推薦：淺談旅游網(wǎng)通過(guò)問(wèn)答模式來(lái)提高用戶體驗(yàn)的好處
用戶體驗(yàn)?一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)是非常重要的，特別是在2013年里的用戶體驗(yàn)，已經(jīng)被SEOer所看重，同時(shí)這也是優(yōu)化網(wǎng)站的重中之重。最近筆者在貴州的各大旅游網(wǎng)站瀏覽旅游景點(diǎn)的

這個(gè)時(shí)代是屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，很多傳統(tǒng)的產(chǎn)品都已經(jīng)被一些企業(yè)或者個(gè)人搬到網(wǎng)上去銷售，企圖獲得互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的一杯羹。但是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品站真正能夠做到盈利的沒(méi)有幾家，大多數(shù)站長(zhǎng)都是竹籃打水一場(chǎng)空，投入與收獲不成正比。

究竟是哪些因素讓這些產(chǎn)品站落得個(gè)如此潰敗的下場(chǎng)呢？筆者也嘗試過(guò)和別人合伙運(yùn)營(yíng)過(guò)一個(gè)賣香油的網(wǎng)站，雖然網(wǎng)站排名已經(jīng)上去了，但是真正的轉(zhuǎn)化率卻很低很低，最后也只能無(wú)奈地關(guān)閉網(wǎng)站。這次經(jīng)歷對(duì)筆者打擊很大，但是筆者也沒(méi)有因此頹廢，最后總結(jié)出來(lái)網(wǎng)站失敗的主要原因，那就是缺乏用戶互動(dòng)。這樣說(shuō)可能會(huì)很虛，下面筆者就來(lái)以圖文方式來(lái)和大家分享一下如何加強(qiáng)用戶互動(dòng)，提高產(chǎn)品站轉(zhuǎn)化率吧。

第一：為用戶設(shè)置一個(gè)友好的、實(shí)用的咨詢窗口

咨詢窗口現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越流行了，幾乎每一個(gè)企業(yè)站或者產(chǎn)品站都會(huì)安裝上這么一個(gè)窗口，增加這個(gè)窗口的主要目的就是能夠讓用戶提出對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)品問(wèn)題，然后由我們來(lái)和用戶解答，提高網(wǎng)站用戶互動(dòng)。但是筆者發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站做的咨詢窗口都是用來(lái)擺設(shè)的，即使用戶打開窗口提問(wèn)，也不會(huì)有人來(lái)及時(shí)回答，有的甚至是設(shè)置機(jī)器自動(dòng)回答，這種咨詢窗口對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是不友好、不實(shí)用的。那應(yīng)該怎么設(shè)置一個(gè)友好的、實(shí)用的咨詢窗口呢？

（1）咨詢窗口不要設(shè)置定時(shí)打開。筆者發(fā)現(xiàn)一些網(wǎng)站的咨詢窗口實(shí)在是非常煩人，明明關(guān)閉了，只要一刷新或者隔了一分鐘，它又自動(dòng)打開，這種窗口是非常不友好的。筆者建議把咨詢窗口放置在左側(cè)，并默認(rèn)做成縮小狀態(tài)，當(dāng)用戶需要打開時(shí)才打開，而不是等網(wǎng)頁(yè)一加載完就打開，如下圖：

（2）咨詢窗口不要成為沒(méi)人回答擺設(shè)工具。如果是團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品站的，應(yīng)該分派其中一些成員專門來(lái)做網(wǎng)站客服，隨時(shí)回答用戶提出的問(wèn)題；如果是個(gè)人站長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)的，可以去招聘一些兼職人員來(lái)幫忙回答，但是千萬(wàn)不要設(shè)置機(jī)器自動(dòng)回到，否則用戶將會(huì)對(duì)你非常反感。

第二：設(shè)置轉(zhuǎn)載按鈕，實(shí)現(xiàn)文章、圖片分享功能

提高用戶互動(dòng)性的第二個(gè)良好細(xì)節(jié)就是提供一個(gè)便捷的、小巧的轉(zhuǎn)載按鈕來(lái)讓用戶分享網(wǎng)站的文章和圖片。如今的時(shí)代是一個(gè)分享的時(shí)代，為什么鳥叔會(huì)那么火？原因就是有用戶原因轉(zhuǎn)載并分享他的mv。如果我們的文章和圖片也能得到用戶的分享和轉(zhuǎn)載，一方面提高了用戶的互動(dòng)性，另一方面也會(huì)提升網(wǎng)站的知名度。因此我們盡可能做到在每篇文章或者圖片下加上一些轉(zhuǎn)載按鈕，讓愿意分享的用戶幫助你來(lái)宣傳網(wǎng)站：

第三：開設(shè)站內(nèi)論壇，讓用戶互相交流

現(xiàn)在不少網(wǎng)站都會(huì)專門開設(shè)一個(gè)網(wǎng)站站內(nèi)論壇，如我們的a5、seowhy站長(zhǎng)類網(wǎng)站也是如此。盡管現(xiàn)在是微博的時(shí)代，但是論壇依然是最能夠增強(qiáng)用戶互動(dòng)性的利器。作為一個(gè)產(chǎn)品站，我們也應(yīng)該有建設(shè)站內(nèi)論壇的意識(shí)和行為，在網(wǎng)站流量達(dá)到一定程度后，我們可以在網(wǎng)站上發(fā)表一些公布，告訴用戶我們站內(nèi)論壇的地址，并請(qǐng)求用戶加入論壇。由于有著同樣的興趣愛(ài)好，只要足夠數(shù)量的用戶加入論壇，論壇也會(huì)變得很活躍，這樣做也能更好促進(jìn)我們的主網(wǎng)站的推廣和品牌的建設(shè)。

用戶的互動(dòng)在任何時(shí)候都是非常重要的，對(duì)于產(chǎn)品站更是如此，我們不應(yīng)該把網(wǎng)站做“死“了，而應(yīng)該用心地加強(qiáng)用戶互動(dòng)，提高用戶的忠誠(chéng)度，這樣才能對(duì)我們網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生推進(jìn)的作用。

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