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趙虎 律師 

6、最終解釋權(quán)在誰手里？

律師解答：

許多商家提供的格式合同最后都有一句話“本合同條款的最終解釋權(quán)歸某某商場（專賣店）所有”。許多消費者也有疑問：是不是簽訂這樣的合同的解釋權(quán)就是經(jīng)營者的了？其實未必，很多時候這只是經(jīng)營者美好的愿望。

首先，發(fā)生爭議的時候，合同的解釋權(quán)屬于法院或者仲裁機構(gòu)，而非經(jīng)營者。

第二，《合同法》第四十一條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款 

和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。”

在發(fā)生爭議提請法院或者仲裁機構(gòu)時，不但不會因為合同約定經(jīng)營者有最終解釋權(quán)而聽信經(jīng)營者一方對合同的解釋，而且對格式條款有兩種以上解釋的還會作出不利于經(jīng)營者一方的解釋，因為一般情況下經(jīng)營者是格式合同的提供者。

所以，當經(jīng)營者以合同約定自己有最終解釋權(quán)而作出不利于消費者一方的解釋時不要輕易相信，可以通過協(xié)商、訴訟或者向消費者協(xié)議投訴的方式解決，可以由中立的第三方對合同條款進行解釋。

7、購物時遭遇搜身怎么辦？

律師解答：

消費者在超市、商場購物時被懷疑盜竊了超市、商場的商品而被超市、商場的管理人員或者保安要求搜身的事件已經(jīng)屢見不鮮了。毫無疑問，經(jīng)營者是沒有權(quán)利對消費者進行搜身的。

我國《憲法》第三十七條規(guī)定：“中華人民共和國公民的人身自由不受侵犯。任何公民，非經(jīng)人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。禁止非法拘禁和以其他方法非法剝奪或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身體。”《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。”憲法是我國的根本大法，消費者權(quán)益保護法是專門規(guī)定保護消費者權(quán)益的法律，這兩部法律規(guī)定了禁止非法搜查公民（消費者）身體和保護消費者的人格尊嚴。所以，作為經(jīng)營者是沒有權(quán)利要求搜查消費者的身體的。如果遇到經(jīng)營者想要強行搜查消費者的身體或者采取限制人身自由的方法迫使消費者答應被搜查，消費者完全可以報警，請求警察的幫助，保護自己的合法權(quán)益。

如果已經(jīng)被經(jīng)營者強行搜身，可以向消費者權(quán)益保護協(xié)會投訴，也可以向人民法院起訴要求經(jīng)營者賠償自己的精神損失。

8、購買的進口汽車在高速行駛中突然車輪掉了一個，造成司機重傷。該汽車的生產(chǎn)廠家在日本，但是在中國有其品牌商，是起訴中國的品牌商還是需要起訴日本的生產(chǎn)廠家。

律師解答：

《侵權(quán)責任法》第四十三條：“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。”所以，即使是進口的產(chǎn)品，因為產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，消費者也可以向該產(chǎn)品在國內(nèi)的銷售商請求賠償。銷售商先對消費者進行賠償，再根據(jù)責任原因向生產(chǎn)者追償。

如果銷售商本身無力償還或者破產(chǎn)的情況下，消費者請求生產(chǎn)商賠償成為了唯一的途徑。一般情況下，因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者人身、財產(chǎn)的損失的可以在侵權(quán)行為地法院起訴，被告為該進口商品的生產(chǎn)者。但是，這種情況下存在著訴訟周期長，判決執(zhí)行困難等問題。

《最高人民法院關(guān)于產(chǎn)品侵權(quán)案件的受害人能否以產(chǎn)品的商標所有人為被告提起民事訴訟的批復》規(guī)定：“任何將自己的姓名、名稱、商標或者可資識別的其他標識體現(xiàn)在產(chǎn)品上，表示其為產(chǎn)品制造者的企業(yè)或個人，均屬于《中華人民共和國民法通則》第一百二十二條規(guī)定的‘產(chǎn)品制造者’和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的‘生產(chǎn)者’。”如果該進口商品在中國注冊的商標的商標權(quán)人是中國法人，比如其在中國的全資子公司或者合資公司，或者該產(chǎn)品雖然生產(chǎn)地在國外，但是面向中國銷售的產(chǎn)品上標明了商標權(quán)人在中國的全資子公司或者合資公司的企業(yè)名稱，可以認為在中國的全資子公司或者合資公司為產(chǎn)品制造者或者生產(chǎn)者，可以以在中國的全資子公司或者合資公司為被告，請求其承擔法律責任，這樣對在中國的消費者維權(quán)來說更加有利。

9、參加展銷會是購買的商品，展銷會結(jié)束后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格，該找誰賠償？

律師解答：

現(xiàn)在各式各樣的展銷會已經(jīng)在我們的生活在非常普遍，許多的參展商來自于全國各地甚至世界各地。展銷會的時間一般也比較短，長則一個星期，短則一兩天。當我們在展銷會上購買了某件商品，發(fā)現(xiàn)該商品存在質(zhì)量問題的時候，非常可能展銷會已經(jīng)結(jié)束，再去展銷會找銷售該商品的參展商已經(jīng)人去樓空。這種情況下如何來保護消費者權(quán)益呢？

《消費者權(quán)益保護法》第三十八條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束后或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。”

所以，如果是在展銷會舉辦期間發(fā)現(xiàn)購買的商品存在質(zhì)量問題的，可以向參展商（即銷售者或者服務者）請求賠償。在展銷會結(jié)束后，可以向展銷會的舉辦者請求賠償。展銷會的舉辦者不能以商品并非自己銷售或者生產(chǎn)為由拒絕賠償。

10、因產(chǎn)品存在缺陷造成人身損害的，可以要求經(jīng)營者賠償哪些損失，這些損失如何計算？

律師解答：

《侵權(quán)責任法》第十六條規(guī)定：“侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。”所以，賠償?shù)捻椖堪�括：醫(yī)療費、護理費、交通費、誤工費、殘疾賠償金、殘疾生活輔助具費、喪葬費和死亡賠償金。

醫(yī)療費、護理費、交通費殘疾生活輔助具費都以實際發(fā)生的損失為準。

殘疾賠償金根據(jù)受害人喪失勞動能力程度或者傷殘等級，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標準，自定殘之日起按二十年計算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計算。如：2010年北京40歲居民傷殘等級30%，那么就是26738（元，2009年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入）×20（年）×30%（傷殘等級）=160428（元）

喪葬費按照受訴法院所在地上一年度職工月平均工資標準，以六個月總額計算。如：今年北京居民喪葬費為48444（元，2009職工年平均工資）/12（月）×6（月）=24222（元）

死亡賠償金按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標準，按二十年計算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計算。如：今天北京40歲居民死亡賠償金為：26738（元，2009年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入）×20（年）=534760（元）。

11、在某一超市購買了電器，電器在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，去找該超市賠償，發(fā)現(xiàn)該超市已經(jīng)改頭換面，被另一個大型超市并購。新的超市以商品并非自己出售為由拒絕賠償，怎么辦？

律師解答：

在市場經(jīng)濟活動中，企業(yè)合并、分立非常常見。《消費者權(quán)益保護法》第三十六條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)要求賠償。”所以，新的超市以商品并非自己出售為由拒絕賠償是違法的。因為既然并購了原來的企業(yè)，那么原來企業(yè)的債權(quán)、債務也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，應該由并購的企業(yè)承擔。

如果協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會或向法院起訴。

 

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