日東高速公路菏澤管理處

創(chuàng)建文明行業(yè)活動實施方案

各收費站、機(jī)關(guān)各科室：

為全面提升高管處運(yùn)營管理水平，展示高速公路文明形象，進(jìn)一步推動文明行業(yè)活動向縱深發(fā)展，按照市局開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動的安排部署，結(jié)合我處實際，特制定以下實施方案。

一、   指導(dǎo)思想

以“三個代表重要思想和黨的十六大、十六屆五中全會

精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以打造“山東公路與時代同步、與文明同行、”“文明誠信·菏澤公路”品牌為總抓手，以建設(shè)“六型行業(yè)”、爭做“六個典范”為著力點，以“構(gòu)建和諧社會”為目標(biāo)，不斷提高綜合服務(wù)水平，為全面建設(shè)小康社會、建設(shè)“大而強(qiáng)、富而美”的社會主義新山東，為“突破菏澤”創(chuàng)建良好的交通條件。

二、   創(chuàng)建目標(biāo)

創(chuàng)建文明行業(yè)的主要目標(biāo)是以人為本，建立長效機(jī)制，形成“處總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政群齊抓共管、領(lǐng)導(dǎo)組組織協(xié)調(diào)、各部門各負(fù)其責(zé)、全處人員積極參與”的創(chuàng)建格局，在改進(jìn)中加強(qiáng)，在創(chuàng)新中發(fā)展，邁出新步伐，取得新成績，促成三個文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、創(chuàng)建原則

一是注重經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并重的原則。在文明行業(yè)創(chuàng)建活動中，要兼顧好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的協(xié)同發(fā)展。要抓好增收節(jié)支、搞好經(jīng)營管理，為文明創(chuàng)建奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)；要牢固樹立服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的創(chuàng)建宗旨，全力打造“滿意在收費站，方便在服務(wù)區(qū)，舒適在旅途，文明在高速”的高速公路新形象。

二是以點帶面、全面推進(jìn)的原則。要正確處理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分類指導(dǎo)的關(guān)系，注重抓基層、抓重點，通過各個窗口單位的創(chuàng)建促進(jìn)整個高管處的創(chuàng)建工作；要注意選樹典型，充分發(fā)揮典型的帶動作用，做到以點帶線，以線促面，點、線、面結(jié)合，全面推進(jìn)。

三是以人促建、以建育人的原則。要調(diào)動全處干部職工參與創(chuàng)建的積極性，充分發(fā)揮主觀能動性，形成全員創(chuàng)建格局；要通過文明創(chuàng)建，不斷提高干部職工的思想素質(zhì)、身體素質(zhì)、文明素質(zhì)和技能素質(zhì)。

四、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段

圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號“創(chuàng)建文明行業(yè)，樹立中心形象”，建立中心創(chuàng)建文明行業(yè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實施方案。同時召開動員會，廣泛宣傳發(fā)動，使中心上下突出主題：開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對象滿意；抓住根本：提高隊伍整體素質(zhì)，使精神文明之花常開不謝；夯實基礎(chǔ)：開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。

（二）組織實施階段

1、抓好創(chuàng)建文明行業(yè)工作的硬件建設(shè)。一是做好各場所的環(huán)境衛(wèi)生工作，要按照環(huán)境清潔、衛(wèi)生、美觀的要求，認(rèn)真組織一次到邊、到角、深入、細(xì)致的綜合治理。二是健全完善各類服務(wù)設(shè)施和活動場所，收費站、服務(wù)區(qū)要做到“四化”，即：站（區(qū)）容站（區(qū)）貌園林化、職工就餐食堂化、工作住宿軍營化、辦公設(shè)施現(xiàn)代化。三是顯示電子屏，懸掛、張貼標(biāo)語口號、條幅等，開展系列宣傳報道，積極營造創(chuàng)建氛圍。

2、做好創(chuàng)建文明行業(yè)工作的軟件建設(shè)。對創(chuàng)建文明行業(yè)內(nèi)業(yè)資料的整理裝訂工作要做到早下手、早準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照“內(nèi)容、格式、標(biāo)準(zhǔn)、存放”四統(tǒng)一的要求進(jìn)行整理裝訂，配備在專用檔案櫥（柜），統(tǒng)一擺放。同時，各科室認(rèn)真落實文明創(chuàng)建的總結(jié)工作，把申報單項杯的文明創(chuàng)建申報材料及時送交處政工科。

3、搞好創(chuàng)建文明行業(yè)工作的自查工作。各窗口單位要根據(jù)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，要及時補(bǔ)缺補(bǔ)差。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時整改。

4、做好創(chuàng)建文明行業(yè)工作的評議工作。要實施群眾評議，強(qiáng)化社會監(jiān)督，通過回訪服務(wù)對象，召開服務(wù)對象座談會、設(shè)立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪，問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明行業(yè)活動進(jìn)一步得到落實。

（三）總結(jié)提高階段

對文明行業(yè)創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評總結(jié)，對在創(chuàng)建活動動中涌現(xiàn)的先進(jìn)個人和單位，召開表彰大會進(jìn)行表彰；同時做好申報各項精神文明單項杯的準(zhǔn)備。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

處總支成立創(chuàng)建文明行業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

組  長：賈西法

副組長：薛忠學(xué)

成  員：盧傳倫、劉志強(qiáng)、李啟元、呂洪英

劉  勇、劉  平、石  磊、劉  娟

張玉忠、張進(jìn)法、南桂林、李孟文

曾廣香、郭新軍

辦公室設(shè)在政工科，李艷梅任辦公室主任。

總之，在文明行業(yè)創(chuàng)建活動中，要牢固樹立“一盤棋”思想，切實把此項工作列入重要議事日程，精心安排部署，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，切實加強(qiáng)指導(dǎo)和督促檢查，不斷提高創(chuàng)建水平，確保創(chuàng)建質(zhì)量，保證創(chuàng)建目標(biāo)順利實現(xiàn)。

 (日東高速公路菏澤管理處--政工科—張智剛供稿）

二00五年十月三十日