦店的一點）4丶潛心研究產品和行業需求，用戶心理，做好產品的搭配方案——記住，產品價值是可以被計算的，但是專業的方案是無價的。

問題15：新店的流量超級低，而且還是做代銷的，一點優勢都沒有。供應方不讓代銷方賣低價。請問怎么樣突破代銷的瓶頸，實現高流量和高的轉化率

徐穎：你和41樓的問題基本相同，參考我給41樓的回復。另：供貨商不讓賣低價，你就研究一下用戶背后的需求，再看看賣的最好的幾個店鋪的用戶評價，揣摩里面的中差評或者DSR評分弱的部分，找到你可以做到的更好的服務策略。總是要想辦法突圍的，不可能守株待兔，墨守成規。我群里有個顧客開了個淘寶，做一個知名女裝品牌的分銷，她很勇敢地在群里宣布自己做淘寶了，光群里這些女生初期貢獻給她的高轉化率丶基礎銷量丶好評丶高評分都足以讓她前期起步變得毫無壓力，這個時候大家只是考慮的“因為我信任你，所以我買了”而不是“我必須去品牌商的旗艦店買”或者“我比比誰家便宜再去買”。互聯網時代，要充分把握強關系和弱關系的應用。另外你說的高流量，在沒有做好內功之前，高流量進來會反而有可能變成災難，所以，把握好你的節奏吧。

問題16：徐老師，您好！有個比較糾結的問題：詳情頁要不要把顧客的好評加上呢？還是有些類目可以加，有效果，有些類目適得其反？您可以舉些例子或類目嗎？

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